1. #1
    Avatar von itssjonas Neuzugang
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    Rückerstattungsantrag zurückziehen

    Hey Leute, ich habe mir vor 3 Tagen Rainbow Six Siege (Deluxe Edition) gekauft, dachte dann aber ich habe es auf dem falschen Account gekauft und stellte einen Antrag zum Stornieren. Kurze Zeit später fällt mir jedoch auf, es war doch der richtige Account und zog den Antrag zurück, was jedoch nichts an der Bestellung änderte. Dort steht nämlich weiterhin "Rückerstattungsantrag eingereicht" und ich kann das Spiel in der Bibliothek nicht finden.
    Also ging ich in den Live-Chat, wo es hieß, dass ich warten solle.
    Außerdem erfuhr ich, dass aufgrund der Zahlung per Paysafe-Card eine Stornierung nicht einmal möglich ist. Gibt es eine Möglichkeit, die Stornierung selbst und nicht nur die Support-Anfrage zurückziehe? Oder dass es sonst irgendwie schneller abgeschlossen ist?

    Zusammengefasst: Game versehentlich storniert, möchte es dennoch behalten.

    Referenznummer: 11996548

    Vielen Dank im Voraus!
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  2. #2
    Avatar von itssjonas Neuzugang
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    Rückerstattungsantrag zurückziehen

    Hey Leute, ich habe mir vor 3 Tagen Rainbow Six Siege (Deluxe Edition) gekauft, dachte dann aber ich habe es auf dem falschen Account gekauft und stellte einen Antrag zum Stornieren. Kurze Zeit später fällt mir jedoch auf, es war doch der richtige Account und zog den Antrag zurück, was jedoch nichts an der Bestellung änderte. Dort steht nämlich weiterhin "Rückerstattungsantrag eingereicht" und ich kann das Spiel in der Bibliothek nicht finden.
    Also ging ich in den Live-Chat, wo es hieß, dass ich warten solle.
    Außerdem erfuhr ich, dass aufgrund der Zahlung per Paysafe-Card eine Stornierung nicht einmal möglich ist. Gibt es eine Möglichkeit, die Stornierung selbst und nicht nur die Support-Anfrage zurückziehe? Oder dass es sonst irgendwie schneller abgeschlossen ist?

    Zusammengefasst: Game versehentlich storniert, möchte es dennoch behalten.

    Referenznummer: 11996548

    Vielen Dank im Voraus!

    PS.: Ich schrieb schon in einem anderen Bereich des Forums, dachte jedoch hier passt es besser.
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  3. #3
    Avatar von Ubi-kAn Ubisoft Support Staff
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    Hey, danke für deine Nachricht!

    Das Storeteam wird dir hier nach Überprüfung, einen Gutschein erstellen und zusenden.
    Mit diesem, kannst du den Kauf dann erneut tätigen.

    Bei Fragen bitte ich dich, direkten Kontakt über unsere Social Media Kanäle oder den Live Chat aufzunehmen.
    Bitte gib auch hier direkt deine Fallnummer an!
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  4. #4
    Avatar von Ubi-kAn Ubisoft Support Staff
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    Hey, ich habe deinen 2. Beitrag bereits kommentiert und werde die doppelten Posts zusammenführen.
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  5. #5
    Avatar von itssjonas Neuzugang
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    Vielen lieben Dank!
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  6. #6
    Avatar von Ubi-kAn Ubisoft Support Staff
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    Immer gern! Falls du Fragen haben solltest, bitte ich dich wie erwähnt uns direkt zu kontaktieren.
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