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  1. #1
    Avatar von Nikuman88 Neuzugang
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    Abo für Deaktivierten Account abgeschlossen. Support verweigert refundierung

    Guten Tag. Wie im Titel genannt wurde mein Ubisoft+ Abo auf einem kurz zuvor Deaktivierten Account aktiviert. Paradox ich weiß. Trotz der Nachweis durch E-Mail Eingang und der versprochenen refundierung durch einen Mitarbeiter im Livechat verweist mich der Support auf die Nutzungsbedingungen und das eine Stornierung in meinem Fall nicht möglich ist. Dabei steht ja sogar selbst in den Nutzungsbedingungen.

    Ich habe eigentlich ein Abo mit einem anderen Account abgeschlossen.

    "Um Uplay+ zu nutzen, müssen Sie ein gültiges und aktives Ubisoft-Konto haben."

    Da ich ja vorher den unnützen Account deaktiviert habe kann es ja nur an einem Systemfehler liegen dass das Abo auf diesem aktiviert wurde. Um den Account zu verwalten musste ich ihn auch noch reaktivieren.

    Mehrere Mitarbeiter haben den Fall schon bearbeitet und immer werde ich abgewunken. Ich weiss nicht an wen ich mich in dem Fall wenden soll. Ich glaube die Mitarbeiter nehmen mich einfach nicht ernst oder empfinden mich als Arschloch weil ich mich beschwert habe das sie meinen Fall wohl nicht ordentlich bearbeitet haben. Ich war nicht mal ausfallend. Einfach eine ignorante Behandlung. Habe den Dienst mit diesem Account nicht genutzt und die Stornierung habe ich gleich Minuten nachdem mir das ganze aufgefallen ist angefragt.
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  2. #2
    Avatar von BodyandLotion Neuzugang
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    Hallo Nikuman88,

    hatte selbst Probleme mit Ubisoft. Selbst selbst als Neukunde wird man so behandelt. Klar, freundlich sind die immer. Ich persönlich werde mit Ubisoft keine Geschäfte mehr machen. (habe ich im letzten Beitrag auch geschrieben)

    Ich empfehle Dir alles zu sichern und zu dokumentieren, damit Du tatsächlich was in der Hand hast und denen nochmal alles zusenden. Wenn sich dann nach 5 Tagen keine Lösung finden lies, empfehle ich Dir einen Anwalt einzuschalten.
    Warum? Du hast es ja geschrieben. Und die Ausrede, das eine Umstellung nicht möglich sei ist Quatsch. Ubisoft ist ein Unternehmen mit Sitzen in über 20 Ländern und einen Umsatz von 1,8 Milliarden Dollar, warum sollte eine Umstellung bei gerade solch einem Unternehmen nicht möglich sein?! Für mich hört sich das so an, als haben die keinen Bock und wollen das Du nochmal ein Abo abschließt. (eine Sauerei sondergleichen)

    Lies mal meinen Beitrag durch, den ich kurz nach Dir gestern verfasst habe, weil es mir ähnlich ergangen ist. Ich kenn Dich ja nicht persönlich, also wie Du beruflich und finanziell dastehst. Denn dann könntest zum Anwalt. Klar, es geht nur um ein paar Euro. Aber wenn ich mir anschaue wie Ubisoft mit Kunden angeht, dann klage ich schon aus Prinzip.
    Natürlich interessiert das Ubisoft gar nicht. Aber jede Klage bekommt immer etwas Presse und da klagt man dann natürlich gerne.

    Ich wünsch Dir auf jeden Fall viel Glück mit diesen Dilettanten.
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  3. #3
    Avatar von Ubi-Duck Community Representative
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    Hallo Nikuman88,

    herzlich Willkommen im Ubisoft Forum.

    Tut mir sehr leid, dass du auf solche Schwierigkeiten mit deinem Account und dem Ubisoft+ Abo gestoßen bist.
    Gerne würde ich das genauer überprüfen, konnte unter deinem Account aber keine Anfragen finden.

    Wahrscheinlich hast du uns über den weiteren genannten Account kontaktiert.
    Gib mir doch gerne hier die Fallnummer durch. Ich kann dir nicht direkt versprechen, dass ich das Anliegen hier über das Forum mit dir regeln kann, da wir hier nicht über Account-Details in der Öffentlichkeit sprechen können.
    Dennoch schaue ich mir das gerne an und helfe dir, die nächsten Schritte zu überlegen.
    Du kannst das Ticket auch jederzeit aktualisieren, solltest du mit dem Auskommen nicht zufrieden sein.

    Gruß
    -Duck
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