1. #1
    Avatar von EddGo3 Neuzugang
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    [Siedler 7 Deluxe Edition] Kann nicht Online gehen

    Hallo,

    ich habe folgendes Problem: wenn ich versuche Online-Features zu nutzen in dem ich im Spiel oben rechts auf Anmelden klicke, versucht das Spiel eine Verbindung aufzubauen, scheitert jedoch nach einigen Sekunden immer wieder.

    Was ich alles versucht habe:
    -Uplay mitsamt Spielen de- und wieder installiert
    -Hosts Datei geprüft
    -Portweiterleitung wie von Support genannt umgesetzt (sogar den Rechner zu Testzwecken in die DMZ gepackt)
    -ipconfig /flushdns
    -diverse Versuche mit Adminrechten, Kompabilitätsmodi

    Nichts davon brachte bisher Erfolg, lediglich dies ist mir in den Logs aufgefallen:

    [ 2019/10/14 20:21:50: 801 ]BootUp Network Engine.
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).

    Loading map: Maps\Menu\Castle_Forge_Map using template (none)
    OnFirstFrame
    Loading screen counter: 299 of total 300
    Timestamp: 277142523819
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).


    Das Spiel wurde von einem seriösen Key-Reseller gekauft und an mich als Geschenk weitergegeben.
    Bitte um Hilfe, falls weitere Informationen hilfreich wären bitte sagen, was noch fehlt.

    Danke
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  2. #2
    Avatar von CookieButton Kam, sah und tippte
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    Hallo,

    endlich mal jemand mit dem Fehler, der von sich aus die Möglichkeit hatte sich das anzugucken, und Logfiles gefunden hat (die auch der Support wohl nicht kannte, weil nie danach gefragt...), die auch zeigen, dass es kein Verbindungsproblem ist, sondern ein Problem mit dem Spiel.
    Wo sind denn diese Logfiles anzutreffen?
    Dann kann man mal den anderen Thread hier besuchen und die Poster da dazu anstiften auch mal ihre Logs hochzuladen.
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  3. #3
    Avatar von EddGo3 Neuzugang
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    Bei mir liegen sie in folgendem Pfad:


    C:\Users\****\Documents\Settlers7\Logfiles

    Zusatzinfo:
    Die Gold-Edition scheint zu funktionieren, es wurde mit einem anderen Rechner/Account getestet.

    Heißt das Deluxe funktioniert für keinen online, Gold aber dafür schon?
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  4. #4
    Avatar von Firlefanzius114 Neuzugang
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    Zitat von CookieButton Go to original post
    Hallo,

    endlich mal jemand mit dem Fehler, der von sich aus die Möglichkeit hatte sich das anzugucken, und Logfiles gefunden hat (die auch der Support wohl nicht kannte, weil nie danach gefragt...), die auch zeigen, dass es kein Verbindungsproblem ist, sondern ein Problem mit dem Spiel.
    Stimmt, danach wurde ich vom Support NIE gefragt. Hab allerdings auch nicht danach gesucht.

    Scheint wohl doch nicht nur ein Verbindungsproblem zu sein, "dass vereinzelte User betrifft und somit mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit ein lokales Problem ist.", wenn man sich allein die Themen und Beiträge in letzter Zeit anschaut, und das bei einem 9 Jahre alten Spiel.

    Zitat von CookieButton Go to original post
    Dann kann man mal den anderen Thread hier besuchen und die Poster da dazu anstiften auch mal ihre Logs hochzuladen.
    Bei mir steht Ähnliches in manchen dieser Logfiles:

    [ 2019/10/17 19:38:20: 320 ]BootUp Network Engine.
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).

    Loading map: Maps\Menu\Castle_Forge_Map using template (none)
    OnFirstFrame
    Loading screen counter: 299 of total 300
    Timestamp: 268490770525
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).
    [ 2019/10/17 19:40:08: 965 ]ShutDown Network Engine.
    TMemoryVector - Total amount of leaked memory: 0 Bytes found.


    Bei einem älteren Logfile stand außerdem neben vielen, vielen "InvalidKey" (die selben Zeile zig mal) auch 2x "InvalidPassword":

    ...
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).
    Login failed in state 3 - error code 4 ( - (Facility:RendezVous, ErrorCode:InvalidPassword) = 0x80030065).
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).
    ...
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  5. #5
    Avatar von CookieButton Kam, sah und tippte
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    Zitat von Firlefanzius114 Go to original post
    Stimmt, danach wurde ich vom Support NIE gefragt. Hab allerdings auch nicht danach gesucht.
    Entsprechende Postings reichen eigentlich aus um zu sehen, dass die Leute keine Ahnung haben, aber ja, hier ein gutes Beispiel. Schließlich sind Logs gerade für die Fehlersuche da. Man müsste den Support nichtmal einschulen für sowas, man hat ja einen praktischen Launcher, der Upload-Funktionen von Logfiles nutzen könnte. Es kann ja nicht sein, dass ein solcher Launcher nur für Kopierschutz, Online-Zwang, Marktforschung, Weiterverkaufsverbot, und Abschalten von Spielen oder Spielfunktionen da ist. Oder doch?
    Macht jemand ein Ticket auf, hinterlegt UPlay-Account, wählt Spiel aus, zack feddig, Logfiles zur Hand für den Support.
    O-Oder, man kann ja bei Crashes auch Spielstände und Stacktraces hochladen, damit man nicht nur weiß, wo welches Problem wie oft bei den Nutzern auftritt ("Einzelfall"), sondern damit man gleich wichtige Informationen fürs Debugging hat und dann auch noch Spielstände (die ja gemailt werden sollen). Ganz neue Idee! Kam ich noch nicht drauf!

    Kannst du denn anhand von Datum/Uhrzeit und dem nochmaligen Auslösen deines Problemes entsprechende Lognachrichten auslösen? Sind das dann diese? Prüfe bitte nochmal nach.
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  6. #6
    Avatar von EddGo3 Neuzugang
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    Ja, kann ich bestätigen.

    Keine Ahnung wie der Timestamp zu lesen ist aber hier, die alten Logs hab ich in eine ZIP gepackt und frische Logs erstellt und da dasselbe:

    Loading map: Maps\Menu\Castle_Forge_Map using template (none)
    OnFirstFrame
    Loading screen counter: 299 of total 300
    Timestamp: 345958554196
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).
    [ 2019/10/18 11:30:01: 617 ]ShutDown Network Engine.
    TMemoryVector - Total amount of leaked memory: 0 Bytes found.
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  7. #7
    Avatar von Firlefanzius114 Neuzugang
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    Zitat von CookieButton Go to original post
    Kannst du denn anhand von Datum/Uhrzeit und dem nochmaligen Auslösen deines Problemes entsprechende Lognachrichten auslösen? Sind das dann diese? Prüfe bitte nochmal nach.
    Soweit ich erkennen kann, werden 2 Logfiles pro Spielstart erstellt. Im Datei-Namen sind schon Datum & Uhrzeit enhalten, die sich nur um ein paar wenige Sekunden unterscheiden, Beispiel: Settlers7_AGame_2019-10-18_13-04-52.txt.

    In beiden Logfiles stehen Angaben zum Speicher, CPU & Grafikkarte, und es werden scheinbar die Dateien gelistet/überprüft, die zum Spielstart benötigt werden. Die 2 Logfiles unterscheiden sich auf den 1. Blick kaum, außer das beim 2. Logfile zusätzlich am Ende diese ganzen Fehlermeldungen stehen, die auch sehr viele Male vorhanden sein können, womöglich abhängig wie lange man an diesem Tag gespielt hat.

    Bei jeder der einzelnen Fehler-Meldungen stehen zwar keine Zeitangaben, aber das ist ja zumindest am Dateinamen (und 3x in der Datei) erkennbar. Diese Fehler kommen wohl jedes Mal, wenn man das Spiel startet.

    Hier mal das komplette 2. Logfile von heute mit wenigen Fehlermeldungen am Ende (nur 1-2 Minuten mal im Startbildschirm vom Spiel gewesen):
    Code:
    THE SETTLERS VII - Paths to a Kingdom version 1.12.1396 (Undefined, S7_Patch, 168318)
    
    DbgHelp.dll (file version 6.8.4.0, API version 4.0, revision 5) loaded.
    
    0x00400000 (0x00dc4000)  Settlers7R.exe        (1.12.1396.0,       0x4d8744d4, 2011/03/21 13:30)
    0x773f0000 (0x0019a000)  ntdll.dll             (6.2.18362.356,     0x8de1c53a, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x75040000 (0x000e0000)  KERNEL32.DLL          (6.2.18362.329,     0x7b5427ec, 2035/07/27 02:33)
    0x71c00000 (0x00010000)  aswhook.dll           (19.8.4793.0,       0x5d81ee40, 2019/09/18 09:43)
    0x75220000 (0x001fc000)  KERNELBASE.dll        (6.2.18362.356,     0x8c4198ab, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x720a0000 (0x0009f000)  apphelp.dll           (6.2.18362.1,       0x9664ad4d, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x70630000 (0x00284000)  AcLayers.DLL          (6.2.18362.207,     0x6a7f4bd5, 2026/08/14 18:09)
    0x77200000 (0x000bf000)  msvcrt.dll            (7.0.18362.1,       0x58bec60c, 2017/03/07 15:39)
    0x75c90000 (0x00195000)  USER32.dll            (6.2.18362.267,     0xd8f9f660, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x76cf0000 (0x00017000)  win32u.dll            (6.2.18362.356,     0xaefa8751, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x74c00000 (0x00021000)  GDI32.dll             (6.2.18362.1,       0x527faf7f, 2013/11/10 17:08)
    0x75b00000 (0x0015a000)  gdi32full.dll         (6.2.18362.356,     0x296a4ee5, 1992/01/08 02:07)
    0x751a0000 (0x0007c000)  msvcp_win.dll         (6.2.18362.267,     0x47892406, 2008/01/12 21:33)
    0x74c40000 (0x0011f000)  ucrtbase.dll          (6.2.18362.267,     0xa66a1e00, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x75580000 (0x00578000)  SHELL32.dll           (6.2.18362.356,     0xa2b61be9, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x75420000 (0x0003b000)  cfgmgr32.dll          (6.2.18362.1,       0xe4afe536, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x76d10000 (0x00084000)  shcore.dll            (6.2.18362.1,       0xe2e5da02, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x754b0000 (0x000bb000)  RPCRT4.dll            (6.2.18362.1,       0x7aab3b53, 2035/03/20 23:23)
    0x74bc0000 (0x00020000)  SspiCli.dll           (6.2.18362.1,       0x915e1a82, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x74bb0000 (0x0000a000)  CRYPTBASE.dll         (6.2.18362.1,       0x5218d924, 2013/08/24 17:02)
    0x76f70000 (0x0005f000)  bcryptPrimitives.dll  (6.2.18362.295,     0x1b7f605d, 1984/08/14 12:56)
    0x75120000 (0x00076000)  sechost.dll           (6.2.18362.267,     0x04c380b2, 1972/07/14 01:22)
    0x76480000 (0x00276000)  combase.dll           (6.2.18362.356,     0x3c1d04fa, 2001/12/16 21:32)
    0x76720000 (0x005c4000)  windows.storage.dll   (6.2.18362.356,     0xeed3d8af, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x74fc0000 (0x00079000)  advapi32.dll          (6.2.18362.329,     0xb379d73d, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x76700000 (0x00017000)  profapi.dll           (6.2.18362.1,       0xf42d35cb, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x76ff0000 (0x00043000)  powrprof.dll          (6.2.18362.1,       0xf7e0ec6f, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x772c0000 (0x0000d000)  UMPDC.dll             (0.0.0.0,           0x61a1f7cf, 2021/11/27 10:18)
    0x77150000 (0x00044000)  shlwapi.dll           (6.2.18362.1,       0xc3d29dd3, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x74c30000 (0x0000f000)  kernel.appcore.dll    (6.2.18362.1,       0x6203ca74, 2022/02/09 15:06)
    0x74be0000 (0x00013000)  cryptsp.dll           (6.2.18362.1,       0xfaf7cdeb, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x74d60000 (0x00092000)  OLEAUT32.dll          (6.2.18362.329,     0x1a1037f8, 1983/11/10 01:02)
    0x76030000 (0x00449000)  SETUPAPI.dll          (6.2.18362.1,       0xcb515ca2, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x75e30000 (0x00019000)  bcrypt.dll            (6.2.18362.267,     0x33b74ea2, 1997/06/30 07:13)
    0x73fa0000 (0x00018000)  MPR.dll               (6.2.18362.1,       0x0189f9ec, 1970/10/26 21:07)
    0x66680000 (0x00003000)  sfc.dll               (6.2.18362.1,       0x5f6e20f7, 2020/09/25 17:55)
    0x709d0000 (0x0006b000)  WINSPOOL.DRV          (6.2.18362.267,     0xa42cbc69, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x74510000 (0x000c5000)  PROPSYS.dll           (7.0.18362.267,     0xb76a2d7b, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x74410000 (0x00032000)  IPHLPAPI.DLL          (6.2.18362.1,       0xd03b82f4, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x74480000 (0x0000f000)  sfc_os.DLL            (6.2.18362.1,       0xa30d20bb, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x75c60000 (0x00025000)  IMM32.DLL             (6.2.18362.1,       0xe0d2b383, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x76e00000 (0x0005e000)  WS2_32.dll            (6.2.18362.1,       0xada56a7a, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x70040000 (0x00099000)  mss32.dll             (7.2.6.0,           0x4b7a9333, 2010/02/16 13:44)
    0x74110000 (0x0008e000)  MSVCP90.dll           (9.0.30729.9619,    0x5c4bd875, 2019/01/26 04:48)
    0x741a0000 (0x000a3000)  MSVCR90.dll           (9.0.30729.9619,    0x5c4bd872, 2019/01/26 04:48)
    0x74b90000 (0x00008000)  VERSION.dll           (6.2.18362.1,       0xfdb2b236, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x74920000 (0x00024000)  WINMM.dll             (6.2.18362.1,       0xb3433693, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x69d80000 (0x0015b000)  Vision90.dll          (7.6.12.0,          0x4ba0dced, 2010/03/17 14:45)
    0x69c50000 (0x00127000)  vBase90.dll           (7.6.12.0,          0x4b767b9b, 2010/02/13 11:14)
    0x69a90000 (0x001b3000)  VisionEnginePlugin.vPlugin  (0.0.0.0,           0x4b767c13, 2010/02/13 11:16)
    0x10000000 (0x000a8000)  SpeedTreeRT.dll       (0.0.0.0,           0x4ac22597, 2009/09/29 16:19)
    0x698a0000 (0x001e5000)  d3dx9_42.dll          (9.27.952.3001,     0x4a6d13bb, 2009/07/27 03:40)
    0x70000000 (0x0003a000)  binkw32.dll           (1.9.14.0,          0x4b7a9333, 2010/02/16 13:44)
    0x73960000 (0x0045b000)  WININET.dll           (11.0.18362.329,    0xedc13818, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x71c80000 (0x000be000)  WINHTTP.dll           (6.2.18362.207,     0x0e71efb4, 1977/09/05 23:52)
    0x74820000 (0x00023000)  WINMMBASE.dll         (6.2.18362.1,       0xbd75c031, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x72dc0000 (0x0008d000)  COMCTL32.dll          (5.82.18362.356,    0xef98d445, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x69500000 (0x0039e000)  overlay.dll           (98.0.7027.0,       0x5da084cb, 2019/10/11 14:34)
    0x76e60000 (0x000f7000)  ole32.dll             (6.2.18362.113,     0x221a4640, 1988/02/18 02:47)
    0x74e00000 (0x000b0000)  COMDLG32.dll          (6.2.18362.329,     0x2e2a75d8, 1994/07/18 13:30)
    0x715b0000 (0x0018e000)  d3d9.dll              (6.2.18362.329,     0x2c1e20df, 1993/06/15 20:19)
    0x72d10000 (0x00025000)  dwmapi.dll            (6.2.18362.267,     0xb9a3996d, 1899/00/4294967295 4294967295:4294967295)
    0x70ae0000 (0x00019000)  dxcore.dll            (6.2.18362.1,       0x0dca38de, 1977/05/01 18:43)
    0x693e0000 (0x00115000)  DbgHelp.dll           (6.8.4.0,           0x46fc2029, 2007/09/27 22:27)
    
    "        Intel(R) Core(TM) i5-3550 CPU @ 3.30GHz" detected.
    8 core(s) detected, 16 support(s) HT.
    
    Memory load 44%, available virtual 3974 MB, total virtual 4095 MB, available physical 4095 MB, total physical 4095 MB, available page file 4095 MB, total page file 4095 MB.
    
    Local time is 13:04:52...
    
    This is a RETAIL build.
    
    The current directory is "C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\games\Settlers 7\Data".
    
    CFileSystemCollection: Added archive file C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\games\Settlers 7\Data\Base\BBA\Sound.bba
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    CFileSystemCollection: Added archive file C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\games\Settlers 7\Data\Base\BBA\Videos1.bba
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    CFileSystemCollection: Added directory C:\Users\Marco\Documents\Settlers7\FB
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    CFileSystemCollection: Added directory C:\WINDOWS\Fonts
    Logged in as: Firlefanzius114
    Video mode forced to 1024x768 60hz
    
    Graphics adapter detected:
        Vendor: 0x10de
        Device: NVIDIA GeForce 9600 GT (0x0622, rev.161)
        Driver: 21.21.13.4201
        GPU(s): NVidia.
        Memory tested: 1024 MB/2047 MB.
    
    [ 2019/10/18 13:05:01: 455 ]BootUp Network Engine.
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).
    
    Loading map: Maps\Menu\Castle_Forge_Map using template (none)
    OnFirstFrame
    Loading screen counter: 299 of total 300
    Timestamp: 303410078634
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).
    Login failed in state 4 - error code 22 ( - (Facility:Privilege, ErrorCode:InvalidKey) = 0x800b0004).
    [ 2019/10/18 13:06:09: 839 ]ShutDown Network Engine.
    TMemoryVector - Total amount of leaked memory: 0 Bytes found.
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  8. #8
    Avatar von CookieButton Kam, sah und tippte
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    Im englischen Forum auch wieder ein aktueller "Einzelfall".
    https://forums.ubisoft.com/showthrea...Always-offline
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  9. #9
    Avatar von EddGo3 Neuzugang
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    Nun, das bedeutet (besonders mittlerweile) der Support schert sich einen Scheissdreck um uns Spieler. Aber verkaufen kann man die Deluxe Edition natürlich, die auch mit Koop beworben wird.


    Da zeigt sich einfach, Ubisoft schert sich einen Scheissdreck um die Leute, die Geld ausgegeben haben. Sobald sie die Kohle haben, echte Dystopie.Ich denke damit können wir das abschließen und die Hoffnung fahren lassen. Niemals wieder was von Ubisoft kaufen.
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  10. #10
    Avatar von muf Moderator
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    Könnt Ihr mir bitte per PN eure Ticketnummer schicken? Dann kann ich im konkreten Fall nochmal nachfragen. An der Stelle muss man dem Support einfach auf die Nerven gehen, ein Kaufnachweis hilft u.U. um einen Ersatz-Key zu bekommen, falls das Problem beim betreffenden Key liegt.
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