WHO TO ASK - Wer hilft mir wobei?
Unsere Spiele werden mit größter Sorgfalt und Gründlichkeit entwickelt. In ausführlichen Tests muss jedes Spiel seine Funktionalität und Zuverlässigkeit beweisen.
Dennoch ist es leider unvermeidlich, dass bei der Benutzung in einzelnen Fällen technische Schwierigkeiten auftreten können.
Ob du es vorziehst, deine Probleme selbst zu lösen oder dir lieber gleich helfen zu lassen, wir hoffen, dich in jedem Fall in deinem Problemlöseprozess unterstützen zu können. Und obwohl wir Frust nur zu gut verstehen können, möchten wir dich dennoch um einen respektvollen Umgangston und Kooperationsbereitschaft bitten. Da wir nämlich (noch) nicht zaubern können, ist ein wenig Eigeninitiative unbedingt erforderlich.
Je nach Dringlichkeit und Art gibt es verschiedene Möglichkeiten für eine Support- bzw. Serviceanfrage:
FAQs
Bevor du eine eigene Anfrage stellst, wirf doch bitte einen Blick auf unsere FAQs – die häufigsten Fragen werden dort bereits ausführlich beantwortet.
Zur FAQ-Übersicht >>
Meistgelesene FAQs:
Support Anfrage
Wenn du direkt unseren technischen Support erreichen möchtest, so kannst du dafür unser Ticket-System nutzen. Über unsere Webseite füllst du ein Formular aus, über das du dann unkompliziert und übersichtlich mit unserem Kundenservice in Kontakt treten kannst (Achtung! Es gibt KEINE separate Email-Adresse, über die Anfragen bearbeitet werden können.).
Die Kollegen dort werden dann gemeinsam mit dir eine maßgeschneiderte Lösung für deine individuellen Anforderungen bzw. Schwierigkeiten erarbeiten.
Damit wir dir schnell und gezielt helfen können, sende uns bitte ALLE Informationen, die bei der Analyse des Problems hilfreich sein könnten. Diese Angaben sind besonders wichtig:
Ein knapper Überblick über die Merkmale des Rechners… (DXdiag/MSinfo)
- Betriebssystem 32/64 Bit?
- Prozessor
- Arbeitsspeicher RAM
- Grafikkarte PLUS die Treiber-Version
- Soundkarte
In diesem Video kannst du dir außerdem anschauen, wie genau du das Supportticket eröffnest.
Der Support bemüht sich, die Anfragen innerhalb von 2 Arbeitstagen (Mo.-Fr., 12-21 Uhr) zu beantworten. Bei besonders komplizierten Fällen oder Sachverhalten, die erst von anderer Stelle überprüft werden müssen, kann sich diese Zeit schon mal verlängern.
Wir bitten allerdings um Verständnis, dass Fragen nur beantwortet werden können, wenn ALLE benötigten Informationen zur Verfügung stehen.
TIPP:
- Erstelle kein neues Ticket, wenn du keine Antwort erhalten hast. Die Anfragen werden nach Eingangsdatum bearbeitet.
- Möchtest du dem Support antworten, so aktualisiere dein Ticket! Dafür gehst du den Weg über unser Support-Center - antworte NICHT direkt auf die E-mail.
- Server/Funktionen sind nicht verfügbar oder deine Anfrage wird nicht zügig bearbeitet? Dann schau doch mal in unserem Projekt:Unzufrieden vorbei!
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Phone
Bei sehr dringenden Fällen steht dir ebenfalls die Telefon-Hotline zur Verfügung.
Hotline Deutschland
Montag bis Freitag von 12:00 - 21:00 Uhr unter der Festnetznummer 069 - 999915592 (die Kosten aus dem deutschen Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif deines Telefonanbieters)
Spiele-Hotline
Täglich von 8:00 - 24:00 Uhr unter 0900 - 1824847 (1,86 €/Minute aus dem Festnetz der deutschen Telekom. Diese Hotline-Nummer kann nicht aus dem Mobilfunknetz erreicht werden, oder wenn eine Sperre für 0900er-Nummern aktiviert ist!)
Hotline Österreich
01 - 206091819 (die Kosten aus dem österreichischen Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif Ihres Telefonanbieters)
Tipps und Tricks: 0900 - 510995 für 2,17 €/Minute aus allen Netzen
Hotline Schweiz
0445111222 (die Kosten aus dem schweizerischen Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif deines Telefonanbieters)
Diese Kontaktmöglichkeit ist unter anderem völlig ungeeignet bei Angelegenheiten bzgl.
- Accounts
- Technischen Problemen
UbiShop
Wenn du Probleme mit oder Fragen zu einer Bestellung, Lieferung, Downloaddaten etc. aus dem Ubishop hast, empfehlen wir dir, dich entweder per Ticket an den Shop-Support oder an unsere Telefonhotline zu wenden.
Shop-Hotline
Montag bis Freitag zwischen 16:00 und 20:00 Uhr unter + (49)069945192059 (Es entstehen Einwahlgebühren ins deutsche Festnetz.)
Forum
Eine weitere Anlaufstelle ist unser Forum. Dort wurden schon viele Themen behandelt und womöglich wurde auch dein Problem bereits gelöst.
Außerdem warten hier viele Gleichgesinnte auf dich, mit denen du dich austauschen kannst. Du wirst bestimmt das eine oder andere dazulernen und kannst anderen interessante Anregungen geben.
Auch das Customer Response Team ist dort regelmäßig unterwegs.
Um hier gleich ein Missverständnis aus dem Weg zu räumen:
Durch deinen Post in unserem Forum hast du noch keinen Kontakt mit dem Support aufgenommen, sondern lediglich im Forum für Stammesmitglieder ein Thema angesprochen.
Bei unseren Foren handelt es sich in erster Linie um Diskussionsforen, die dazu dienen, dass ihr euch mit anderen Gleichgesinnten austauschen könnt. Den technischen Support findest du HIER.
BEVOR du etwas im Forum postest, solltest du DIESEN THREAD für wichtige Informationen bezüglich eines neuen Themas durchlesen.
Diese Kontaktmöglichkeit ist unter anderem völlig ungeeignet bei Angelegenheiten bzgl.
- Accounts
- Install Keycodes/Seriennummern
Kam, sah und tippte
Ja, ich habe die Suchfunktion schon benutzt!
Tipp: Nutzt Schlagworte wie „DLC“, Absturz“ etc., um möglichst viele Beiträge zum Thema zu finden!
