1. #21
    Avatar von Lordex Kam, sah und tippte
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    Zitat von Ubi_Asahi Go to original post
    Weil es objektiv betrachtet nicht die Wahrheit ist, sondern eine - wie GR-FS bereits erwähnte - Verallgemeinerung die du lediglich für allgemein gültig erklärst - wodurch sie aber nicht automatisch zur Wahrheit wird. Wie gesagt, ich kann verstehen das deine Frustration ein Ventil braucht, damit der Druck abgebaut wird aber verkneif dir einfach beleidigende Verallgemeinerungen. Du würdest es sicher auch nicht schön finden wenn man einfach mal deinen Namen entsprechend umbauen würde um Dampf abzulassen. Es hat einfach etwas mit gegenseitigem Respekt und Kommunikation auf Augenhöhe zu tun.
    Tjoar is Ansichtssache nicht wahr? Und hör bitte auf so zu tun als wen UbiSOFT die Bezeichnung nicht verdient hat, ich meine es is klar das du deinen Arbeitgeber Verteidigst aber alleine das SH Theater hat gereicht das UBI im Ansehen bei der Community überaus gelitten hat! Lese oft genug: "Ach Ubi macht das Spiel?" Ne lass ma... Und ich lasse mit meine Meinung und wie ich über etwas oder jemandem Denke garantiert nicht verbieten.
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  2. #22
    Avatar von Ubi_Asahi Mad Rabbid with a Box & Community Live Manager
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    Zitat von Lordex Go to original post
    Tjoar is Ansichtssache nicht wahr? Und hör bitte auf so zu tun als wen UbiSOFT die Bezeichnung nicht verdient hat, ich meine es is klar das du deinen Arbeitgeber Verteidigst aber alleine das SH Theater hat gereicht das UBI im Ansehen bei der Community überaus gelitten hat! Lese oft genug: "Ach Ubi macht das Spiel?" Ne lass ma... Und ich lasse mit meine Meinung und wie ich über etwas oder jemandem Denke garantiert nicht verbieten.
    Ich kann mich nicht daran erinnern, etwas davon gesagt zu haben, dass dir verboten wurde deine Meinung zu äußern, aber man sollte das eben immer mit einem gewissen Maß an Respekt tun, damit man auf gleicher Augenhöhe miteinander kommunizieren kann denn sonst bringt das niemanden weiter.

    So, jetzt aber wieder zurück zum eigentlichen Thema.
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  3. #23
    Avatar von benexdrake Neuzugang
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    was ich da aber wieder witzig finde, die zeit zum diskutieren ist da ?
    ich find irgendwie traurig das die user hier support spielen, ich musste selbst herausfinden wie man in GRFS freunde addet,
    weil der uplay launcher so fail ist und was sehe ich ?
    im englischen und im deutschen forum wurde gesagt wie man es macht und ich find nirgends nen sticky mit problem behandlung,
    wenn ne FAQ, dann eine wo probleme und lösungen aufgelistet sind und bitte nicht son quatsch von wegen wie man den Pc startet,
    wie man ein spiel installiert, sondern zb wie man connection errors beseitigt,
    wie man freunde ingame addet oder das beste überhaupt, wie man einem trupp beitritt(mega fail)... usw.

    also bitte liebes Ubisoft Team, macht was sinnvolles und helft den Usern, schliesslich haben wir das produkt gekauft.
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  4. #24
    Avatar von Ger_Solely Neuzugang
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    Also wir User / Gamer können nun mal nicht bei allen Sachen helfen Wenn da Probleme in der Software sind (Bugs), dann is das halt so.

    Aber Sachen wie "Freunde adden" is doch nich schwierig. Extras, "My Friends" und dann den Namen eintragen. Der Andere kann dann unter "Invites" annehmen. (Sorry, spiel auf Englisch )
    Und für die Squad Invitations, die muss man auf der Seite http://ghostreconnetwork.ubi.com/ bestätigen. Unter "Trupp"
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  5. #25
    Avatar von Ubi_Asahi Mad Rabbid with a Box & Community Live Manager
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    Zitat von benexdrake Go to original post
    was ich da aber wieder witzig finde, die zeit zum diskutieren ist da ?
    Ich diskutiere nicht, ich stelle fest. Mir ist aber auch wichtig zu erklären, warum manche Dinge ab und an länger dauern können, als andere oder warum es diese "Standardmails" unseres Support Teams überhaupt gibt wenn der Sinn dahinter vielleicht nicht auf den ersten Blick ersichtlich ist.

    Was die Sache mit dem Support Sticky angeht:

    Es gibt einen altehrwürdigen Sticky namens "Hilfe bei einem technischen Problem -> Bitte Lesen!".

    Dann wäre da noch ein Hinweis direkt unterhalb dem Forenbanner, mit einem Link der direkt in die Ghost Recon Future Soldier (PC) Sektion unseres Solution Centers führt, wo diverse Lösungswege für so manches Problem zu finden sind.

    Und dann gibt es noch diesen Link, der über die Foren eigene Hilfe Funktion der Foren und meine Forensignatur erreichbar ist.
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  6. #26
    Avatar von GHOST_NGG Neuzugang
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    Zitat von Ubi_Asahi Go to original post
    Das ist basierend auf deiner Schilderung natürlich nachvollziehbar, aber ich kann dir versichern, dass wirklich jedes Problem das unserem Support gemeldet wird auch entsprechend vermerkt und bearbeitet wird. Manchmal dauert die Bearbeitung etwas länger, manchmal geht es aber auch extrem schnell - das kommt oftmals darauf an ob das Problem an sich schon bekannt ist - bereits eine Lösung dafür existiert oder eine solche erst erarbeitet werden muss. Man muss bei sowas immer bedenken, dass der Support sich nicht nur um GRFS (PC) kümmern muss, sondern auch noch diverse andere Spiele betreut und diese mit der gleichen Sorgfalt bearbeitet werden wollen.

    Was die Standardmails angeht:

    Gerade bei PC Spielen gibt es heutzutage eine unglaubliche Fülle von verschiedenen Hard- und Software Kombinationen, bei denen schon die kleinste Abweichung vom Standard ein Problem heraufbeschwören kann.

    Übertrieben gesagt, kann wenn du einen anderen Treiber als XY verwendest, was allgemein als Standardausstattung gesehen wird, es vorkommen kann das sich Programm YZ nicht mehr starten lässt oder eine Fehlermeldung ausspuckt. Ich persönlich kenne nicht einen einzigen Entwickler (egal ob Spieleentwickler oder Anwendungsentwickler), der sein Projekt veröffentlichen würde wenn er nicht der Meinung wäre, dass es einwandfrei funktioniert, aber gerade was die PC Plattform angeht, müssen Entwickler mit sehr vielen unbekannten Variablen kämpfen.

    Sagen wir dein System ist "Top Notch", also wirklich das Neueste vom Neuesten. Wenn der aktuelle Grafikkartentreiber einen Bug hat, nützt dir auch die topmodernste Grafikkarte nichts denn das Spiel wird sich dennoch auf den Desktop zurückziehen. Der Support versucht mit solchen Standardmails also erstmal alle Informationen zu erhalten die er benötigt, um die Fehlerquelle eingrenzen zu können denn "Crash ist nicht gleich Crash" sondern kann viele Ursachen haben. Wenn das Spiel abschmiert kann das an veralteten Treibern liegen (deswegen weist dich der Support auf diese Möglichkeit hin), am fehlenden Service Pack 3, an nicht freigegebenen Ports und weiß der Geier was sonst noch. Es kann unter Umständen zwar auch am Spiel selbst liegen, aber das lässt sich eben nur durch das Ausschlussverfahren herausfinden. Getreu dem Sherloch Holmes Motto: "Wenn alle möglichen Variablen eliminiert wurden, muss das was am Ende noch übrig ist und sei es noch so unwahrscheinlich, folgerichtig die Lösung darstellen."

    Du würdest gar nicht glauben, bei wieviel Problemen in der Vergangenheit schon die einfachsten Dinge zur Lösung desselben geführt haben, weil es sich nicht um ein Problem im Spiel sondern ein Fehler im verwendeten System gehandelt hat. Das soll jetzt nicht heißen, dass der Fehler immer beim Anwender zu suchen ist, sondern lediglich, dass es eine von vielen unbekannten Variablen ist, die sich sowohl der Support als auch letztendlich ein Entwickler genau ansehen muss, bevor sie eine mögliche Lösung erarbeiten können. Manchmal sind es schon die banalsten Dinge - ich schreibe das aus eigener Erfahrung. Auch wenn es verständlicherweise schwer fällt: Gib ihnen etwas Zeit sich die Sache anzusehen, zu prüfen wie sich die einzelnen Themen angehen lassen und dann eine mögliche Lösung zu entwickeln.Hab den Link gerade nochmal ausprobiert - schien einwandfrei zu funktionieren. Kannst du es bitte nochmal versuchen?

    Davon mal abgesehen, interessiert es uns aber auch wenn du (oder jemand anderes) diesbezüglich noch Verbesserungsvorschläge haben solltest. In dem Fall würde ich allerdings eher zu einer Privaten Nachricht raten denn das würde den Rahmen dieses Threads schlichtweg sprengen und in der Menge der Beiträge unter gehen.
    Schick, ein neuer Tag und gleich 2 Antworten:

    Erstens: Ich kann verstehen das euer Support nicht nur GRFS zu betreuen hat. Und wenn alle Spiele genauso laufen wie GRFS dann wundert es mich auch nicht das euer Support "etwas" überlastet ist.
    (sorry für den leichten Anflug von Sarkasmus)

    Zweitens: Kein Entwickler gibt ein Projekt heraus von dem er nicht überzeugt ist das es Funktioniert?! Ich habe selber als Programmierer gearbeitet. Ich weiß das man viel zu beachten hat und das fehler passieren. Wenn ich mir allerdings das Forum mal so ansehe dann komme ich nicht drumherum zu glauben das das für die PC-Version von GRFS zuständige Team einen... nennen wir es mal ziemlich bescheidenen Job abgeliefert hat, sonst hättest du wohln icht soviel zu tun . Abgesehen davon ist Ubisoft in der entwicklung von PC-Spielen ja auch kein Neuling da hätte ich einfach ein wenig mehr Qualität erwartet. Mein Bekannter würde jetzt sagen: "Du weißt das du von Ubisoft sprichst?!" Hm... schon wieder Sarkasmus, tut mir leid, ich komme gerade nicht drumherum wenn ich hier bin.

    Drittens: Mein System ist nicht "Top Notch" (im übrigen eine geile Bezeichnung, die kannte ich noch nicht) und es ist auch nicht besonders exotisch zusammengestellt. Und die Problematik mit der ich zu kämpfen habe tritt auch bei anderen Leuten hier im Forum und in meinem Bekanntenkreis auf. Ich gehe also nicht davon aus, das es mit irgendwelchen meiner Hardware-Komponenten zu tun hat, zumal ettliche andere Spiele auch ohne Probleme laufen. Und ich kann mir nicht vorstellen das andere Entwickler so gravierend anders arbeiten.

    Viertens: Ich kann mit Sherlock Holmes absoult nichts anfangen. Haben in der Sek1 damals ein paar Geschichte gelesen. Ich komme nicht dran... aber guter Versuch einer Erklärung und das Motto ist großartig, das sage ich das nächste mal meinem Chef wenn wieder eine Anlage nicht so läuft wie sie soll. Bin gespannt auf die Reaktion.

    Fünftens: Ich habe eine Antwort vom Support. Bitte check deine PM's und sag mir mal ganz ehrlich deine Meinung dazu. Mir fehlen nämlich die Worte...

    Sechstens: Solution Center: Ich hab auf der entsprechenden Seite immer noch einen Link statt einem Screenshot und wenn ich den Link betätige erscheint 404 NOT FOUND. Vielleicht kannst du mir erklären was ich falsch mache.

    Soweit erstmal.
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  7. #27
    Avatar von Avatar51 Neuzugang
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    Jetzt echt mal ubisoft seit ihr es langsam leid ewig neue ausreden zu erfinden, die schuld den treiber oder der hardware kombinationen zu geben den ich finde es traurig wen gamer system die einen haufe von spielen wie bei Crysis 2 oder Battlefield 3 die Höhsten einstellung problemen und ohne große auslastung laufen.Und dann bei einem spiel wo die Grafik noch nicht einmal so gut ist das der Pc Bzw die Grafikkarte groß fordern würde gibt es so enorme fps eine brüche gibt oder es treten Grafik fehler auf wo man die grafik runder schrauben muss im die einiger massen in den griff zu bekommen.
    Das ist nur noch zum heulen. Das nächste mal last euch mehr zeit und machts richtig.Nicht das die fehler noch bei zukünfigen spielen wie Bei Far cry 3, Assassin`s Creed 3, Splinter Cell: Blacklist auf treten dann bekomme ich dass kotzen.Des wegen ubisoft wenigen ausreden erfinden mehr probleme lösen.
    Und Anstänige arbeit leisten.
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  8. #28
    Avatar von Blauer-adler Junior Mitglied
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    Hallo erstmal,


    Ich finde es auch nicht gut was Ubisoft macht, ( aber dafür kann der Support auch nix wenn das Spiel Fehler hat u. erst recht nicht der Forum's Admin oder Betreuer ) klar kostet das Spiel Viel Geld, aber da sind nur die Obersten Chef's schult!!!!!


    Eine Firma von Programmierer wollen ein Spiel Entwickeln dann sagt Ubisoft ja aber ihr müsst es an denn u. Denn Termin Fertig werden ( dann kommen erst recht Fehler ) durch denn Zeitdruck!!!!!
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  9. #29
    Avatar von GHOST_NGG Neuzugang
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    Der Support wird dafür bezahlt sich mit den Kunden zu beschäftigen wenn die ein Problem haben. Das ist ihr Job! Und wenn der Support merkt das was nicht stimmt (und das sollten sie wohl mittlerweile mitbekommen haben) dann müssen sie den Leuten auf die Füße treten die es verbockt haben, auch das ist ihr Job. Und wenn sie das nicht auf die Reihe bekommen und den Kunden nicht das Gefühl vermitteln das sich was tut und das man die Probleme Ernst nimmt dann machen sie ihren Job nicht besonders gut und müssen sich der Kritik stellen. Das die nach 2 1/2 Wochen Hinhalten / Fehler auf den Kunden schieben / nicht funktionierende Patches rausbringen "etwas" heftiger ausfällt... da möge sich dann jeder seinen Teil zu denken.

    Nebenbei: Lieber Ubi_Asahi, dein Postfach ist voll (was mich nicht mal ansatzweise wundert). Euer Support hat sich gemeldet: Da du per PN nicht erreichbar bis lade ich es halt mal hier im Forum ab:

    Antwort vom Support:

    Hallo GHOST_NGG,
    Bitte Entschuldigen Sie die lange Wartezeit.
    --> Ich entschuldige die Wartezeit nicht mehr.
    Wir haben ein paar Fragen an Sie:
    Besteht Ihrer Problematik weiterhin?
    --> Ja mein Problem besteht weiterhin da mir noch niemand mitgeteilt hat wie ich es lösen kann (selbst wenn es an meinem Rechner liegen sollte wäre ein Hinweiß ganz nett)
    Wenn ja, dann beschreiben Sie kurz Ihre Problematik.
    -->Wenn irgendeiner bei euch meine Anfragen gelesen hätte dann wüsste er bescheid (was wohl bedeutet das meine Anfragen NICHT gelesen wurden oder der SUPPORT NICHT LESEN KANN)
    Wenn Ihre Problematik nicht mehr bestehen sollte, dann lassen Sie uns es bitte wissen.
    -->Bestimmt!!!
    Wir bitten vielmals um Entschuldigung wegen den Unannehmlichkeiten.
    -->Eure Entschuldigung könnt ihr euch schenken und Ich entschuldige die Unanehmlichkeiten nicht mehr!
    Vielen dank für Ihre Geduld.
    -->Meine Geduld ist am Ende!

    Mit freundlichen Grüßen,
    Ihr Ubisoft Support Team


    Und so eine Mail mit "freundlichen Grüßen" abzuschließen ist wohl der Gipfel des Sarkasmus!

    Ich bin fertig mit eurem Laden! Mich seht ihr als Kunden NIE wieder!
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  10. #30
    Avatar von Naret Junior Mitglied
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    Haben die noch nicht gemerkt ,es sind erst 11h rum.
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