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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : VERBINDUNG ZUM SERVER UNTERBROCHEN - Meldung beim Support ist unabdingbar!



solar2012
01-01-12, 08:49
HALLO ZUSAMMEN

KANN MIR JEMAND HELFEN
ICH HABE DAS GAME ANNO 2070 GEKAUFT GANZ NORMAL INSTALLIERT UND REIN KOMME ICH BIS DA HIN WO MAN SICH ANMELDET
ABER JEDESMAL KOMMT "VERBINDUNG ZUM SERVER UNTERBROCHEN "
FÜR HILFE DANKE ICH SCHON MAL IM VORRAUS


http://img5.fotos-hochladen.net/uploads/verbindunguntege643yzjsx.png

canislupus85
01-01-12, 09:17
Hallo solar2012!

Ich hoffe, dass wir dein Problem noch heute lösen können. Das Forum ist für die kommenden paar Tage nicht mehr erreichbar.

Konntest du deinen Spielernamen schon anlegen? Wenn nicht, dann ... hm ... gab es schon mal einen ähnlich gelagerten Fall - vielleicht findest du hier (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/6861037169/m/2951039969) eine mögliche Antwort.

Ansonsten kannst du dir die Anno 2070 Support FAQ (http://ubisoft-de.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/15706) durchlesen.

Abgesehen davon: Die UBI-Server hatten (wieder einmal) ein Problem. Vielleicht laufen sie jetzt ja wieder und du kannst dich mittlerweile anmelden.

Grüße,
CanisLupus

Moryarity
01-01-12, 09:34
Sind denn Freigaben in der Firewall erteilt und die entsprechenden Ports frei?

solar2012
01-01-12, 10:23
meine zugangsdaten hab ich drinn

aber jedesmal kommt diese meldung

das nervt echt ( da kauft man sich das game aber es läuft nicht reibunglos )

LadyHahaa
01-01-12, 11:36
In den FAQ findet man den Grund für diese Fehlermeldung:
http://ubisoft-de.custhelp.com...rs/detail/a_id/15900 (http://ubisoft-de.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/15900)
Sie haben "Anno 2070" beim ersten Systemstart nicht mit einer aktiven Internetverbindung gestartet. Auch wenn Sie Ihr Spiel bereits aktiviert haben, müssen Sie dieses erstmalig mit aktiver Internetleitung starten und an Ihren CD-Key binden.


Bisherige Lösungswege:

Bei Macnine war es die Router-Firewall
http://forums-de.ubi.com/eve/f...131002269#8131002269 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/6861037169/m/9451080269?r=8131002269#8131002269)

Bei aka_flox war es die Software-Firewall
http://forums-de.ubi.com/eve/f...991033269#1991033269 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/6861037169/m/9451080269?r=1991033269#1991033269)

zarrtak hat dem Router einen Port freigegeben, dann ging's
http://forums-de.ubi.com/eve/f...421063269#5421063269 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/6861037169/m/9451080269?r=5421063269#5421063269)

slimshedim musste seinen Virenscanner lahm legen
http://forums-de.ubi.com/eve/f...731073269#8731073269 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/6861037169/m/9451080269?r=8731073269#8731073269)

adotom hat die Firewall-Regeln angepasst
http://forums-de.ubi.com/eve/f...001077269#3001077269 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/6861037169/m/9451080269?r=3001077269#3001077269)

Bei kaaschla war es die Hauppauge TV Karte
http://forums-de.ubi.com/eve/f...851045469#5851045469 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/6861037169/m/5951083469?r=5851045469#5851045469)

Soxbomb hat den Solishield Ordner umbenannt und manuell aktiviert
http://forums-de.ubi.com/eve/f...901050769#5901050769 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/6861037169/m/9231069669?r=5901050769#5901050769)

fina712 hatte keinen Breitbandzugang
http://forums-de.ubi.com/eve/f...231051769#6231051769 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/6861037169/m/1121051769?r=6231051769#6231051769)

Meffilein2011 hat verschiedene Dinge getan
http://forums-de.ubi.com/eve/f...661099369#8661099369 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/6861037169/m/3211004369?r=8661099369#8661099369)

bigbossmov hatte gemeinsam genutzte WLAN und LAN Verbindung und hat noch alle Messenger ausgeschaltet
http://forums-de.ubi.com/eve/f...971069769#9971069769 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/6861037169/m/8411039769?r=9971069769#9971069769)

Killerm4n117 hat sich einfach aufder Ubisoft Homepage angemeldet und diese im Hintergrund laufen lassen
http://forums-de.ubi.com/eve/f...051010869#9051010869 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/6861037169/m/1121051769?r=9051010869#9051010869)

Bei Dan0Mat war es die WLAN Verbindung. Verkabelt ging es dann.
http://forums-de.ubi.com/eve/f...101070869#4101070869 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/6861037169/m/3351060869?r=4101070869#4101070869)

Woerbn hat von seinem Internetanbieter die Leitung auf DynIP umstellen lassen, danach ging es.
http://forums-de.ubi.com/eve/f...981081869#1981081869 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/6861037169/m/1121051769?r=1981081869#1981081869)

Foxinabox konnte nach dem Ausschalten des Connection Sharings am Router wieder spielen.
http://forums-de.ubi.com/eve/f...1037169/m/8111030279 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/6861037169/m/8111030279)

MasterChief_995 hat die "Gemeinsame Nutzung der Internetvebindung" in der Lan Verbindung im Netzwerk und Freigabecenter deaktiviert.
http://forums-de.ubi.com/eve/f...1037169/m/8111064279 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/6861037169/m/8111064279)

borisguettinger
01-01-12, 12:06
Die letzten Tage hatte ich keine Probleme. Heute habe ich auch Verbindungsprobleme, kann aber im Offlinemodus weiterspielen. Dazu muss man aber das Spiel vermutlich erst mal installiert haben.

Vermutlich ist es ein generelles Problem?!

Die oben erwähnten Firewalleinstellungen würde ich aber sicher mal prüfen.

Von Ubisoft wird heute aber vermutlich keiner Online sein :-)

Wicki65
22-02-14, 18:21
ich hatte anno auf meinem alten PC installiert,da funktionierte es ,auf Grund der Grafikkarte nicht. Da dieser PC schon einige Tage auf den Buckel hatte, habe ich mir einen neuen gekauft.
Nun möchte ich Anno spielen, er fängt auch an updates/patchen zu ziehen, aber immer bei 6/33 bleibt er stehen und sagt Server nicht erreichbar. Was kann ich machen. denn ich möchte es unbedingt spielen, da ich bisher alle anno Spiele auch habe und diese immer gerne gespielt habe. Wäre toll wenn es da eine Lösung geben könnte, sonst steht ein teures Spiel im Regal.

anno_heiho
23-02-14, 08:02
Am schnellsten geht google ;)
Einach nach Anno Patch 2 suchen, runterladen, installieren, fertig

Wicki65
01-03-14, 09:12
Danke, der Tip war super

marc16892008
05-03-14, 10:58
Ich habe eine Problem zum selben Thema und wollte deshalb kein neues Thema aufmachen.

Ich habe seit etwas längerer Zeit mal wieder anno2070 installiert (musste mein pc neu machen) und es lief alles problemlos bei der installation sowie uplay login usw.
Ich habe auch einen mod runter geladen ( judekwmod - 2.01 ) und installiert.
Mein Problem ist das ich nicht ins spiel komme. Wenn ich das spiel starte kommt die meldung das die verbindung zum server untebrochen wurde. Danach steht da ,,login,, aber es passiert nichts sodass ich das spiel beenden muss. Ich habe versucht offline zu spielen aber da passiert genau das selbe.

Nun meine Frage.
Liegt das problem am Spiel oder am server?
Habt IHR auch solche Probleme oder was kann ich machen?

Hoffe auf schnelle Hilfe.

mfg
marc16892008

Toertchen01
05-03-14, 12:22
Hallo marc16892008,

ich hatte vorhinn auch massive Probleme weiterzuspielen, da gegen 9:00 Uhr meine Arche Offline ging. :(

Mal sehen was gleich passiert, wenn ich wieder Online gehen will.

Gruß
Törtchen

Tycooner1994
05-03-14, 14:44
@marc16892008,
bei dir ist das problem ganz einfach, es hat nichts mit dem server bei dir zu tun, unten recht stecht Game-modding-detector dieses programm trennt die verbindung zum server wenn die spieldaten geändert werden.
das ist seit patch3 dabei,leider
in dem judekw Mod ordner 2.01 ist ein programm drin annocookie ,das hilft, du musst ein doppelklick drauf machen während anno mit Mod läuft. dann geht es

XX--Dirk--XX
06-03-14, 17:35
Hallo
Heute ist jawohl voll der Wurm drin. Bekomme immer Verbindung zum Server verloren und danach Fehler aufgetreten -2.
Haben das nur die Anno 2070 Spieler die den A.R.R.C Mod drauf haben oder ist das auch bei Spielern ohne Modding?
Kann mir da jemand was zusagen!!

MfG Diggi

Tycooner1994
06-03-14, 17:54
auch hier der AC
aber beim ARRC
bitte sowas hier
http://www.anno2170-arrc.de/index.php?page=news

Schaalivater
21-03-14, 16:52
Im Moment, Freitag, den 21.03.2014, 15:40 Uhr, ist es wieder mal ein absolutes Scheißspiel. Nachdem ich heute vormittag ziemlich problemlos spielen konnte, erscheint jetzt wieder pausenlos die Meldung "Verbindung zum Server unterbrochen" und "Fehler aufgetreten!: -2". Einmal bin ich dann komplett rausgefolgen und der Spielstand war nicht mehr derselbe wie vorher.

Sind die von UBI bereitsgestellten Kapazitäten überhaupt genügend oder wird da mal wieder auf unsere Kosten gespart?

Es wurde schon viel über diese Fehlermeldungen geschrieben, ich habe aber noch keine einleuchtende Erklärung seitens der Verantwortlichen gelesen, warum das so ist.

Kommt jetzt vielleicht mal eine Erklärung?

anno_heiho
21-03-14, 17:09
Hi,

kann deine Aussage soweit bestätigen, aber "komischer Weise" komm ich mit Trick 17 rein.
Ich hab lediglich nach fehlgeschlagenem Login am Router zwei andere DNS Server Eingetragen (also nicht die Standarts vom DSL Provider) und siehe da: Anno iss wieder da :cool:
Hier mal die DNS Server: 85.214.73.63 und 204.152.184.76
Hoffe, die helfen dir ein wenig weiter ;)

Schaalivater
21-03-14, 17:15
@ hhocks
danke für die Erklärung, aber reinkommen tu ich auch. Nur wenn ich dann drin bin und spiele, gibt es ständig diese beiden Fehlermeldungen, schön abwechselnd, damit ja keine Eintönigkeit aufkommt. Und wenn ich rausfliege, komme ich auch wieder rein, nur fehlt dann etwas vom Spielfortschritt.

Es passiert seltsamerweise meist am frühen Nachmittag, so als ob dann viele Leute spielen und die von UBI zur Verfügung gestellten Kapazitäten einfach nicht ausreichen.

Heute vormittag habe ich, wie gesagt, völlig problemfrei und ohne diese Fehlermeldungen spielen können.

FunnyBunny_13
21-03-14, 17:46
Hi zusammen,

danke für eure Nachricht! Im Moment sind keine Probleme bekannt, aber wir schauen mal, ob und wo etwas schief läuft.
Bitte meldet solche Schwierigkeiten auch immer an crtfeedback -AT- ubisoft.com, damit wir schneller reagieren können.

Liebe Grüße,
FunnyBunny_13

carlaponti
26-03-14, 16:59
Das Problem des Verbindungsabbruchs besteht weiterhin. Gibt es neue Erkenntnisse? E-Mail an Crtfeedback ist abgeschickt.

giselaschaub
26-03-14, 18:09
hallo, die Verbindungsprobleme kann ich nur bestätigen, das geht seit Tagen so, Verbindung zum Server weg und Fehler 2.
LG
giselaschaub

Schaalivater
27-03-14, 10:12
Wir alle können diese Verbindungsprobleme bestätigen, nur es passiert nichts.
Im Gegenteil, wir werden für dumm verkauft mit Sprechblasen.

Am Freitag, den 21.03.2014, 15:40 Uhr, (siehe Beitrag #15 oben) habe ich diese Probleme geschildert, die ich und auch Mitspieler von mir hatten.
Und wie heißt die Antwort von FunnyBunny_13, die darauf kam?

"Im Moment sind keine Probleme bekannt,..."

Das spricht doch Bände, oder?

DEPRESSED_AS_FK
27-03-14, 10:33
Schaalivater, vielen Dank für deinen Beitrag!

Wir alle wissen, was wir an Dir haben, auch wenn wir es nicht immer sagen.
Doch was wären wir ohne Dich, vergiss es nicht, wir brauchen Dich!

Das Problem wurde bereits zur genaueren Überprüfung weitergeleitet. DEV-Team untersucht es in diesem Moment.
Sobald es wieder funktionieren oder wir mehr wissen werden wir es euch wissen lassen.


Wir entschuldigen uns für die Probleme, die die Server momentan verursachen.

℘i×εl ²°°°

carlaponti
27-03-14, 10:41
So weit ich weiß, ist Ironie hier streng verboten ...

Schaalivater
28-03-14, 00:03
So weit ich weiß, ist Ironie hier streng verboten ...

Tja, "quod licet Jovi non licet bovi" - wobei man sich über die Rollenverteilung streiten kann.

DEPRESSED_AS_FK
28-03-14, 10:32
So weit ich weiß, ist Ironie hier streng verboten ...

Tja, "quod licet Jovi non licet bovi" - wobei man sich über die Rollenverteilung streiten kann.


Das war gar nicht ironisch gemeint! Sorry, wenn das falsch rüberkam!

Wenn zwei das Gleiche tun, ist es noch lange nicht dasselbe: Diese Weisheit klingt zwar gut, bringt aber immer auch eine große Gefahr, weil eigentlich immer nur derjenigen Recht bekommen, die letztlich auch darüber entscheidet, was denn nun das Gleiche und was dasselbe ist. ;)Solche Entscheidung bleibt letztendlich immer eine Interpretationssache.

LG, ℘i×εl ²°°°


P.s.

Ich wiederhole mich zwar aber bitte das Projekt: Unzufrieden!? (http://www.youtube.com/watch?v=t01SQ4ZuvX0) nutzen.
Nur so kann man schneller reagiert. Diskussionsforen werden doch auch nicht rund um die Uhr "überwacht"
Wir bedanken uns für das entgegengebrachte Vertrauen!


Meldung beim Support ist unabdingbar!

Eine Meldung hier im Forum ist nicht gleichzusetzen mit einer Meldung beim Support.

Parallel bitte immer ein Trouble-Ticket erstellen!
Eine Lösungsfindung wird beschleunigt, wenn ihr gleichzeitig ein Trouble-Ticket beim Support (https://support.ubi.com/de-DE/askquestion.aspx) eröffnet würdet. Bitte füllt das Formular der Support-Anfrage (http://www.youtube.com/watch?v=ZsQmyTwpPiY) vollständig aus damit unser Kundendienst derartige Schwierigkeiten schnell eskalieren und lösen kann.

giselaschaub
28-03-14, 14:05
hallo Pixel-2000, seit gestern gibt es keine Störungen mehr im VH.
LG
giselaschaub

DEPRESSED_AS_FK
28-03-14, 14:30
Herzlichen Dank für deine Rückmeldung Gisela!


Schaalivater, wie sieht es mit dir aus? Könnte ich bitte auch deine Bestätigung haben?

LG, ℘i×εl ²°°°

P.s.

:confused: intern habe ich leider vom Devteam noch keine Benachrichtigung erhalten.

Schaalivater
28-03-14, 19:39
Wie ich bereits in meinem Beitrag #15 schrieb, traten die Störungen nicht ständig auf; ich sagte z.B. dass ich an dem betreffenden Tag vormittags völlig problemlos gespielt hatte.
Nachmittags kam dann pausenlos die Fehlermeldung. Und so war es auch an vielen Tagen davor. Und so war es dann auch noch an einigen Tagen danach.

Aktuell, d.h. gestern und heute ist die Fehlermeldung noch nicht aufgetreten, bevor ich jetzt jedoch in Jubelschreie ausbreche, warte ich noch ein paar weitere Tage ab, ob die Situation auch stabil bleibt. Wenn ja, dann werde ich mich sehr freuen über einen erwartungsgemäßen Zustand.

carlaponti
09-04-14, 16:32
Jubelschreie wären auch verfrüht gewesen, Schaalivater. Heute immer wieder über den Tag verteilt 'Verbindung zum Server unterbrochen' und 'Fehler 2'

DEPRESSED_AS_FK
09-04-14, 16:36
Danke carlaponti!

Meldung beim Support ist unabdingbar!

Eine Meldung hier im Forum ist nicht gleichzusetzen mit einer Meldung beim Support.

Parallel bitte immer ein Trouble-Ticket erstellen! <- soweit dies noch nicht geschehen ist ->
Eine Lösungsfindung wird beschleunigt, wenn ihr gleichzeitig ein Trouble-Ticket beim Support (https://support.ubi.com/de-DE/askquestion.aspx)eröffnet würdet. Bitte füllt das Formular der Support-Anfrage (http://www.youtube.com/watch?v=ZsQmyTwpPiY) vollständig aus damit unser Kundendienst derartige Schwierigkeiten schnell eskalieren und lösen kann.

Schaalivater
09-04-14, 17:47
Danke carlaponti!

Meldung beim Support ist unabdingbar!

Eine Meldung hier im Forum ist nicht gleichzusetzen mit einer Meldung beim Support.

Parallel bitte immer ein Trouble-Ticket erstellen! <- soweit dies noch nicht geschehen ist ->
Eine Lösungsfindung wird beschleunigt, wenn ihr gleichzeitig ein Trouble-Ticket beim Support (https://support.ubi.com/de-DE/askquestion.aspx)eröffnet würdet. Bitte füllt das Formular der Support-Anfrage (http://www.youtube.com/watch?v=ZsQmyTwpPiY) vollständig aus damit unser Kundendienst derartige Schwierigkeiten schnell eskalieren und lösen kann.




Das kann doch nicht dein Ernst sein. Wollt Ihr denn in Tickets ertrinken? Das Problem sollte Euch doch wohl bekannt sein. Alle Spieler erleben es mehrmals täglich, dass die Verbindung zum Server abbricht und die Fehlermeldung kommt. Viele Mitspieler in VH-Partien klagen darüber und wissen oft nicht weiter.

Es war wohl richtig, dass ich am 28.03.2014 nicht in Jubelschreie ausgebrochen bin, da hat Carlaponti wiederum total Recht.

Aber was soll's, Hauptsache die Verantwortlichen frönen ihren Formulierungskünsten in der völlig unsachlichen Beantwortung unserer Beschwerden. Ich bin gespannt, was diesmal kommt, ehrlich !!

ZockenMitKatze
09-04-14, 18:02
Schönen Frühabend, Schaalivater!

Es ist zwingend notwendig, ein Ticket zu erstellen, um unter anderem auch nachvollziehen zu können, wie viele Spieler letztendlich betroffen sind.
Du kannst dir bestimmt vorstellen, dass es unglaublich schwierig ist, bei etlichen Anlaufstellen wie Forum, Hotline, Facebook, Twitter und Co. genau zu erfassen, wer betroffen ist - daher muss kanalisiert werden. Eine Meldung im Forum ist daher noch nicht gleichzusetzen mit einer Meldung beim Support, da bitten wir um Verständnis!
Zum Schluss können alle nur davon profitieren, wenn es einer schnelleren Lösungsfindung hilft :)

Lieben Gruß,
ZockenMitKatze

carlaponti
10-04-14, 08:05
Ich hatte eine Meldung an den Support geschickt. Mir wurde geantwortet, dass das Problem untersucht wird, der Fehler aber noch nicht gefunden wurde. Mir war nicht klar, dass ich jeden Tag ein Ticket schreiben muss, damit weitergearbeitet wird ...

DEPRESSED_AS_FK
10-04-14, 09:01
Guten Morgen allerseits!

Mit Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass der Vorherrschaftsmodus - bei einigen von Euch - immer noch nicht einwandfrei funktioniert.

@carlaponti,

Bei uns wird jede Trouble-Anfrage eher unspektakulär – „per Hand“ bearbeitet. Und grundsätzlich antworten hier auch keine Roboter. Nein bei uns betreuen Euch „noch“ echte Menschen! Es ist auch nicht erforderlich, jeden Tag ein Ticket zu schreiben damit im Hintergrund fleißig gearbeitet wird. Zum einen antwortet die Supportabteilung automatisch zum anderen steht es dir auch frei deine Anfrage nach z.B. 48 Stunden zu aktualisieren.


@Schaalivater

Ob wir wollen oder nicht, wir "müssen" Alles zu jeder Zeit, überall und sofort! Ach wirklich, müssen wir? Gewöhnungsbedürftiges was hier von uns abverlangt wird. Wir können doch nicht alles gleichzeitig machen, oder doch? Verständlicherweise versuchen wir bereits so viel wie möglich zu tun, überall zugleich zu sein. Und, Multitasking steht auch nicht erst seit gestern auf unserer Tagesordnung. Doch ist dieser "Multitasking" auch wirklich produktiver? Erfahrungsgemäß führt diese Gleichzeitigkeit nicht unbedingt zu schnelleren Lösungen aber häufig zu größerer Hektik!Wir sind bestrebt unsere Aufgaben nach Priorität sinnvoll einzuordnen, um diese konstruktiv abarbeiten zu können. Dinge müssen schön hintereinander getan werden.

Es heißt also, wir müssen:

√ Alle auftretende Probleme richtig kanalisieren.
√ Nach Dringlichkeit und Wichtigkeit einordnen.
√ Aufgaben richtig priorisieren.

Diese Zuordnung ist maßgeblich für eine angemessene Eskalation verantwortlich. Ich kann in dieser verständlichen Vorgehensweise nichts Unrechtes finden.Ich halte eine Meldung beim Support für ein wichtiges Instrument das eine konstruktive Kommunikation – transparent- messbar macht.





Es ist zwingend notwendig, ein Ticket zu erstellen, um unter anderem auch nachvollziehen zu können, wie viele Spieler letztendlich betroffen sind.
Eine Meldung im Forum ist daher noch nicht gleichzusetzen mit einer Meldung beim Support, da bitten wir um Verständnis!
Zum Schluss können alle nur davon profitieren, wenn es einer schnelleren Lösungsfindung hilft :)


Euer Feedback erlaubt uns bestimmte Schwierigkeiten mit höherer Priorität zu behandelt. Wir sind auf Eure Kooperation und Zusammenarbeit angewiesen.


Ich hoffe, dass dieser Beitrag für Euch hilfreich ist und freue mich besonders, wenn Ihr beim Lesen Neues dazugelernt habt.

Wie immer bin ich auf Feedback gespant und freue mich auf einen spannenden (Ansichten) Austausch.


℘i×εl ²°°°

carlaponti
10-04-14, 10:44
Dass ich es hier mit echten Menschen zu tun habe, die von Hand arbeiten, ist nett, aber irrelevant. Mein Thema: Mir leuchtet nicht ein, dass ich jedes Mal ein Ticket schreiben soll, wenn der Server mich aus dem Spiel schmeißt. Ich vermisse eine Statusmeldung z.B. auf dieser Seite: http://forums-de.ubi.com/showthread.php/130467-news-aktuelles/page6

DEPRESSED_AS_FK
10-04-14, 12:20
Mir leuchtet nicht ein, dass ich jedes Mal ein Ticket schreiben soll, wenn der Server mich aus dem Spiel schmeißt.

Warum tun wir, was wir tun, obwohl wir wissen, was wir wissen... Fragen über Fragen :confused:

Der entscheidende Punkt dafür wäre z.B. jemand erfährt von der Situation und kann Beistand leisten!?

Solltet Ihr also auf einen vermeintlichen Fehler im Spiel treffen, ist die beste Art, den Fehler zu melden, ein Trouble-Ticket einzureichen. Bitte gebt so viele Informationen an wie es sinnvoll ist (Uhrzeit , Benutzernamen, etc.) damit unser Kundenservice versuchen kann, den von Euch gemeldeten Fehler zu reproduzieren.

Eine sinnvolle Konditionierung?

Du fragst jemanden von uns (Support), was vor sich geht, und der Support erfährt, dass auf der "anderen Seite" möglicherweise etwas Ungewöhnliches vor sich gehen und kann dementsprechend reagieren. Eine Kooperation, von der beide Seiten profitieren.:rolleyes:


℘i×εl ²°°°


P.s.

Statusmeldung
Übrigens, in den letzten Tagen gab es beim Support keine einzige Rückmeldung/Beanstandung zum Thema Vorherrschaftsmodus.

carlaponti
10-04-14, 12:55
Jetzt werde ich so langsam ärgerlich.

Ich habe ein Ticket geschrieben ("jemand erfährt von der Situation und kann Beistand leisten"). Die Antwort war: Fehler noch nicht gefunden. Selbstverständlich gehe ich davon aus, dass so lange gesucht wird, bis dieser Fehler gefunden und behoben wird. Warum also sollte ich ein zweites, drittes, viertes Ticket schreiben? Genau dazu werde ich aber von euch aufgefordert.

Vermeintlicher Fehler? Was könnte denn der Abbruch eines Spiels (nicht nur bei mir, sondern auch bei anderen Spielern) durch fehlende Verbindung zum Server anderes sein als ein Fehler?

Philosophie? Gerne, aber nicht hier im Forum. Vor allen Dingen nicht dann, wenn sie Informationen ersetzen soll.

DEPRESSED_AS_FK
10-04-14, 13:15
Selbstverständlich gehe ich davon aus, dass so lange gesucht wird, bis dieser Fehler gefunden und behoben wird. Warum also sollte ich ein zweites, drittes, viertes Ticket schreiben? Genau dazu werde ich aber von euch aufgefordert.



....Schwer verdaulich, aber mal wieder sehr aufschlussreich!

Ärgerlich? Es war nicht meine Absicht dich zu verärgern, Ich bitte um Verzeihung!

Bitte korrigiere mich umgehend wenn sich meinerseits Verständigungsfehler eingeschlichen haben sollte aber Du sprichst hier bestimmt deine Anfrage vom 11.07.2013 (Kundenvorgangs-Nr.00625289) an, richtig? Im Umkehrschluss bedeutet deine Rückmeldung, dass deine Probleme ungelöst seit Juli 2013 existieren. Und, wenn es tatsächlich stimmt, BITTE dein Ticket schnellstmöglich aktualisieren!

Unsere Hotline ist beauftragt für Abhilfe zu sorgen, sofern dies möglich ist. Entscheidend bei allen Arbeitsabläufen ist die Frage, wie sich der Lösungsprozess aus der supportsicht darstellt. Nun, es wird in der Tat immer anspruchsvoller, auftretende Probleme zu lösen und Hilfe schnellstmöglich leisten zu können. Der interne IT-Support < Servicedesk- Experten > ist dann erster Ansprechpartner, wann immer eine Server-Konfiguration fehlschlägt, die Netzwerkgeschwindigkeit abfällt oder Verbindungsprobleme aller Art auftreten. Es ist aber auch nicht sofort ersichtlich, dass derartige Probleme überhaupt existieren.

LG, ℘i×εl ²°°°

DEPRESSED_AS_FK
10-04-14, 13:29
Irgendwie scheinen wohl nicht alle diesen Fehler zu haben... :confused:

Es führt also überhaupt kein Weg daran vorbei, dass Ihr einfach mehr tun "müsst!" - und wir wollen dabei nicht unnötig polemisieren -

Ihr seid „verpflichtet“ bei auftretenden Schwierigkeiten alles Euch Zumutbare zu tun, um zu einer Fehlerbeseitigung bzw. Behebung der Störung beizutragen.

Und, JA! Unsere Helpdesk-Mitarbeiter möchten in einer Anfragenflut ertrinken!

Bitte also Support-Anfragen einreichen! (https://support.ubi.com/de-DE/AskQuestion.aspx#platformid=9&productid=3272)

Auf diese Weise lassen sich Schwierigkeiten schneller identifizieren und Support-Mitarbeiter können Probleme schneller eskalieren und beheben.

Dank für Eure Aufmerksamkeit

℘i×εl ²°°°


P.s.

Wir möchten einen gemeinsamen Nenner haben :) ,
Bitte also als BETREFF (https://support.ubi.com/de-DE/AskQuestion.aspx#platformid=9&productid=3272)[Multiplayer] Domination Mode benutzen.

carlaponti
10-04-14, 15:29
Ich wurde von FunnyBunny_13 an das CRT Feedback verwiesen (in diesem Thread nachzulesen) und habe meine Meldung am 26.03.2014 (vor zwei Wochen, falls das zu schwer verdaulich ist) abgeschickt. Dort bekam ich folgende Antwort:

"Hi carlaponti,

danke für deine Mail!
Die Nachforschungen dauern noch an, unsere Techniker haben die "Wurzel" des Übels noch nicht gefunden.

Liebe Grüße,
dein CR-Team"

Seitdem ist die Serverproblematik unverändert.

DEPRESSED_AS_FK
10-04-14, 16:33
Danke carlaponti,

Ich verstehe allerdings nicht so ganz, was das mit einer Support-Anfrage (https://support.ubi.com/de-DE/AskQuestion.aspx#platformid=9&productid=3272) zu tun hat?
Nur damit ich dich richtig verstehe, Du hast den Support nicht angeschrien und lediglich CRT-Team kontaktiert,richtg?
So langsam kommen wir auf die schliche was hier "falsch" läuft.

Liebe Grüße
℘i×εl ²°°°

DEPRESSED_AS_FK
10-04-14, 16:53
In der Zwischenzeit habe Ich intern weiter recherchiert:

Gemeldete „Störung“ wurde eskaliert, bei der Überprüfung wurde jedoch kein Fehler festgestellt.
Mehrtägige Server-Überwachung konnte ebenfalls keine erkennbaren Unzulänglichkeiten zu Tage fördern.
Bitte für weitere Unterstützung eine Support-Anfrage einreichen und weitere Anhaltspunkte liefern.
(Bildschirmfoto, den exakten Wortlaut der Fehlermeldung , Datum, Uhrzeit, etc.)


Wer ist noch betroffen? - Bitte beim Support melden!

Liebe Grüße
℘i×εl ²°°°



http://img5.fotos-hochladen.net/uploads/verbindunguntege643yzjsx.png

carlaponti
10-04-14, 18:08
Pixel, sei so gut und setz dich mit FunnyBunny auseinander. Wenn ihr geklärt habt, welche und wie viele Anlaufstellen ihr für die Störungsannahme bevorzugt, könnt ihr uns das ja mitteilen und wisst dann selber gleich, wo ihr nachschauen könnt. Dass du nach etlichen Tagen und philosophischen Exkursen jetzt plötzlich eine Störungseskalation findest, zeigt deutlich auf, dass sie gut versteckt gewesen sein muss ...

Schaalivater
10-04-14, 19:16
Man kann so langsam aus der Haut fahren. Sehr viele Spieler haben sich schon seit einiger Zeit hier im Forum darüber beschwert, dass man sehr oft die Fehlermeldung: 10 bekommt plus die Meldung, dass die Verbindung zum Server unterbrochen ist. (Übrigens eine Fehlermeldung und keine "vermeintliche" Fehlermeldung :mad:).
Und das sollte doch für einen ordentlichen Kundendienst, der seinen Namen verdient hat, ausreichen, um diesem Fehler auf den Grund zu gehen und ihn zu beseitigen.

Doch stattdessen bekommen wir hier regelmäßig ziemlich dummes und pseudophilosophisches Geschwafel präsentiert, das man kaum noch ertragen kann.

Liebe Leute: Fehler 10 beseitigen und die Server besser in Gang halten, das reicht schon. Wozu braucht es da noch Tickets oder ähnlichen Quatsch?

PhantiBear
10-04-14, 19:47
Weil das Problem vielleicht nicht bei jedem auftritt und lokale Einstellungen und Besonderheiten der Auslöser sein können?
Zugegeben, ich spiele aktuell nicht sehr viel Anno 2070, aber ich habe dieses Fehlermeldung noch nie erhalten.

Würde ich diese Fehlermeldung erhalten, würde ich ein Ticket eröffnen.
Natürlich, ich bin dann erstmal ein "kleines" Ticket und auch für den Support-Agent wird die Angelegenheit warscheinlich schnell erledigt sein.

Im Hintergrund sollte aber ein bzw. im Idealfall mehrere "Manager" sitzen, die das Ticketaufkommen im Auge behalten.
Es gibt seit Tag X, Uhrzeit Y vermehrt Probleme mit Anno 2070? Dann geb ich doch besser mal der Abteilung A Bescheid und analysiere die Tickets.
Wohnort, Betriebssystem, Spielversion, etc.

Eventuell bemerkt natürlich auch schon der erste Ansprechpartner im Support, dass er heute schon dreimal das selbe Problem hatte.... und das noch vor dem ersten Kaffee. :)
Dann weiß er im Idealfall auch wem er Bescheid geben sollte und man kann mit der Problemfindung beginnen.

Um es kurz zu machen: Technik, Internet, Computerprogramme sind eine echt komplizierte Sache. :D Die Universallösung ist nicht "Server besser in Gang halten".

Ohne groß zu schauen, aber soviele Meldungen im Forum habe ich gar nicht gefunden.

Ich drücke dir natürlich auch die Daumen und hoffe, du kannst schnell wieder ungestört spielen.

Beste Grüße
PhantiBear

Ali_Mente
10-04-14, 21:12
[...]

Eventuell bemerkt natürlich auch schon der erste Ansprechpartner im Support, dass er heute schon dreimal das selbe Problem hatte.... und das noch vor dem ersten Kaffee. :)
Dann weiß er im Idealfall auch wem er Bescheid geben sollte und man kann mit der Problemfindung beginnen.
Von was träumst du nachts? Viel gelesen hast du hier, und im Siedler-Forum, wohl noch nicht. Deine Blauäugigkeit ist lustig :).


Um es kurz zu machen: Technik, Internet, Computerprogramme sind eine echt komplizierte Sache. :D Die Universallösung ist nicht "Server besser in Gang halten".
Das ist ja mal eine ganz neue Erkenntnis. Kann man davon ausgehen, dass beim Support Facharbeiter sitzen?


Ohne groß zu schauen, aber soviele Meldungen im Forum habe ich gar nicht gefunden.
Meldungen wozu? Falls du den Fehler 10 meinst, brauchst du nicht lange suchen ;).

PhantiBear
10-04-14, 21:27
Viel gelesen hast du hier, und im Siedler-Forum, wohl noch nicht.
Doch, deine Beiträge kenne ich schon. Deswegen gehe ich auf die auch nicht ein. :)

PS: Auch im Defiance Forum unterwegs?

Ali_Mente
10-04-14, 21:44
Doch, deine Beiträge kenne ich schon. Deswegen gehe ich auf die auch nicht ein. :)
Ein echter "Schenkelklopfer" :D. Schön, dass du dir mit diesem Beitrag widersprichst.
Aber mal im ernst ... deine Beiträge gehören eigentlich auch mehr in die Rubrik: Fragen sie Frau Irene.

DEPRESSED_AS_FK
11-04-14, 11:21
Guten Morgen allerseits!

Das sieht doch schon mal ganz gut aus!
Schön, dass die Diskussion wieder gestartet ist und dem Anschein nach wie Schmieds Katze „abgeht“!


Vorwegnehmend sei gesagt:

Es recht zu machen jedermann, ist eine Kunst die keiner kann! ;)


Hoffentlich wird man meine Überlegungen nicht als „dummes und pseudophilosophisches Geschwafel“ abtun.:confused:


Du kannst machen, was Du willst, und Du wirst einige finden, die es gut finden, und andere, die es schmähen. Und jetzt?
Man soll – würde ich jetzt mal behaupten - das Thema sehr realistisch angehen. Keiner baut doch ein Haus, wenn das Fundament nicht passt. Alles andere nennt man Luftschlösser. Auch wenn ich die Details spannend finde, mag ich vorerst lieber noch bei den grundsätzlichen Überlegungen bleiben, damit sich ein klareres Bild zeig, wo unsere kollektive Reise hingehen soll. Da sind wir noch nicht weiter. (Habe zumindest Ich das Gefühl!)

Was sagt der Rest?

Bevor hier also in erster Linie darüber diskutiert wird, was alles nicht geht, würde ich,
allen - mit ernsthaftem Interesse an der Erörterung des Kernproblems - vorschlagen über das "Was geht" zu diskutieren.

Es sei denn, es geht lediglich darum zu verhindern, dass andere womöglich das schaffen, was man selbst nicht für möglich hält.

Ich glaube auch, dass einige lieber nur rumdiskutieren wollen, das macht schließlich auch Spaß.
Viele machen sich drüber lustig, manche hängen irgendwelchen Träumen (Wunschvorstellungen) hinterher, einige sind mit wertvollen Tipps dabei. Man kann sich den Mund scheinbar fusselig reden und trotzdem werden ganz offensichtlich einige der Betroffenen doch nicht die Hotline kontaktieren. Es gibt tausend Gründe, etwas nicht zu tun. Das Forum bietet ein breites Spektrum an „Bedürfnissen“.

Natürlich stehen wir euch immer gerne beratend zur Seite. Forum-Benutzer bekommen Rat wenn sie fragen und dürfen selbst - nach eigenem Gusto - entscheiden ob sie ihn annehmen oder nicht. So kann jede Interessengruppe sein Können einbringen, Nutzer können sich untereinander helfen, Gleichgesinnte gegenseitig hochschaukeln, etc. :)Höchstwahrscheinlich könnte man einen Großteil der Ansprüche so erfüllen und ganz neben-läufig verschiedene Ideen parallel weiter entwickeln.

Das wäre schon sehr viel wert!

Es muss nur gewährleistet sein, dass am Schluss die Hotline informiert wird.
Realistisch betrachtet wird es sonst kaum möglich sein „Phantomprobleme“ zu lösen.

Wird so eine Idee Früchte tragen? Wollten wir eigentlich genau so etwas anstreben oder ist eh alles sinnlos?
Für jede Interessengruppe wäre zumindest etwas dabei. Und, ist das Leben nicht schön?

OK, konkret zum Thema:

Der springende Punkt für mich dabei ist, dass sich innerhalb des Forums
bestimmt ein gutes Konzept herausarbeiten lässt. Das wäre schon sehr viel wert! Für ein zusammenpassendes (zielführendes) Konzept muss man eventuell ein paar Kompromisse machen. Ob sich das in der Praxis bewährt wird man bald sehen und auch in absehbarer Zeit werden sich Genossen den unterschiedlichen Interessengruppen herauskristallisiert haben. Ich bin ja auch wie immer gespannt, was in diesem Forum immer neues aus dem Hut gezaubert wird und freue mich, wenn es nicht nur lauter tote 'Rabbids' sind.


http://www.youtube.com/watch?v=Utnj_8qMl9w

Ihr seid selbstverständlich herzlich eingeladen zu kommentieren, fachzusimpeln und an solchen Überlegungen öffentlich zu beteiligen.

Herzliche Grüße,
℘i×εl ²°°°

carlaponti
11-04-14, 11:54
WIE BITTE?

"über das "Was geht" zu diskutieren", "Phantomprobleme?", "ein zusammenpassendes (zielführendes) Konzept" ?????

Es gibt eine Störung! Wo ist die Statusmeldung?

Ach so, ja: Wer im Wald schreit, hat früh gefreit ... oder auch: Die Suppe blüht im Spargelzelt, der Schlumpf ist grün, die Gabel wellt ... oder auch (wie meine Mutter zu sagen pflegte): Da wird doch der Hund in der Pfanne verrückt.

DEPRESSED_AS_FK
11-04-14, 15:11
Wie im Beitrag #42 bereits erwähnt

Untersuchungen sind abgeschlossen, sie führten zu folgendem Ergebnis:
Bei den untersuchten Servern wurden keine Auffälligkeiten festgestellt.

Wenn Du weitere persönliche Unterstützung brauchst, kontaktiere bitte direkt unseren technischen Support, indem Du ein Ticket eröffnest.
Wähle im Dropdown-Menü das Thema, das dem Anliegen am ehesten entspricht. Das kann man mit wenigen Klicks erledigen. :)

-> Zugang zum kostenlosen Kundenbereich (https://support.ubi.com/de-DE/AskQuestion.aspx#platformid=9&productid=3272) <-

ACHTUNG!

Bitte gebe so viele Details/Anhaltspunkte wie möglich an damit der Support auf dein Anliegen
adäquat reagieren kann und ggf. weitere gezielte Untersuchungen veranlasst werden können.

Ich danke für Dein Verständnis und wünsche noch einen angenehmen Tag.

Herzliche Grüße,
℘i×εl ²°°°

DEPRESSED_AS_FK
23-04-14, 10:24
In unserem +++ News & Aktuelles +++ (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/130467-news-aktuelles?p=2251690#post2251690) - Thread informieren wir über Serverausfälle und Co. schau mal hinein! :)


https://www.youtube.com/watch?v=roF7gN5KX98