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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Launchbildschirm friert ein - (Lade, bitte warten ...(2/3))



FindusBro
05-12-19, 00:30
Hallo,

habe plötzlich das Problem, dass beim Start von Steep das Bild einfriert sobald der Step "Lade, bitte warten ...(2/3)" angezeigt wird. Musik spielt noch kurz weiter, dann kommt nichts mehr. Ich kann dann nur über den TaskManager den Prozess beenden. Es wird folgendes angezeigt:


Beschreibung:
Aufgrund eines Problems kann dieses Programm nicht mehr mit Windows kommunizieren.

Problemsignatur:
Problemereignisname: AppHangB1
Anwendungsname: steep.exe
Anwendungsversion: 0.0.0.0
Anwendungszeitstempel: 5cf77679
Absturzsignatur: 8fd3
Absturztyp: 6144
Betriebsystemversion: 6.1.7601.2.1.0.768.3
Gebietsschema-ID: 1031
Zusätzliche Absturzsignatur 1: 8fd3f8ce1df35923f4c16e6f059fadcd
Zusätzliche Absturzsignatur 2: 2bf1
Zusätzliche Absturzsignatur 3: 2bf197229c9fa0f9c21f11ccf76a90f2
Zusätzliche Absturzsignatur 4: 8fd3
Zusätzliche Absturzsignatur 5: 8fd3f8ce1df35923f4c16e6f059fadcd
Zusätzliche Absturzsignatur 6: 2bf1
Zusätzliche Absturzsignatur 7: 2bf197229c9fa0f9c21f11ccf76a90f2

Lesen Sie unsere Datenschutzbestimmungen online:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0407

Wenn die Onlinedatenschutzbestimmungen nicht verfügbar sind, lesen Sie unsere Datenschutzbestimmungen offline:
C:\Windows\system32\de-DE\erofflps.txt


Ursache ist mir schleierhaft, da ich keine Änderungen vorgenommen habe. Bleibt hier die Verbindung zum Server stecken?

FindusBro
05-12-19, 10:31
Habe zur Probe mal die Firewall meines Virenscanners deaktiviert und den DirectX-Install im Steep Verzeichnis ausgeführt. Leider keine Besserung.

Mir scheint, dass mir eigentlich nur bleibt Steep neu zu installieren. Kann mir jemand sagen ob ich da vorher Dateien sichern muss (Stände / Bilder / ... ) oder ob das alles auf dem Server liegt?

FindusBro
05-12-19, 11:14
S U P E R !!! :mad:

Habe gerade versucht dem Support eine Nachricht zukommen zu lassen ( inkl. Diagnosefiles ) --> Fehlermeldung beim Absenden auf der Supportseite "There was an error processing your request.Please try again later" und "Die Chat-Option ist momentan nicht verfügbar. Bitte wählen Sie eine andere Support-Methode"

Ubi-AtomicMan
05-12-19, 12:04
Hey FindusBro!

Unser Chat ist täglich ab 12:00 Uhr zu erreichen. Bevor du dich dort meldest, kannst du aber gerne einmal versuchen, ob dir die Schritte in diesem Artikel (https://support.ubi.com/de-DE/faqs/000025947) eventuell bereits weiterhelfen können.

Sollte das nicht der Fall sein, würde ich dich bitten, uns einmal ein Ticket auf unserer Support-Seite (https://support.ubi.com/de-DE/) zu erstellen, dem du dann am besten auch direkt deine Systemberichte ((https://support.ubi.com/de-DE/faqs/000026442/Dxdiag-und-Msinfo-abschicken/) hinzufügst. Sobald du das Ticket erstellt hast, kannst du uns dann gerne über den Live-Chat kontaktieren, sobald er verfügbar ist und wir sehen uns das Ticket dann mit dir einmal an.

Danke!

FindusBro
05-12-19, 23:16
Hallo Ubi-AtomicMan,

Danke für die Unterstützung und für den Hinweis auf den Artikel. Habe die einzelnen Schritte ausprobiert und natürlich auch vorher mal getestet ob es vielleicht doch wieder funktioniert. Beim Step 2/3 hat der Bildschirm zwar gezuckt, aber das Programm hat bis Step 3/3 weitergemacht. Leider danach wieder eingefrohren.

Die Schritte in der Anleitung habe ich dann nacheinander ausgeführt und nach jedem probiert ob es funktioniert. Leider Fehlanzeige. Werde mal probieren Steep vom Rechner runterzunehmen, einen Neustart durchführen und neu zu installieren. So wie ich euer System verstanden habe, müssten dann ja die Spielstände und Ausrüstungen noch auf dem Server liegen.

Falls es nicht funktioniert bleibt ja noch die Support-Seite.

Ubi-AtomicMan
06-12-19, 12:09
Hey!

Danke für dein Update!

Halte uns natürlich gerne auf dem Laufenden!

FindusBro
06-12-19, 14:35
Hi,
die Neuinstallation von Steep hat leider nichts gebracht. Habe das jetzt an den Support weitergegeben inkl. Hinweis auf diesen Forumseintrag.

Ubi-AtomicMan
06-12-19, 19:54
Alles klar, halte uns dazu natürlich auch weiterhin gerne auf dem Laufenden!

FindusBro
08-12-19, 10:39
Hallo Ubi-AtomicMan,

der Support konnte mir hier weiterhelfen. Es lag an den gespeicherten Spielständen. Die Files waren defekt. Habe als Lösungshinweis folgenden Support-Eintrag bekommen:
https://support.ubi.com/de-DE/faqs/000027269/ -> lokales Löschen und neu Speichern, dann mit Server synchronisieren und die lokalen Files auswählen.

Sehr guter Support. :)

Gruß, FindusBro

Ubi-AtomicMan
09-12-19, 13:32
Hey FindusBro!

Perfekt, freut mich, dass wir dir helfen konnten und danke für dein Update! :)