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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Hilfe! Geld ist weg, Inhalte nicht da! Abo nicht Kündbar!



FendoRaX
16-09-19, 22:25
Guten Tag liebes Forum,
ich weis nicht ob ich hier 100% im richtigen Thread gelandet bin aber ich suche dringend Hilfe!

Ich habe heute gegen 21:30 das Profiliga-Set für Rainbow Six Siege bestellt.

Ich musste beim Kauf (Sofortüberweisung) wohl eine extrem unseriöse Sache bestätigen:

Mit Bestätigung meiner Bestellung stimme ich den Verkaufsbedingungen zu. Beinhaltet meine Bestellung ein Abonnement für Uplay+ , stimme ich hiermit zu, dass Ubisoft mir monatlich die Gebühr (aktuell 14,99€) für Uplay+ berechnen kann, bis ich das Uplay+ Abonnement kündige.

Ich erkenne an, dass meine Bestellung ein Abonnement für Uplay+ beinhaltet und/oder digitale Inhalte automatisch für mich zugänglich werden, sobald ich den Kauf abgeschlossen habe. Bei Bestätigung meiner Bestellung stimme ich zu, dass die Leistung dieses digitalen Inhaltes sofort beginnt und/oder ich sofort kompletten Zugang zum „Uplay+“-Angebot habe und ich dadurch mein Recht auf Rückgabe für die Inhalte/ den Abo-Service verliere.



Ich bin jetzt ein bisschen "Baff" wenn ich ehrlich bin.
Habe ich etwa grade einen Service Abonniert den ich NICHT MEHR Kündigen kann?!

Obendrauf habe ich meine Spielinhalte nicht bekommen.

Ich bin mich grade ehrlich am Fragen ob mich Ubisoft hier grade über´s Ohr gehauen hat.

Traurig.

PS:
Über den Link http://store.ubi.com/uplayplus/cancel kann ich so oft auf den "Jetzt Kündigen" Butten klicken, es tut sich garnichts.

Dazu kommt das ich Uplay+ bis dato nicht freigeschaltet bekommen habe, und das Geld schon seit 21:30 weg ist.

ICH BITTE UM SCHNELLE HILFE!!!

FendoRaX
16-09-19, 22:28
Edit:

Es stand noch etwas SCHWARZ auf SCHWARZ (Scheinbar zum übersehen gemacht)

Mit der Bestätigung deiner Bestellung akzeptiert du Folgendes: Wenn du dich für die kostenlose Testphase von Uplay+ anmeldest, wird dir während der Testphase nichts berechnet und du kannst das Angebot jederzeit bis zum 30. September 2019 auf folgender Webseite http://store.ubi.com/uplayplus/cancel kündigen. Entscheidest du dich, unser „Uplay+“-Angebot nicht während der kostenlosen Testphase zu kündigen, wird dein Konto automatisch mit Kosten in Höhe von 14,99 € monatlich belastet.

Yayazar
17-09-19, 02:19
Für dich nur Interessant wenn du Uplay+ in der Tat dazu Abbonierst. Bei Normalen Bestellungen kannst du da wohl alles ignorieren laut Ubi-Support (was ich persönlich auch so raus lese aus dem Text.).

frutmaka
17-09-19, 02:20
Vorneweg: uplay+ ist ein Dienst (wie andere Gaming-Abos auch), der selbstverständlich jederzeit wieder gekündigt werden kann. Und da der September so oder so kostenfreie Testphase ist, kann - egal, was der Shop an unglücklichen Formulierungen bereithält - aktuell im Grunde nichts passiert.

Das Thema wurde aber auch gerade kürzlich im Forum diskutiert und darauf hingewiesen, dass es in diesen Anmerkungen "Wenn..." heißt. Wenn deine Bestellung uplay+ enthält... Wenn deine Bestellung einen uplay+-Test enthält...

Persönlich ist mein Eindruck, dass man gerade noch etwas unbeholfen versucht, in die alte Nur-Kauf-Struktur des uplay-Clients das ganze Thema uplay+ hineinzubasteln und deshalb im Store plötzlich sicherheitshalber überall Textbausteine auftauchen, die mit einem reinen Spielkauf gar nichts zu tun haben. Umgekehrt weist der Client dich als aktiven (Test-)Abonnenten freundlich auf Rabatte für Games hin, die in uplay+ enthalten sind... das ganze wirkt noch ein wenig wie eine Baustelle.

FendoRaX
17-09-19, 09:23
Vielen Dank!

Mir fällt ein Stein vom Herzen ^^

Aber was ist jetzt mit meinen Inhalten (R6 Pro Liga Set)?
Sie sind immer noch nicht da, das Geld ist aber weg.

PS:
Unter "Meine Bestellungen" steht das das Set bereits aktiviert ist.

Ubi-AtomicMan
17-09-19, 11:11
Hey FendoRaX!

Zunächst einmal willkommen in unserem Forum!

Ich möchte dir zuerst einmal versichern, dass du bei einem normalen Einkauf natürlich nicht automatisch ein Abo bei uns abschließt, du kannst über unseren Store weiterhin ganz normal einzelne Inhalte kaufen.

Ich habe deinen Account einmal überprüft und konnte da tatsächlich noch keine erfolgreiche Bestellung erkennen. Bis die Bestellung aber komplett bearbeitet wurde, kann es manchmal bis zu 24 Stunden dauern. Ich würde dich daher bitten, einmal bis heute Abend zu warten und zu sehen, ob deine Inhalte bis dahin noch auf deinem Account auftauchen.
Sollte das nicht der Fall sein, werden wir das einmal genauer untersuchen müssen, das können wir dann aber nicht hier über das Forum machen, da wir da mit dir über deine persönlichen Account-Details reden müssen.
Dazu würde ich dich dann bitten, uns ein Ticket über unsere Support-Seite (https://support.ubi.com/de-DE/) zu erstellen, in dem du uns direkt deine Kaufbestätigung mit hinzufügst. Wenn du zu deinem Thema mit uns direkt sprechen möchtest, kannst du uns zu unseren Geschäftszeiten ebenfalls über unseren Live-Chat (https://support.ubi.com/de-DE/faqs/25094/Starting-a-Live-Chat/), sowie Facebook (https://www.facebook.com/UbisoftSupportDE/) und Twitter (https://twitter.com/UbiSupportDE) erreichen.

Wir sind auf jeden Fall gerne für dich da, deine Bestellung zu untersuchen.

Danke!

FendoRaX
17-09-19, 23:25
Ich habe ein Ticket heute um 12 Uhr erstellt mit Kontoauszug, Kaufbestätigung und Rechnung.
Ich hoffe mir kann man auf diesem Weg helfen.

Trotzdem danke für die Hilfe :)

Ubi-AtomicMan
18-09-19, 15:30
Alles klar, perfekt!

Wir werden uns über dieses Ticket und deine E-Mail-Adresse so schnell wie möglich bei dir zurückmelden.

Danke!