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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : [BUG] [SAMMELTHREAD] Nicht erhalten von R6 Credits



Gaijin---
23-01-18, 10:08
Hallo Operatoren,

hier findet ihr das Sammelticket zu dem auftredenden Problem bei dem Erhalt von Rainbow Six Credits nach Kauf des Spiels. Ihr findet direkt in diesem Beitrag alle Updates und Möglichkeiten zur Fehlerbehebung.
Bitte verwendet von nun an diesen Beitrag bzgl. allen Neuigkeiten, Lösungsansetzen und Problemen, die dieses Problem betreffen.

Um euch zu helfen die Credits zu erhalten, benötigen wir folgende Informationen:

Accountname:
Plattform:
Support Ticket (bitte erstellen):
Gekaufte Edition:
Datum des Kaufs (Wenn möglich):

Bitte sorgt bei der Erstellung des Support Tickets dafür, dass ihr wenn möglich einen Kaufbeleg und die Transaktionsnummer mit anhängt.

Führt vor dem Erstellen eines Beitrages bitte folgende Schritte aus:

1. Support Ticket erstellen

Bitte hängt hier die benötigten Informationen an:
- Transaktionsbeleg
- Transaktionsnummer


Zum Ubisoft DE Support kommst du über diesen LINK (https://support.ubi.com/de-DE/).

Unten gibt es einen Button wo drauf steht "Kundendienst kontaktieren" Davor wirst du wahrscheinlich aufgefordert dich mit deinen Kontodaten einzuloggen.
Als nächstes musst du die Kategorie deines Problemes bestimmen.
PC < Rainbow Six Siege < In-Game Transaktionen < Gegenstand nicht erhalten.

Wenn du dann noch weiter nach unten scrollst kommt ein Feld mit "Benötigen Sie weitere Hilfe?" Dort sollst du dem Kundendienst dein Problem genau beschreiben.
Zum Schluss dann auf "Meine Anfrage abschicken" klicken. Fertig


2. Erstellt hier in diesem Thread einen Beitrag mit folgenden Infos:

Accountname:
Plattform:
Support Ticket (bitte erstellen):
Gekaufte Edition:
Datum des Kaufs (Wenn möglich):

3. Wartet auf Feedback des Supports

Alle benötigten Antworten werdet ihr vom Support erhalten.

Wichtig: Erstellt ihr kein Ticket beim Support und gebt uns die Ticket Nummer, können wir euch leider nicht direkt unterstützen.

Gruß,
Yatheria

tuneZ_notyze
23-01-18, 17:37
Hey Yatheria,

Bei mir trifft dieses Problem zu..

Accountname: tuneZ_notyze
Plattform: Laptop / Pc
Gekaufte Edition: Starter Edition
Datum des Kaufs (Wenn möglich): Mittwoch, 17.01.18

Support Ticket:

Transaktions-ID: 1509137451088307318
Zahlungsmethode: paysafecard
Gekauft: 17. Jan. um 17:24 Uhr
Rainbow Six Siege: Starter Edition (WW) - 14,99€
Zwischensumme 12,60€
Steuern 2,39€

Danke ^^

Sgt-Scrow
23-01-18, 17:42
Accountname:Sgt-Scrow(u-play) skrow360(Steam)
Plattform:PC
Support Ticket (bitte erstellen):keine Transaktions-ID: 1592454044218553727
Zahlungsmethode: Steam-Guthaben
Gekauft: 20. Jan. um 20:26 Uhr
Rainbow Six Siege: Starter Edition (WW) - 14,99€
Zwischensumme 12,60€
Steuern 2,39€
Gesamt 14,99€

Gekaufte Edition: Rainbow Six Siege: Starter Edition
Datum des Kaufs (Wenn möglich):Gekauft: 20. Jan. um 20:26 Uhr

LEONWOLF.-
23-01-18, 17:45
Hey Yatheria,

Bei mir trifft dieses Problem zu..

Accountname: tuneZ_notyze
Plattform: Uplay
Support Ticket (bitte erstellen): Wie erstell ich das?
Gekaufte Edition: Starter edition
Datum des Kaufs (Wenn möglich): Donnerstag, 18.01.18

Du müsstest mir das mit dem Support Ticket wenns geht etwas erklären.

Danke ^^

Zum Ubisoft DE Support kommst du über diesen LINK (https://support.ubi.com/de-DE/).

Unten gibt es einen Button wo drauf steht "Kundendienst kontaktieren" Davor wirst du wahrscheinlich aufgefordert dich mit deinen Kontodaten einzuloggen.
Als nächstes musst du die Kategorie deines Problemes bestimmen.
PC < Rainbow Six Siege < In-Game Transaktionen < Gegenstand nicht erhalten.

Wenn du dann noch weiter nach unten scrollst kommt ein Feld mit "Benötigen Sie weitere Hilfe?" Dort sollst du dem Kundendienst dein Problem genau beschreiben.
Zum Schluss dann auf "Meine Anfrage abschicken" klicken. Fertig

Wie Yatheria bereits sagte solltest du den Kaufbeleg und die Transaktionsnummer mit anhängen.
Weiteres klärt der Kundendienst mit dir.



Viele Grüße
Echo~

tuneZ_notyze
23-01-18, 17:54
Vielen Lieben Dank

EnochDerRote
23-01-18, 21:52
Bei mir ebenfalls:
Accountname: EnochDerRote
Plattform: PC
Support Ticket (bitte erstellen): 05760738
Gekaufte Edition: Starter Edition
Datum des Kaufs (Wenn möglich): 20.01.2018

Sgt-Scrow
23-01-18, 22:31
danke <3

DeTecC
24-01-18, 14:19
Hey Yatheria hab das selbe Problem;

Accountname: DeTecC
Plattform: PC
Gekaufte Edition: Normale Edition( Tom Clancys Rainbow Six Siege)
Datum des Kaufs: 27. Nov. 2017 um 14:27 Uhr
Support-Ticket: Transaktions-ID: 1387535189021587529
Zahlungsmethode: Steam Guthaben
Datum des Kaufs: 27. Nov. 2017 um 14:27 Uhr
Rainbow Six Siege- 19,99€
Zwischensumme: 16,80€
MwSt: 3,19€
Gesamt: 19,99€

Ich hoffe du kannst mir helfen,
Danke.

Gaijin---
24-01-18, 16:43
Hallo zusammen,

es ist notwendig, dass ihr ein Support Ticket erstellt und diese Ticket ID mit in euren Beitrag hier aufnehmt.

Führt vor dem Erstellen eines Beitrages bitte folgende Schritte aus:

1. Support Ticket erstellen

Bitte hängt hier die benötigten Informationen an:
- Transaktionsbeleg
- Transaktionsnummer


Zum Ubisoft DE Support kommst du über diesen LINK (https://support.ubi.com/de-DE/).

Unten gibt es einen Button wo drauf steht "Kundendienst kontaktieren" Davor wirst du wahrscheinlich aufgefordert dich mit deinen Kontodaten einzuloggen.
Als nächstes musst du die Kategorie deines Problemes bestimmen.
PC < Rainbow Six Siege < In-Game Transaktionen < Gegenstand nicht erhalten.

Wenn du dann noch weiter nach unten scrollst kommt ein Feld mit "Benötigen Sie weitere Hilfe?" Dort sollst du dem Kundendienst dein Problem genau beschreiben.
Zum Schluss dann auf "Meine Anfrage abschicken" klicken. Fertig


2. Erstellt hier in diesem Thread einen Beitrag mit folgenden Infos:

Accountname:
Plattform:
Support Ticket (bitte erstellen):
Gekaufte Edition:
Datum des Kaufs (Wenn möglich):

3. Wartet auf Feedback des Supports

Alle benötigten Antworten werdet ihr vom Support erhalten.

Wichtig: Erstellt ihr kein Ticket beim Support und gebt uns die Ticket Nummer, können wir euch leider nicht direkt unterstützen.

Gruß,
Yatheria

Sava.R6S
24-01-18, 18:12
Hey DeTecC,

die Standard Version ist von diesem Problem nicht betroffen, sie beinhaltet keine 600 Credits

KsE_Mosher
07-03-18, 13:44
Accountname:KSE_Mosher
Plattform:PS4
Support Ticket (bitte erstellen):05942675
Gekaufte Edition: Rainbox Six Siege / Year 2 Pass

Habe gestern 3 mal für 19,99 € Euro aufgeladen. Die mittlere Buchung wurde mir aber nicht mit Rainbow Coins gutgeschrieben.
82891616293 ist die Auftragsnummer im PSN
Datum und Uhrzeit des Kaufs: 06/03/2018 @ 07:07 PM

Danke schonmal

Schniffer15
07-03-18, 16:14
Accountname: Schniffer15
Plattform: Ps4
Support Ticket: 05944158
Gekaufte Edition: Normale Version
Datum des Kaufs: 06.03.2018 um 07:26 PM

Habe gestern einmal für 20 Euro RB6-Credits gekauft kurz darauf stürzte mein Spiel ab bzw. die Verbindung zu den Servern wurde getrennt. Ich erhielt bis jetzt nichts habe eine Auftragsbestätigung von Playstation in meinem SUPPORT TICKET beigelegt.

Bitte helft mir!!!

Bang_347
07-03-18, 16:42
Accountname:Bang_347
Plattform:PS4
Support Ticket:05946977
Gekaufte Edition: Standard
Datum des Kaufs (Wenn möglich):06.03.2018


R6 Währung im Wert von 20 Euro nicht erhalten

Sava.R6S
07-03-18, 17:14
hey Bang,

willkommen im Technikforum.


deine Anfrage ist eigentlich ein ganz anderes Thema. Du müsstest bitte den Kaufbeleg abspeichern und zum support senden.


Schritt 1: Logge dich auf https://support.ubi.com/de-DE/Cases/Channel ein
Schritt 2: Klicke auf „Schreiben Sie uns eine Mail“
Schritt 3: Wähle die entsprechenden Kategorien und einen passenden Betreff aus
Schritt 4: Schildere dem Support dein Problem so gut wie möglich.
Schritt 5: Hänge aussagekräftige Screenshots, etc. an. Umso schneller kann ein Problem identifiziert und gelöst werden.
Schritt 6: Alles gemacht und kontrolliert? Dann klicke nun auf "Meine Anfrage absenden"

specx3
07-03-18, 18:16
Kann doch nicht sein das man 99,99€ in das Game investiert also 16.000 R6 Credits, diese dann innerhalb von 24 Stunden nicht vergeben werden genauso wie das vor 22 Stunden geschriebene Ticket nicht bearbeitet wird und man dann noch mehr als 40 Minuten in der Telefonwarteschlange hängt.
Nice Service Ubi

Sava.R6S
07-03-18, 18:20
Hey Spec,

auch dir Willkommen im Forum.

Der Support ist dank des Patches gestern unter Dauerauslastung. Es dauert bei der Millionen Masse an Spielern leider etwas. Es wird aber stark versucht alles shcnellst möglich abzuarbeiten. Der Support gibt sein bestes.

Da eure Probleme beide nichts mit dem eigentlich Problem zu tun ahben schließe ich nun hier.