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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Account gehackt?! Kann mich nicht einloggen, Name auch anders..Kein Ubisoft Support



Sp1TF1rE666
21-02-17, 20:28
allo Leute,

bin mittlerweile am ende mit meinen Ideen, und mit Geduld in der Warteschleife bei Ubisoft-Support.

Vorerst möchte ich noch Kund tun, wie unglaublich ich mich ärgere über den Support. Welcher weder irgendeine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme per Mail anbietet, noch irgendjemand Telefon abhebt,weder DE od AT od CH. Nach über 1 Std. in der Warteschleife(jeweils AT DE CH !!!) hab ich aufgegeben.
Am besten find ich ja das ich mich einloggen muss um ein Ticket zu erstellen, was aber genau mein Problem ist. Hab kurzerhand 2tes Konto erstellt um das zu erledigen. Jetzt kommts.... beim absenden des Tickets bekomm ich die Meldung "Error with Request,please try later" ...... das ganze täglich seit 2 Wochen aufs neue getestet.
Ähm hallo? is there anybody out there? denn meine Kohle kassieren tut ja auch jemand dort, des funzt aber anscheinend problemlos wa?!"

So,. nun zu meinem Problem. M

ein ACC wurde anscheinend gehackt, war länger nicht online, installiere uplay neu, und hab plötzlich den Namen „Nicolay Mazer“ der mir überhauptnichts sagt.
Nach versuch was zu ändern, kann ich mich überhaupt nicht mehr einloggen da eine 2 Schritt Überprüfung von mir verlagt wird per Google Authentificator, jedoch funzt der GAuT Code auch nicht.

Hatte sogar bereits 2 Tickets offen(mit 2tem ACC), konnte jedoch nicht reagieren, weil ich, nach durchführung eurer Anweisung mein PW zu ändern wieder beim login lande, und bei der 2 Schritt Authentifizierung scheitere, weil jegliche Codes nicht funktionieren... weder der in eurer Mail, noch Google Backupcode, noch Google Auth. Code.
Zusätzlich frag ich mich warum ich russische Email erhalte wenn ich PW zurücksetzen durchführe…
Einzig im Ubisoft-Club und hier konnt ich mich einloggen und hab mein Profil wieder an mich angepasst.

Also plz. wenn jemand jemanden bei der anscheinend garnicht existierenden Firma Ubisoft kennt,. Richtet denjenigen doch bitte aus, er möge seinen Finger aus de....A..... nehmen und mir endlich weiterhelfen.

PhantiBear
21-02-17, 21:06
Probiere mal einen anderen Browser. Damit solltest du ein Ticket einreichen können. :)

Russische E-Mails wirst du erhalten, weil der, der jetzt deinen Account kontrolliert die Sprache umgestellt hat.

Sp1TF1rE666
22-02-17, 22:24
selbes spiel bei Opera, Firefox, Firefox Dev Edition, IE, und good old netscape

des mit den antworten hab ich mir schon gedacht.

PhantiBear
23-02-17, 09:50
Hallo,

das ist der Pfad zum Bild, lokal auf deinem Rechner. Das können wir hier nicht sehen. ;)
Du müsstet das Bild mit der, hoffentlich Fehlermeldung, bei einem Bilderhoster hochladen und hier verlinken. :)

agramonk
23-02-17, 12:10
hatte das selbe Problem... mit dem Windows Explora ging es dann.. aber erhoffe dir keine Antwort warte auch schon seit Mo auf eine.....

BlackGentlem4n
23-02-17, 16:40
Hallo,

bitte versucht zunächst das Passwort eures Accounts zurückzusetzen und meldet euch dann telefonisch beim Support. Um lange Wartezeiten zu umgehen, empfehle ich, es zwischen 20:00 - 23:00 zu probieren:

069-999915592
10:30am - 11:00pm (Mon-Fri),
10:30am - 7:00pm (Sat-Sun)

Die Kosten aus dem deutschem Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif Ihres Telefonanbieters.

Akariu_Tamokiy
23-04-17, 10:52
Hallo,

ich weis, das der thread schon ein paar Monate alt ist, aber genau das Problem habe ich auch, also kein Grund ein neuen zu erstellen


Hallo,

bitte versucht zunächst das Passwort eures Accounts zurückzusetzen und meldet euch dann telefonisch beim Support. Um lange Wartezeiten zu umgehen, empfehle ich, es zwischen 20:00 - 23:00 zu probieren:
069-999915592
10:30am - 11:00pm (Mon-Fri),
10:30am - 7:00pm (Sat-Sun)

Die Kosten aus dem deutschem Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif Ihres Telefonanbieters.

Wieder mal eine sehr geistreiche Antwort, die ich hier schon oft im Forum lese musste.....kannst du Schlaumeier mir mal verraten, was es einem bringen soll, das Passwort zurückzusetzen, wenn die 2-Schritt-Überprüfung dazwischen hängt? Bei mir ist das jetzt auch seit einer geraumen Zeit so, das mein Account dadurch blockiert ist, dabei habe ich nie diese 2-Schritt-Überprüfung in meinem Account aktiviert. Da ich mich ja hier auch einloggen muss, um Tickets etc schreiben zu können, habe ich mir auch einen 2ten Account erstellt (also mit dem dem ich hier auch schreibe).Half nur leider nix, da der Chat immer ausgegraut is und ein Ticket schreiben bringt mir nur folgenden Fehler (egal mit welchem Browser man das versucht...):There was an error processing your request. Please try again later.

Da frage ich mich jetzt...was mache ich jetzt, wenn ich kein Ticket oder per Chat jemanden um Hilfe bitten kann? Anrufen geht bei mir nicht, da ich die Frechheit besitze, stumm zu sein....Scheinbar scheint das ganze aber hier nun wirklich keinen zu interessieren, weil sonst würde mal was gemacht werden. Weil so wie ich das Ganze schon mitbekommen hab, ist das schon seit mehreren Monaten so.

Daher bitte ich, falls sich ein Ubisoft/UPlay or what ever-Mitarbeiter hier her verirren sollte, so bitte ich, das hier drauf mal bitte reagiert wird.

Fireseed
24-04-17, 10:49
Hallo Akariu_Tamokiy,

wir Moderatoren können dein Problem leider nicht von hier aus direkt lösen. Bitte versuche mal im Chrome Browser den Inkognito-Modus. Sollte das auch nicht gehen, bleibt nur noch der Kontakt über die sozialen Support-Kanäle Facebook (https://www.facebook.com/UbisoftSupport/) oder Twitter (https://twitter.com/ubisoftsupport?lang=de).

Viele Grüße,
Fireseed

Akariu_Tamokiy
08-05-17, 11:18
Hallo,

also was der Inkognito-Modus bringen sollte weis ich nicht, aber es ging auch nicht. Jetzt hab ich (also am 25.04) den Support über Facebook angeschrieben und seit jeher nichts.....somit ist nun klar, das Ubisoft sich n scheiß für seine Kunden interessiert. Weil 2 Wochen ohne Antwort ist einfach dreist.Dementsprechend sehe ich mein Account wohl nie wieder, aber dem entsprechend werde ich nie wieder ein Produkt von Ubisoft kaufen ..naja....mit Kunden kann mans ja machen.

Hecki-
08-05-17, 15:12
Hallo Akariu_Tamokiy,

ich möchte an der Stelle noch einmal auf BlackGentlem4ns Hinweis des Telefonsupports verweisen, womit die Wartezeit etwas eingeschränkt wird. Eventuell könntest ja jemanden von deinen Bekannten bitten anzurufen, das wäre sicherlich für beide Seite am leichtesten:

http://forums-de.ubi.com/showthread.php/163641-Account-gehackt-!-Kann-mich-nicht-einloggen-Name-auch-anders-Kein-Ubisoft-Support?p=2457999&viewfull=1#post2457999

Regards,
Hecki

Akariu_Tamokiy
11-05-17, 23:22
Hallo,

...Anrufen geht bei mir nicht, da ich die Frechheit besitze, stumm zu sein...

....muss ich noch mehr "sagen" (OMFG)? Das war kein scherz was ich da schrieb....wenn überhaupt gelesen wurde, was hier los ist, aber gut, was soll man noch anderes erwarten wenn Ubisoft selbst nichts macht, weshalb solltet ihr Moderatoren denn da anders Arbeiten.

Ich glaube das wird zu nix führen,weder hier, oder auf Faceboock/Twitter, noch sonst wo. Ich von meiner Seite werde jedenfalls allen, die ich kenne empfehlen, Ubisoft zu vermeiden.

Games_for_you
12-05-17, 00:27
....muss ich noch mehr "sagen" (OMFG)? Das war kein scherz was ich da schrieb....wenn überhaupt gelesen wurde, was hier los ist, aber gut, was soll man noch anderes erwarten wenn Ubisoft selbst nichts macht, weshalb solltet ihr Moderatoren denn da anders Arbeiten.

Ich glaube das wird zu nix führen,weder hier, oder auf Faceboock/Twitter, noch sonst wo. Ich von meiner Seite werde jedenfalls allen, die ich kenne empfehlen, Ubisoft zu vermeiden.

Der Physiker Stephen Hawking ist schlimmer dran und jammert halb so viel. Oder sind alle Verwandten Bekannten auch Stumm? Es mag schlimm sein, aber ich kenne genug Leute die sind schlimmer dran aber haben wenigstens "Eier" in der Hose und wissen sich zu helfen.

VielSsinan
12-05-17, 15:56
aber erhoffe dir keine Antwort warte auch schon seit Mo auf eine!!

BlackGentlem4n
12-05-17, 15:59
aber erhoffe dir keine Antwort warte auch schon seit Mo auf eine!!

Bitte wende Dich bei diesem Problem sofort an den Telefon-Support:

069-999915592
12:00pm - 9:00pm (Mon-Fri),
12:00pm - 6:00pm (Sat-Sun)

Die Kosten aus dem deutschem Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif Ihres Telefonanbieters.

UnderPowert
18-05-17, 07:58
Wieder mal eine sehr geistreiche Antwort, die ich hier schon oft im Forum lese musste.....kannst du Schlaumeier mir mal verraten, was es einem bringen soll, das Passwort zurückzusetzen, wenn die 2-Schritt-Überprüfung dazwischen hängt?
Anrufen geht bei mir nicht, da ich die Frechheit besitze, stumm zu sein...
Daher bitte ich, falls sich ein Ubisoft/UPlay or what ever-Mitarbeiter hier her verirren sollte, so bitte ich, das hier drauf mal bitte reagiert wird.


....muss ich noch mehr "sagen" (OMFG)? Das war kein scherz was ich da schrieb... weshalb solltet ihr Moderatoren denn da anders Arbeiten.


@ Akariu_Tamokiy: Ich finde es echt eine Unverschämtheit wie du die Moderatoren hinstellt.
Diese versuchen dir in der Freizeit zu helfen, wenn du also kein Bekannte oder Freund kennt der dir dabei helfen kann, was sollen dann die Mods machen? Sich jemand aus den Rippen schneiden? Verstehe ich nicht... Tut mir leid. Niemand kann was dafür, wenn du dieses Handicap hast.


@VielSsinan: Hast du den Telefonanruf getätigt, hat der Telefonsupport dir geholfen?

mfg
Under

muGGeSTuTz
21-05-17, 17:53
Hi hier


Dementsprechend sehe ich mein Account wohl nie wieder,

Nein , denn der Inhaber seiner ursprünglich beim ersten Mal registrierten Emailadresse , müsste man immer noch selber sein .
Die "Fremd-Übernahme" eines Accounts , funktioniert ja (leider) "nur" durch das Ändern der temporären Logindaten der ursprünglichen Registration .

Und die zu beweisen , !sollte! nur dem wirklichen Besitzer möglich sein .

Novomat2019
16-10-19, 13:37
Dank des Forums konnte ich das problem ebenfalls lösen danke!

Zurn75
03-11-19, 09:19
Hi, ich habe auch schwer einen Hals,

mein Account wurde schon wieder gehackt und mein PW wurde geändert.
Ich habe schon die 2-Stufen-Verifikation. Mein EMail Account wurde nicht gehackt.
Desweiteren habe ich auch meine Telefonnummer angegeben, aber ich kriege keine SMS.
Nachdem ich das lange umgestellt hatte war 1-2 Monate Ruhe...jetzt wieder der Vorfall. Davor war es öfter.

Wann gibt es endlich mal eine neue Sicherheitsüberprüfung?

Viele Grüße
Axel

Ubi-Thorlof
04-11-19, 14:29
Moin Zurn75,

zum Ändern des Passworts deines Ubisoft-Accounts ist zwingend Zugriff auf den verbundenen E-Mail-Account nötig, da dort die Passwortänderung bestätigt werden muss. Wenn das Passwort deines Ubisoft-Accounts geändert wurde, muss eine andere Person Zugriff auf deinen E-Mail-Account gehabt haben.
Ich würde dir also dringend empfehlen, das Passwort deines E-Mails-Accounts zu ändern.
Eventuell bietet dein E-Mail-Anbieter ebenfalls noch weitere Sicherheitsmaßnahmen an.

Sobald das geschehen ist, kontaktiere gerne unsere Kollegen vom Support für weitere Hilfe zu deinem Ubisoft-Account:
https://support.ubi.com/de-DE

Cheers,
Ubi-Thorlof