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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : IP geblockt



KiloSierraKilo1
10-09-16, 12:08
Nachdem ich am 18.08. ein Ticket wegen verschwundener Items erstellt habe und am 07.09. erneut um Bearbeitung gebeten habe ist genau GAR NICHTS passiert. Nur eine automatisierte Mail mit Eingangsbestätigung habe ich erhalten.
Als Krönung erhielt ich heute die Meldung, dass meine IP vom Admin gesperrt wurde. :confused:

Für diese Leistung könnt Ihr euch ja wirklich auf die Schulter klopfen! Danke!

BlackGentlem4n
10-09-16, 13:07
Hallo KiloSierraKilo1,

warum rufst du nicht mal bei den Leuten vom Support an und fragst an, was der genaue Grund ist. :)
Die Nummer wäre die folgende:


069-999915592
10:30am - 11:00pm (Mon-Fri),
10:30am - 7:00pm (Sat-Sun)

Die Kosten aus dem deutschem Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif Ihres Telefonanbieters.

gruffisun
10-09-16, 15:31
warum wird es gelöscht wenn man schreibt das keiner ans telefon geht.......... hab schon oft versucht und ein tolles band läuft da......

Hecki-
10-09-16, 15:45
warum wird es gelöscht wenn man schreibt das keiner ans telefon geht.......... hab schon oft versucht und ein tolles band läuft da......

Hallo,

1. hast du mit diesem Fall hier absolut nichts zu tun, und deine Beiträge waren in keiner Weise hilfreich und
2. habe ich gerade selbst beim Support einen Testanruf gemacht um mich selbst mal davon zu überzeugen und kam in unter einer Minute durch.

Es wäre also nett, wenn du deine Bemerkungen unterlässt. Ein drittes Mal sage ich es nicht mehr.

Regards,
Hecki

gruffisun
10-09-16, 15:55
ich hab hier nichts zu tun warum nicht...... weil es pc betrifft..... und ich hab es auch versucht aber da kommt eine bandansage und wenn du jetzt meinst ich spinne dann ist es deine sache----- leider ist es die wahrheit---- und wenn ihr nur hielfreiche beiträge haben wollt dann sagt es..... so bin fertig weil ich merke das hier nur gelabbert wird und jeden spieler was vorgeeiert wird.... werde mich abmelden hier weil es ein witz ist dieses forum

KiloSierraKilo1
10-09-16, 18:34
Leider kann ich diese Option nicht wahrnehmen, da ich ein körperliches Handicap habe. Die Möglichkeit zum telefonieren habe ich sehr wohl gesehen, aber wie gesagt ...Und jemand anderen fragen ob er für mich telefoniert ist auch nicht das Wahre. Ich habe auch deshalb ziemlich lange gewartet bis ich mal nachgehakt habe was mit meinem Problem ist, ob es Hilfe gibt oder nicht. Ich habe den season pass, spiele seit etwa 770 Stunden, habe vier Chars auf lvl 30 mit gs zwischen 246 und 255 und dies war mein ERSTES Ticket - und gleich so eine Pleite...

Hecki-
10-09-16, 18:45
Hallo,

eventuell wäre dann der Chat die bessere Wahl, welcher von Montags bis Freitags 10:30 - 19:00 Uhr geöffnet ist.
Zu finden unter: https://support.ubi.com/de-DE/Cases/Channel

Regards,
Hecki

KiloSierraKilo1
10-09-16, 18:49
Bei dem Versuch den chat zu nutzen hab ich ja die geblockte ip bemerkt :( Aber ist ja egal. Besser das Thema schließen und warten ob sich der support wider Erwarten doch noch meldet. Danke Dir trotzdem.

Hecki-
10-09-16, 19:38
Hallo,

jetzt machst du mich neugierig.
Woran hast du es festgemacht, dass deine IP geblockt sein würde?
Gab es dazu eine E-Mail vom Support, in welcher es explizit stand?
Wenn ja, könntest du dazu mal bitte einen Screenshot machen und einem von uns per PN (!) zukommen lassen?

Regards,
Hecki

KiloSierraKilo1
10-09-16, 20:41
Naja grad als ich den chat als ultima ratio nutzen wollte und ich auf den chat button geklickt hab erschien die Meldung: IP wurde vom Administrator gesperrt .... Ich glaub dann noch ein Satz etwa: Klicken Sie hier um den Grund zu erfahren. oder so ähnlich.
Das ging aber leider auch nicht. Eine Mail gab es nicht.
Ist aber auch egal, wenn sich der support meldet ist gut wenn nicht dann auch, das fehlende Setteil hab ich mittlerweile glaub zwei mal in der Bankkiste, war, soweit ich erinnere, die B.L.I.N.D Weste 268 die damals nach der Serverwartung weg war.
Ich bin halt nur sauer, dass man sich gar nicht rührt...Ich kenne andere Spiele in denen nach einem ticket ein GM persönlich im game erschien und meist auch helfen konnte.. aber das war eq 2 und leider ändern sich die Zeiten wohl :(
Nix für ungut

KiloSierraKilo1
18-09-16, 09:44
Update: Es passiert was...

Heute morgen erhielt ich eine Mail mit folgendem Text:

"<entfernt, weil Supportantwort (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/35651-Ubi-com-Forum-Die-Regeln-auf-einem-Blick!?p=2331624&viewfull=1#post2331624)> "

Lustig daran ist nur, dass NIEMAND irgendwann mein Ticket bearbeitet hat. Erstelldatum des Tickest war wie gesagt der 18. August.

Nebenbei bemerkt: Der Chat mit dem Support ist nicht erreichbar - ständig ausgegraut die Schaltfläche. Ob es nun an der IP Sperre liegt oder an Überlastung - KA.

Hecki-
18-09-16, 20:11
Nebenbei bemerkt: Der Chat mit dem Support ist nicht erreichbar - ständig ausgegraut die Schaltfläche. Ob es nun an der IP Sperre liegt oder an Überlastung - KA.

Wann hast du es denn mit dem Chat-Support probiert?
Heute oder gestern?

Regards,
Hecki

KiloSierraKilo1
19-09-16, 06:44
Ich versuche seit der Meldung mit der ip- Sperre immer mal wieder ob sich was geändert hat, aber leider erfolglos. Gestern oder vorgestern nicht, weil die Wochenende wohl eh nicht abgedeckt werden.
Warum wurde der Support Mail Text denn entfernt? War der Original Text, direkt aus der Mail kopiert. Ohne den versteht ja niemand meine Intention hier nochmal zu den Thema zu schreiben. Also dann als Inhaltsangabe mit eigenen Worten:

Ich erhielt eine Mail vom Support auf mein Ticket vom 18.August in der man mir mitteilt, dass das Ticket geschlossen wird, da man 4(!) Tage nichts von mir gehört habe und davon ausgehe, dass das Problem erledigt sei.

Ich habe allerdings das Ticket im Laufe der Wochen mehrfach aktualisiert, naja wie in den Beträgen vorher zu lesen...

Auf jeden Fall kann man dem support, wenn auch keine hilfreichen Aktionen, wenigstens einen gewissen Unterhaltungswert bescheinigen, nicht wahr?

Minder_GER
19-09-16, 15:43
@ KiloSierraKilo1

Vielleicht hilft Dir das: Mach mal am PC ein Konsolenfenster auf das ist die "Eingabeaufforderung" wenn Du im Programme-Baum suchst. Oder Du tippst CMD unter "Ausführen" ein.

Dann gibts Du den Befehl "ipconfig /all" ein. Dort bekommst Du die IP-Adresse deines Routers. Diese tippst Du in den Browser ein. Damit kommst Du auf die Setup-Oberfläche deines Routers.

Dort suchst Du nach den Interneteinstellungen. Bei den meisten Routern ist in der Rubrik ein Button, mit dem Du die Internetverbindung trennen und wiederherstellen kannst.

Betätige diesen Button. Nachdem Du siehst das die Internetverbinung getrennt wurde, wartest Du 5 Minuten. Dann den Button erneut klicken. Sobald dein Router die Verbindung wieder hergestellt hat, wirst Du sehen, dass dort jetzt eine andere WAN-IP-Adresse steht. Das kommt von der dynamischen IP-Vergabe.

Jetzt sollten deine Probleme eigentlich behoben sein. Normalerweise sollte der Chat Button jetzt nicht mehr grau sein.

Ich hoffe, ich konnte ein wenig helfen.

Ubi-QuB3
24-09-16, 15:15
Hallo,

Um einmal mit einigen Punkten hier aufzuräumen.

Seitens des Supports wurden definitiv keine IP-Adressen blockiert.

@Wartezeit: Der Support arbeitet am Kapazitätslimit, wodurch eine Wartezeit auf eine Antwort länger ausfallen kann, da Tickets strikt nach Eingangsdatum bearbeitet werden. Wir können uns dafür nur entschuldigen. :(

Zu deinem eigentlichen Problem. Ich befürchte, dass der Support dir da auch nicht weiterhelfen kann, da Items in der Regel nicht wiederhergestellt werden können.

Grüße,
QuB3

KiloSierraKilo1
25-09-16, 07:19
Da hab ich ja was angerichtet - Sorry Ubi-QuB3.
Zunächst danke dass ich nicht geblockt wurde, bzw. dass grundsätzlich niemand geblockt wird. Hab mich halt auf die Meldung auf der Seite verlassen - wie auch schon beschrieben.
Zu der Ticketbearbeitung: Es ist ja auch nichts dagegen zu sagen wenn die Tickets nach Eingang bearbeitet werden (Ähm, wie auch sonst?). Aber Wartezeiten von nunmehr über einem Monat?
Und dann auch noch die Mail, dass mein Ticket geschlossen wird, da man 4 Tage nichts mehr von mir gehört hat, die allerdings erst nach etwa einem Monat kam...
Ist ja auch noch nicht alles: Hecki_Stafman fragte in einer PM nach der Ticket ID. Leider hab ich das erst ein paar Tage später gesehen, aber diese dann sofort übermittelt. Nun das wars aber auch. Bis dato nichts mehr von ihm oder dem Support gehört.
Also mit dem Aufräumen ist ja immer so eine Sache, nicht wahr? Lassen wir es doch jetzt auf sich beruhen, ok?

P.S.: Nochmal Dank an D-U-S-T-E-R für seinen Tipp. Nachdem ich mal seine anderen Beiträge gelesen habe muss ich wirklich sagen "Hut ab". Sehr fundierte und brauchbare Tipps und Kenntnisse gepaart mit super Erklärungen! Vielleicht sollte er zukünftig seine Beiträge in "grün" verfassen? ;)

KiloSierraKilo1
25-09-16, 19:21
Es ist getan - das Ticket wurde bearbeitet! Heute um 13.00 kam eine Mail vom Support. Was lange währt ...

Ergebnis: Wiederherstellung von Items nicht möglich, aber das ist ja auch nicht mehr nötig (s.o.).


Danke.