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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : [Zuerst Lesen] Helft uns euch zu helfen - Wie melde ich ein Problem?



Ubi-Surulies
18-11-15, 12:58
Hallo Spieler,

es ist nicht unüblich dass wenn wir Hilfe brauchen es unklar ist welche Informationen benötigt werden um die Quelle des Problems zu identifizieren. Es kommt manchmal sogar vor, dass was wie ein simples Problem aussieht gar nicht so simple ist wie es zuerst scheint.

In diesem Post wollen wir euch mit den Informationen versorgen mit denen ihr uns helfen könnt euch zu helfen.

Es wird die Chancen verbessern, dass wir euch helfen können
Es wird euch und uns helfen Zeit und Nerven zu sparen.
Es wird uns helfen Muster zu finden und Probleme zu beheben, die wir sonst möglicherweise nicht hätten finden können.


Einer der wichtigsten Faktoren ist uns zu helfen das Problem wieder zu produzieren. Es ist wahrscheinlich dass dein Problem nicht bei allen auftritt, und es uns auch nicht betroffen hat. Daher müssen wir feststellen was das Problem verursacht.

Wir sind uns bewusst, dass nicht jeder so viel technisches wissen mit sich bringt, daher versuchen wir die Dinge einfach zu halten und solltet ihr irgendwelche Fragen haben, könnt ihr diese gerne stellen.

Folglich findet ihr eine Link-Liste die die verschiedenen Informationsbereiche unterteilt

Links

(Was immer dabei sein sollte)
Wie findet man Uplay Logs? (]The Basics[/URL)
(Nur bei Absturz)
[URL=]Wie fident man das DxDiag Log (]Wie findet man Uplay Crash Dumps [/URL)
[URL=]FAQs

Ubi-Surulies
18-11-15, 13:12
The Basics

Wenn ihr ein Problem in den Foren postet solltet ihr nach Möglichkeit immer folgende Informationen mit zur Verfügung stellen. Diese helfen uns dein Problem besser zu verstehen und einige der offensichtlichen/grundlegenden Probleme ausschließen zu können.

Beschreibung des Problems
Eine kurze Beschreibung des Problems. Versuche bitte aufzuzeigen wenn das Problem begonnen hat und ob du schon in der Lage warst die selbe Aktion durch zu führen ohne dass das Problem auftauchte.

Schritte zum reproduzieren
Sollte es ein beständiges Problem sein oder bei einer bestimmte Aktion auftreten, lass es uns bitte wissen. Selbst wenn es so etwas simples ist wie "Ich gehe zu meiner Bibiliothek, klicke auf *Spiel Name* und dann auf "Download", kommt der Fehler *Fehler*"

Bilder und Videos des Problems
Das ist zwar nicht umbedingt notwendig aber wenn du meinst es könnte helfen (überlassen wir dir) kannst du sie gerne mit posten.

System Specs
Betriebssystem:
Prozessor/CPU:
Grafikkarte/GPU:
Arbeitsspeicher/RAM:
Verbindungsgeschwindigkeit:
Verbindungsart: (Wireless/Kabel)
Controller Verbunden? J/N

Ubi-Surulies
18-11-15, 13:52
Uplay Logs

Dein Uplay Log finden

Deine Uplay Logs existieren bereits und werden vom Uplay-Client also brauchst du kein zusätzlichen Anwendungen um diese zu finden.

Sie befinden sich im "logs" Order welcher wiederum sich in dem Uplay-Installations-Pfad (Default C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\logs oder C:\Program Files\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\logs)

Deine Logs an uns schicken

Beim erstellen einer Frage (https://support.ubi.com/de-DE/AskQuestion) kannst du unten Dateien auswählen die du anhängen möchtest
https://scontent-lhr3-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xaf1/v/t1.0-9/12278794_178005915879404_5595402400373725718_n.jpg ?oh=885903707e32ed8e2f11646cbec697fe&oe=56F1DD06

Allerdings bitten wir dich deine technischen Problem auch im öffentlichen Forum zu posten, damit andere die möglicherweise das selbe Problem haben diese finden können, ihre Informationen zusätzlich noch hinzufügen und auch mögliche Lösungsansätze ausprobieren können.

Solltest du mehrere Logs senden wollen empfehlen wir dir sie ein Zip-Archiv zu erstellen, um den Upload einfacher zu gestalten. (Du kannst immer noch zusätzliche Datein anhängen)

Um ein Zip-Archiv der logs zu erstellen gehst du folgender maßen vor:


Rechts-klicke auf den "logs" Order
Gehe auf "Senden an" und dann klicke auf "Komprimieren (zip) Order"
http://static2.cdn.ubi.com/gamesites/uplay/v20/news/7ee86c5d344844833b0d6714b31534b4.jpg
Dies wird eine Datei erstellen mit dem Namen logs.zip welche du anhängen kannst.

Ubi-Surulies
18-11-15, 14:09
Uplay Crash Dumps

Dein Uplay Log finden

Deine Uplay Logs existieren bereits und werden vom Uplay-Client also brauchst du kein zusätzlichen Anwendungen um diese zu finden.

Solltest du einen Absturz erfahren haben wird für diesen ein Crash Log erstellt. Diese befinden sich im "crasehes" Order welche wiederum in dem Uplay-Installations-Verzeichnis (Default C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\crashesoder C:\Program Files\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\crashes) zu finden sind.

Sollte dieser Ordner für dich existieren, sollte dieser eine oder mehrer .dmp Dateien beinhalten. Diese enthalten jede Menge Informationen die uns helfen den Grund für den Absturz zu finden.

Deine Logs an uns schicken

Beim erstellen einer Frage (https://support.ubi.com/de-DE/AskQuestion) kannst du unten Dateien auswählen die du anhängen möchtest
https://scontent-lhr3-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xaf1/v/t1.0-9/12278794_178005915879404_5595402400373725718_n.jpg ?oh=885903707e32ed8e2f11646cbec697fe&oe=56F1DD06

Allerdings bitten wir dich deine technischen Problem auch im öffentlichen Forum zu posten, damit andere die möglicherweise das selbe Problem haben diese finden können, ihre Informationen zusätzlich noch hinzufügen und auch mögliche Lösungsansätze ausprobieren können.

Ubi-Surulies
18-11-15, 14:29
DxDiag Log

Dein DxDiag Log erstellen

Um deine DxDiag datei zu erstellen gehe bitte folgender maßen vor:


Drücke die Windows-Taste gleichzeitig mit der R-Taste (Win + R) um das "Ausführen" Fenster zu öffnen.
Schreibe dxdiag in die Box und klicke auf "OK" oder drücke die Enter Taste auf deiner Tastatur
http://static2.cdn.ubi.com/gamesites/uplay/v20/news/f43ea558251d150e8f58b57296440967.jpg
Nun sollte sich das DirectX Diagnose Werkzeug öffnen
Klicke die Schaltfläche "Alle Informationen Speichern..." am unteren Ende des Fensters und speichere die Datei an einen Ort, den du leicht wieder findest (z.B.: auf den Desktop)
http://static2.cdn.ubi.com/gamesites/uplay/v20/news/cf6ccb4cf0c8bc5fe0e4cc26e1ded857.jpg
Nun hast du dein DxDiag Log



Deine Logs an uns schicken

Da du nun deine DxDiag Datei hast kannst du sie an uns weiter leiten. Um dies zu tun hast du ein paar Möglichkeiten (Bitte poste deine logs nicht direkt ins Forum ohne sie zu formatieren)


Empfohlen wird dass ihr den [code] oder [details] tags des Forums verwendet. z.B.: [ details ] *Inhalt geht hier her* [ /details] (Entferne die Leertasten in [ /details]

Zum Beispiel:
[details]Inhalt der DxDiag datei wird hier sein :) [/deatils]

Beim erstellen einer Frage (https://support.ubi.com/de-DE/AskQuestion) kannst du unten Dateien auswählen die du anhängen möchtest
https://scontent-lhr3-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xaf1/v/t1.0-9/12278794_178005915879404_5595402400373725718_n.jpg ?oh=885903707e32ed8e2f11646cbec697fe&oe=56F1DD06

Allerdings bitten wir dich deine technischen Problem auch im öffentlichen Forum zu posten, damit andere die möglicherweise das selbe Problem haben diese finden können, ihre Informationen zusätzlich noch hinzufügen und auch mögliche Lösungsansätze ausprobieren können.

Ubi-Surulies
19-11-15, 11:36
FAQs

Beinhalten irgendwelche dieser Logs persönliche Informationen?

Ja, daher empfehlen wir dir, dass du deine Versandmethode sorgfältig wählst.

DxDiag kannst du ohne Bedenken hier im Forum posten, uPlay informationen solltest du allerdings nur direkt und private an uns weiterleiten.

Welche Art an Informationen beinhalten die?
Das hängt natürlich von dem Log selbst ab.

DxDiag logs oder "DirectX Diagnostik" ist ein Log das von der Microsoft DirectX Plattform erstellt wird. Diese Datei wird fast ausschließlich dazu verwendet um Video und Audio Problemen nach zu gehen, da diese deine PC Hardware und Treiber Informationen enthält.

Uplay Logs beinhalten Informationen direkt vom uPlay Client. Diese können uns Einblicke geben wo ein Problem sich auf unserer Seite befinden könnte und um was für eine Art Problem es sich handelt. HINWEIS: Manche Fehlermeldungen können CD-Keys beinhalten. Obwohl du von 'echten' Gefahren sicher bist, empfehlen wir dir diese nicht öffentlich zu posten um vor eventuellen unseriösen Individuen zu schützen.

Crash Dumps beinhalten ein Abbild des Speicherbereichs den uPlay zum Zeitpunkt des Absturzes verwendete.