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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : E-Mail von Lieferproblemen / Trackingnummer / Sendungsverfolgung / Versandbestätigung



kolumbus15
19-05-14, 20:26
Hallo,

ich habe zuletzt eine E-Mail von Ubisoft erhalten, das das Steelbook der UPlay Exclusive Edition nicht lieferbar ist und ich das Spiel mit Extras zum Download erhalte. Ich bekomme 20% Rabatt und wenn ich mich nicht in den nächsten 4 Tage melde, akzeptiere ich das Angebot. Die E-Mail kam von einer anderen E- Mail Adresse als die Newsletter.

Jetzt meine Frage: Haben die anderen Vorbesteller auch sowas bekommen?

Ist das ein FAKE?

Vielen Dank im vorraus

Tschüß

BrightMercenary
19-05-14, 21:49
Hallo kolumbus15 und Willkommen im Forum :)

Zur Zeit scheint die Uplay Excklusive Edition tatsächlich für einen Großteil der Plattformen ausverkauft zu sein, da Sie momentan nur für die PS4 und die WiiU verfügbar ist:
http://shop.ubi.com/store/ubiemea/de_DE/pd/productID.279032900

Daher fürchte ich, dass das dir geschilderte Problem tatsächlich vorliegt.

Du kannst mir aber gerne mal die E-Mail Adresse, von der du die Mail bekommen hast, per PN zusenden, und ich versuche herauszufinden, ob diese eine offizielle von Ubisoft ist oder nicht. Nur um sicher zu gehen.

Mit freundlichen Grüßen,
Bright

BIG-M0EP
20-05-14, 18:27
Fängt das wieder an LöL entweder keine DVD oder kein CASE oder was weiss ich was :)
WTF?! EIn Chaos in deren Warensystem ?

Sagt mal wieso sollte das ein FAKE sein?! Das ist genau das was UBI letztes Jahr schon gemacht haben die Leute mit Digital Content Extras und Rabatt abspeisen... Nur jetzt eben 'evolved', weil nach 4 Tagen als akzeptiert klever UBI :-P

YayaTourette
20-05-14, 19:17
BrightMercenary,

nur so mal als Hinweis, bevor das beim UBISHOP mal wieder ganz amateurhaft eskaliert *facepalm*: Schweigen gilt in Deutschland rein rechtlich im Geschäft mit Endkunden NIEMALS als Zustimmung! Da können sich die Kollegen auf den Kopf stellen und JEDES Gerichtsverfahren verlieren, wenn es jemand darauf anlegt - egal welche Goodies und Rabatte ihr drauflegt.
Fragt doch mal Euren Hausjuristen/Syndikus! Er wird bestätigen, daß sowas nur im Handelsrecht, also unter Kaufleuten (beide Vertragsparteien!), geht.

Ich fühle einen Shitstorm aufziehen - verdient, sollte man meinen... der UBISHOP ist echt ein Fall für die Verbraucherzentrale!

Beste Grüße,
Mork

Kurze Ergänzung: selbst wenn das in den AGB drinsteht, als "überraschende Klausel" ist das von Anfang an nichtig. Man kann einfach nicht einseitig eigenmächtig einen geschlossenen Vertrag ändern! Insgesamt wirft das mal wieder ein schlechtes Licht auf den UBISHOP, allein schon die Idee ist ohne rechtliche Betrachtung mal wieder ein ordentliches Foulspiel am Kunden. Wie lange eigentlich noch, bis das Konsequenzen hat?

BrightMercenary
20-05-14, 20:18
BrightMercenary,

nur so mal als Hinweis, bevor das beim UBISHOP mal wieder ganz amateurhaft eskaliert *facepalm*: Schweigen gilt in Deutschland rein rechtlich im Geschäft mit Endkunden NIEMALS als Zustimmung! Da können sich die Kollegen auf den Kopf stellen und JEDES Gerichtsverfahren verlieren, wenn es jemand darauf anlegt - egal welche Goodies und Rabatte ihr drauflegt.
Fragt doch mal Euren Hausjuristen/Syndikus! Er wird bestätigen, daß sowas nur im Handelsrecht, also unter Kaufleuten (beide Vertragsparteien!), geht.

Ich fühle einen Shitstorm aufziehen - verdient, sollte man meinen... der UBISHOP ist echt ein Fall für die Verbraucherzentrale!

Beste Grüße,
Mork

Okay, diesbezüglich könntest du wohl recht haben. Danke für den Hinweis, da habe ich leider nicht dran gedacht.

Ich werde mich jetzt mal persönlich erkundigen, und hoffe ich kann möglichst schnell Abhilfe schaffen. :)

kolumbus15
20-05-14, 20:21
Vielen Dank für eure Antworten. Ich dachte an einen Fake, weil mir das mit den 4 Tagen seltsam vorkam. Da es aber die Versionen im Shop nicht mehr gibt und in der E-Mail meine Bestellnummer stand, glaube ich das es kein Fake ist. Ist bloß traurig, ware seit fast 2 Jahren auf Watch Dogs und dann sowas.

Waldgeist77
21-05-14, 07:50
Bitte, nicht schon wieder! :(

Animalm4st3r
24-05-14, 13:43
hmm ich habe so eine E-Mail nicht erhalten. Dazu hätte ich noch zwei fragen. Weiß hier einer wann UPlay versendet? Und was bedeutet Bestelleung wird bearbeitet?^^

Grüße

Waldgeist77
24-05-14, 13:50
Hallo Animalm4st3r und herzlich Willkommen im Forum! :)

PHYSISCHE WD Artikel werden jetzt laufend versendet und was bei der Menge einige Zeit in Anspruch nehmen kann. ;)

"Bestellung wird bearbeitet" bedeutet, dass die Bestellung registriert wurde und nun bearbeitet (möglicherweise gerade schon für den Versand vorbereitet) wird. :)

Animalm4st3r
24-05-14, 13:52
Was mir auf der Uplay seite fehlt ist ne Erklärung was der bestell status bedeutet weil seit ich bestellt hab vor nem monat oder so steht da immer Bestellung wird bearbeitet.
Aber wenn sie jetzt am versenden sind hoff ich mal das besten :D :cool:

domvgt
24-05-14, 13:57
hmm ich habe so eine E-Mail nicht erhalten. Dazu hätte ich noch zwei fragen. Weiß hier einer wann UPlay versendet? Und was bedeutet Bestelleung wird bearbeitet?^^

Grüße

Waldgeist war schneller! :D

P.S: In diesem Status befindet sich meine Bestellung derzeit auch! :D

kolumbus15
24-05-14, 16:31
Freu mich schon riesig auf das Spiel :) Bei meiner Bestellung steht trotzdem noch wird bearbeitet

Animalm4st3r
24-05-14, 16:34
EIn bisschen arm finde ich das man das Spiel jetzt schon in den "dunklen ecken" des Internets bekommt :D

Vithar1988
26-05-14, 08:38
Hallo Animalm4st3r und herzlich Willkommen im Forum! :)

PHYSISCHE WD Artikel werden jetzt laufend versendet und was bei der Menge einige Zeit in Anspruch nehmen kann. ;)

"Bestellung wird bearbeitet" bedeutet, dass die Bestellung registriert wurde und nun bearbeitet (möglicherweise gerade schon für den Versand vorbereitet) wird. :)

Ich habe die Uplay Exclusive Edition für PC letztes Jahr im Juni bestellt. Bis auf eine Bestellbestätigung vom gleichen Tag habe ich bis heute keine weiteren Informationen zu Bestellung erhalten. Auch noch keine Versandbestätigung. Heißt das, dass ich es vergessen kann, dass sie morgen per Post ankommt? Oder ist das Aufkommen so groß, dass schon keine Mails mehr versendet werden?

Ju5tABody
26-05-14, 09:07
EIn bisschen arm finde ich das man das Spiel jetzt schon in den "dunklen ecken" des Internets bekommt :D

Liegt daran, dass manche Key Seiten schon uplay keys verschickt haben und ubisoft watch_dogs schon zu download freigeschalten hat...



Ich habe die Uplay Exclusive Edition für PC letztes Jahr im Juni bestellt. Bis auf eine Bestellbestätigung vom gleichen Tag habe ich bis heute keine weiteren Informationen zu Bestellung erhalten. Auch noch keine Versandbestätigung. Heißt das, dass ich es vergessen kann, dass sie morgen per Post ankommt? Oder ist das Aufkommen so groß, dass schon keine Mails mehr versendet werden?

Sieht bei mir genauso aus. Ich bekomme langsam Panik, dass ich vergessen wurde^^
Wenn heute nichts kommt (Spiel oder E-Mail) werde ich mal den Support anrufen.

DEPRESSED_AS_FK
26-05-14, 09:12
Hi Vithar1988

Mit deiner Bestellung ist soweit alles in Ordnung!
- 23997215324 - (In Process) - > PC (Physical) - WATCH_DOGS UPLAY EXCLUSIVE EDITION

Eine verlässliche Auskunft über den Auslieferungsstatus kann dir ganz sicher ein Mitarbeiter des UbiShops geben.Um unsere Ubisoft Onlinestore Mitarbeiter telefonisch zu erreichen, kontaktiere bitte die Hotline über folgende Telefonnummer: 069945192059.
( Montag bis Freitag von 16 bis 20 Uhr)

Vithar1988
26-05-14, 10:03
Hi Vithar1988

Mit deiner Bestellung ist soweit alles in Ordnung!
- 23997215324 - (In Process) - > PC (Physical) - WATCH_DOGS UPLAY EXCLUSIVE EDITION

Eine verlässliche Auskunft über den Auslieferungsstatus kann dir ganz sicher ein Mitarbeiter des UbiShops geben.Um unsere Ubisoft Onlinestore Mitarbeiter telefonisch zu erreichen, kontaktiere bitte die Hotline über folgende Telefonnummer: 069945192059.
( Montag bis Freitag von 16 bis 20 Uhr)

Ja cool! Danke für die ausführliche Information! Ich werde das mit dem telefonischen Kontakt nachher Versuchen.

DEPRESSED_AS_FK
26-05-14, 10:35
toi, toi, toi - Ich drücke dir die Daumen! :)

Urmel_001
26-05-14, 10:54
Hey Pixel, :)
könntest du meine Bestellung auch mal überprüfen ob das alles für morgen klappt. Ist zwar auf Digitalen Wege aber möchte schon gerne wissen ob die Bezahlung schon angekommen ist. Ansonsten müsste ich heute auch mal anrufen.
Auftragsnummer: 25794643724

Ps.: Aber überarbeite dich heute nicht in der Hitze :)

Gruß
Agent_401

Ju5tABody
26-05-14, 11:16
Hab grad meine Versandbestätigung bekommen! Scheint also alles in Ordnung zu sein ;-)

Vithar1988
26-05-14, 11:27
toi, toi, toi - Ich drücke dir die Daumen! :)

Alles bestens! Hab vor ner Stunde meine Versandbestätigung bekommen! Cheers! Und danke nochmal für deine Informationen Pixel!

oO_McClane_Oo
26-05-14, 11:35
habe auch von gut 1,5h Std. eine Versandbestätigung bekommen. Komisch ist nur dass der angegebene Link zur Sendungsverfolgung nicht funktioniert: "Es wurden keine Daten zu diesen Suchkriterien gefunden."

Der versuch über http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/report_popup.jsp?lang=de ergab, dass die Sendung zur Zeit nicht bekannt ist. Wenn das so läuft wie bei AC III was ich so in Foren gelesen hab dauert das ganze jetz noch bis zu einer Woche!

Aber gut abwarten was daraus wird, vllt bekommt es Ubisoft ja doch hin. Jetzt heißt es warten und hoffen ;)

edit: der Status im Ubishop hat sich bisher auch nicht geändert

Vithar1988
26-05-14, 11:37
habe auch von gut 1,5h Std. eine Versandbestätigung bekommen. Komisch ist nur dass der angegebene Link zur Sendungsverfolgung nicht funktioniert: "Es wurden keine Daten zu diesen Suchkriterien gefunden."

Der versuch über http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/report_popup.jsp?lang=de ergab, dass die Sendung zur Zeit nicht bekannt ist. Wenn das so läuft wie bei AC III was ich so in Foren gelesen hab dauert das ganze jetz noch bis zu einer Woche!

Aber gut abwarten was daraus wird, vllt bekommt es Ubisoft ja doch hin. Jetzt heißt es warten und hoffen ;)

Das hatte ich aber auch schon bei anderen Versandbestätigungen (z.B. Amazon etc.), dass die Trackingnummer nicht sofort funktioniert.

Brent-Everett
26-05-14, 11:52
Das bedeutet das Paket ist bei DHL oder dem jeweiligen Versand Partner noch nicht eingescannt worden.
Große Firmen können wohl schon bevor sie das Paket an den Lieferanten geben eine Trackingnummer vergeben.

DEPRESSED_AS_FK
26-05-14, 12:00
Sendungsverfolgung / Tracking



Trackingnummer für eine Sendungsverfolgung funktioniert erst wenn diese in das System des Paketzustellers eingetragen wurde. :)
Versandbestätigungen sagt aus, dass die Sendung versandfertig ist und an den Paketzusteller übergeben wurde.
Es vergeht noch etwas Zeit bei der Erfassung im Paketdepot/Paketzentrum, weil Päckchen händisch erfasst/abgeglichen werden.

Ein ganz normaler Vorgang :) Und, Wesbln war schneller :)

Urmel_001
26-05-14, 12:12
Pixel hast du mein Post #19 gelesen?

Gruß
Agent_401

Brent-Everett
26-05-14, 12:21
Das wird dir weiterhelfen....


Eine verlässliche Auskunft über den Auslieferungsstatus kann euch ganz sicher ein Mitarbeiter des UbiShops geben.
Um unsere Ubisoft Onlinestore Mitarbeiter telefonisch zu erreichen, kontaktiert bitte die Hotline über folgende Telefonnummer:069945192059.

(Montag bis Freitag von 16 bis 20 Uhr)


BammBamm241980 wann genau dein Spiel versandfertig ist kann ich nicht sagen aber es wird fleißig gearbeitet (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/135675-E-Mail-von-Lieferproblemen-Trackingnummer-Sendungsverfolgung-Versandbestätigung?p=2256619&viewfull=1#post2256619)

toi, toi, toi ! Hoffentlich hast Du bald auch deinen Bestätigung!

Schöne Grüße

DEPRESSED_AS_FK
26-05-14, 12:28
Hi Agent_401


Order: 25794643724 vom 24/05/14?
- PC (Download) - WATCH DOGS DIGITAL DELUXE EDITION -

Was soll damit sein? Du hast doch die Download-Version bestellt, oder?
Spiel erscheint pünktlich zum Release ( morgen im Laufe des Tages) im Uplay-Client.

Bitte also noch etwas Geduld ;)

℘i×εl ²°°°

DEPRESSED_AS_FK
26-05-14, 12:30
Wesbln, du hast absolut recht!

Hotline ist auf jeden Fall die richtige Anlaufstelle!



-------------------------------------------------------------------------------------------------------

"Übe dich in Geduld, junger Hacker" - Im UbiShop wird fleißig gearbeitet!

Und bitte nicht zuerst um 16:00 Uhr mit einer Phone-DoS-Attacke die Shop-Hotline lahmlegen :)

Uranus888
26-05-14, 14:25
Und bitte nicht zuerst um 16:00 Uhr mit einer Phone-DoS-Attacke die Shop-Hotline lahmlegen :)

Das wäre aber sehr passend, denn es geht schließlich um Watch Dogs :cool:

DEPRESSED_AS_FK
26-05-14, 15:03
Das wäre aber sehr passend, denn es geht schließlich um Watch Dogs :cool:

:p Ne, besser sein lassen!
Mobilmachung sollten wir vielleicht ein anderes Mal üben .... ;)

Animalm4st3r
26-05-14, 15:45
Also ich hab meine Versandbestätigung auch erhalten. Allerdings konnte ich mit dem Tracking Link in der Email das auch nicht verfolgen erst wenn ich die Trackingnummer von hand bei DHL.de eingebe kann ich sie verfolgen, und ja das Paket ist bereits auf dem Weg ins Zielpacketzentrum :D

Vithar1988
26-05-14, 16:20
Also ich hab meine Versandbestätigung auch erhalten. Allerdings konnte ich mit dem Tracking Link in der Email das auch nicht verfolgen erst wenn ich die Trackingnummer von hand bei DHL.de eingebe kann ich sie verfolgen, und ja das Paket ist bereits auf dem Weg ins Zielpacketzentrum :D

Dito! Ich werde es dem Postboten morgen wohl förmlich aus der Hand reißen!

kolumbus15
26-05-14, 16:55
Ich habe gerade in meine Bestellübersicht reingeschaut und da steht bei meiner UPlay Exclusive Edition "Versandmenge: 1" und "Bestellung verfolgen:..........." . Also wurde sie trotzdem abgeschickt, obwohl ich die E-Mail erhalten habe? Wenn ja würde mich das sehr freuen :) Schaue dann gleich mal nach ob ich eine Bestätigung habe .

kolumbus15
26-05-14, 16:57
Habe die Nummer gerade beim DHL durchlaufen lassen. Kommt morgen um an :D Freu mich riesig . Hoffentlich ändert sich nichts

Phnx
26-05-14, 20:32
Geht hierhin und gebt die Nummer ein. http://www.dhl.de/de.html

Animalm4st3r
27-05-14, 11:25
Meins is da :D allerdings war ubisoft ein wenig faul :D :Standartspiel Verschicken, das Steelbook gibts Seperat dazu. Die Einzelspielermissionen schlatet man mit nem Key aus einer DedSec Edition frei und den Code für den Vorbesteller bonus gibts per E-Mail :D aber das Steelbook hat immerhin 3 Seperate DVD Aufnahmen und sie werden nicht wie in der normalen Hülle gestapelt

Uranus888
27-05-14, 12:02
Also, ich habe mich vorhin mit Aiden's Handy auf den Ubisoft Server eingehackt und mir die Keys und Spiel Freischaltung erfolgreich erzwungen ;)

Matsuo_Masaya
27-05-14, 13:29
Also ich warte noch immer darauf dass meine Bestellung überhaupt mal in den Versand geht. Auch der Support scheint kein Interesse daran zu haben mich mit Informationen zu versorgen die über "Bestellung wird Bearbeitet" hinaus gehen. Ich habe den Key für den PreOrder-Content zwar per E-Mail erhalten, aber ohne Spiel kann ich daraus auch keinen Nutzen ziehen.

Aktuell bin ich von Ubisoft doch recht enttäuscht, da ist man bereit im Voraus und ohne Zwischenhändler knapp 100€ für ein Produkt zu bezahlen und dann wird man dafür weder mit einer pünktlichen Verfügbarkeit, noch mit aktuellen Informationen zum Versandstatus, "belohnt".

Ob ich künftig bei Ubisoft-Titeln wieder den direkten Weg einschlagen werde, oder doch lieber bei einem Zwischenhändler mein Geld liegen lasse der mir das Produkt wenigstens pünktlich zur Verfügung stellt, hängt jetzt wohl davon ab wie lange Ubisoft mich am Ende warten lässt.

Thunder_4E
27-05-14, 15:22
ich habe wd am 12.7.2013 bestellt und bei mir steht "Bestellung abgeschlossen" habe auch eine bestätigung per email erhalten das es unterwegs ist (gestern).
Komisch nur das bei DHL mit der beiliegenden Trackingnummer keine daten gefunden werden. Bin echt sauer, mein geld kassieren aber es nicht auf die reihe bekommen nach über 6 monaten die bestellung zum release zu versenden....

kolumbus15
27-05-14, 19:53
Meine Version ist angekommen, mit Steelbook. Vielen Dank Ubisoft :) Super Arbeit Ich hoffe Ihr anderen bekommt eure auch so schnell wie möglich. Für Alle die ihre Nummer haben und wo bei DHL nichts gefunden wird gebt sie hier ein: https://www.dhl.de/de/paket/information/sendungsverfolgung.html

angelofpain9
28-05-14, 00:46
ich habe auch diese mail bekommen wie der thread ersteller, wie aus der mail hervorgeht hat der support mich auch per ticket kontaktiert ... "steelbook nicht mehr verfügbar, als ersatz digitale version 20% rebatt"

stand heute 28.05.:

- kein weiteres lebenszeichen vom support trotz rückfrage
- kein steelbook da (logischer weise nicht, da ja nicht mehr verfügbar)
- die digitale version wurde von ubisoft noch nicht für meien account freigeschaltet
- status bestellung: in bearbeitung
- key für preorder bonus items per mail erhalten

narf ... zum glück muss ich heute noch mal arbeiten, aber danach ist langes wochenende ... jungs und mädels von ubisoft ... lasst mich bitte nicht hängen ;)

Animalm4st3r
28-05-14, 10:02
Ruf halt da an.

kolumbus15
28-05-14, 12:13
Ich bin also nicht der einzige der so eine E-mail bekommen habe. Bei mir kam es trotzdem an. Vielleicht brauchen die noch ein Tag bei den ganzen Vorbestellungen und gestern Nachmittag und Abend waren die Server down. Wird schon kommen :)

angelofpain9
29-05-14, 16:34
so download läuft endlich ... nach 2 anrufen bei der shop-hotline nen key bekommen

aber eins muss man sagen ... sehr kultige warteschlangenansage bei der shop-hotline ... kein 08/15 callcenter spruch ... selbst aufgenommen und mit schön kratziger / rauschiger musik ... genial "handgemacht" :D

und sehr freundlich und hilfsbereit waren die leute am tele auch ... super

puppe.T
29-05-14, 16:52
Meine Version ist angekommen, mit Steelbook. Vielen Dank Ubisoft :) Super Arbeit Ich hoffe Ihr anderen bekommt eure auch so schnell wie möglich. Für Alle die ihre Nummer haben und wo bei DHL nichts gefunden wird gebt sie hier ein: https://www.dhl.de/de/paket/information/sendungsverfolgung.html


Vielen dank, damit funktion nun auch das Tracking.