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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : ① Schnelle Hilfe? - So funktioniert's! - Wer und was hilft mir am besten?



CFlux
24-06-13, 13:57
HOW TO POST - Wie hilft man mir am schnellsten?


Liebe Community,
um unser Forum optimal zu nutzen, empfehlen wir euch, ein paar Dinge zu beachten, BEVOR ihr eine Frage stellt:


CHECKLISTE http://img5.fotos-hochladen.net/uploads/img0441oj24xyke7f.png (http://goo.gl/kUU5ob) http://img5.fotos-hochladen.net/uploads/img04396akjgv9ty1.png (http://goo.gl/mutzT1) http://img5.fotos-hochladen.net/uploads/img04384pbwqltkcf.png (http://goo.gl/p6bSpp)

http://s14.directupload.net/images/130527/iebfid2w.png Ja, ich habe die Suchfunktion (http://www.youtube.com/watch?v=iZZlg1DV4ZA) schon benutzt!
Tipp: Nutzt Schlagworte wie „DLC“, Absturz“ etc., um möglichst viele Beiträge zum Thema zu finden!
(Achtung, für die Suchfunktion müsst ihr eingeloggt sein!)


In diesem Thread (http://goo.gl/9WpVEH) möchten wir euch auf dem Laufenden halten, was Serverprobleme, das Nicht-Erreichen von Webseiten, Spiel-Funktionen und so weiter angeht! Wir aktualisieren ihn regelmäßig, sobald wir Neuigkeiten zu Problemen erfahren, die ihr uns gemeldet habt. Der offizieller ANNO Twitter: http://twitter.com/anno_de



http://s14.directupload.net/images/130527/iebfid2w.png Ja, ich poste im zugehörigen Spiele-Forum!
Wenn es kein eigenes Forum gibt, könnt ihr die Frage im Allgemeinen Forum (http://goo.gl/2eyKyV) stellen.

http://s14.directupload.net/images/130527/iebfid2w.png Ja, ich verhalte mich entsprechend der Nutzungsregeln (http://goo.gl/weXnqr) für dieses Forum!

http://s14.directupload.net/images/130527/iebfid2w.png Ja, ich habe einen aussagekräftigen Titel für mein Thema!
…denn „Ubisoft Game Launcher: Error code is 2“ wird schneller gefunden (und beantwortet) als “Hilfe!!”

http://s14.directupload.net/images/130527/iebfid2w.png Bei technischen Problemen: Ja, ich habe die genaue Fehlermeldung (Wortlaut ist wichtig!) gepostet und so viel Infos, wie ich finden konnte! (siehe unten: Screenshots, Dxdiag (http://goo.gl/Hz42wy)…)

http://s14.directupload.net/images/130527/iebfid2w.png Ein paar Eckdaten zum System / PC-Komponenten
- Betriebssystem 32/64 Bit?
- Prozessor
- Arbeitsspeicher RAM
- Grafikkarte PLUS die Treiber-Version
- Soundkarte

(◑‿◐) CRT-TOOL (http://goo.gl/Hz42wy) (◑‿◐)

Das █► CRT-TOOL-Programmarchiv (http://goo.gl/Hz42wy)◄█ muss zunächst in einen beliebigen Ordner entpackt werden allerdings benötigt es unter Umständen .NET Framework (http://www.chip.de/downloads/Microsoft-.NET-Framework-4.5.1_36595082.html)[DOWNLOAD (http://www.chip.de/downloads/Microsoft-.NET-Framework-4.5.1_36595082.html) ]um zu funktionieren.





http://www.youtube.com/watch?v=WkKzk9_I5t4


Der Support in den Foren wird vor allem durch die Community selbst geleistet, das heißt Spieler helfen Spielern. Daneben sind noch die Moderatoren sowie das Foren-Team für euch da. Den technischen Support von Ubisoft findet ihr HIER (http://goo.gl/ZQlO0d).



Viele Fehlerbeschreibungen werden erst mit Screenshots und Systemberichten richtig deutlich und deshalb bitten wir euch regelmäßig, euren Posts entsprechende Dinge hinzuzufügen. Damit ihr nicht lang suchen müsst, hier eine kurze Anleitung, wie das geht:


Größerer Anhang (z.B. Systembericht) in kleinerer Box

Am einfachsten könnt ihr größere Textanhänge über den BB-Code einfügen. Dafür schreibt einfach den entsprechenden Text zwischen die Tags
und .

Ein Beispiel:

Das ist ein Beispiel

Wird dann so dargestellt:


Das ist ein Beispiel

Noch ein Beispiel : Spoiler-Funktion (http://www.youtube.com/watch?v=5l5e9O7a-MY)

Bilder hinzufügen

Um euren Beiträgen Bilder hinzuzufügen, müsst ihr diese erst einmal hochladen. Das geht kostenlos auf vielen Webseiten,
z.B.
http://www.directupload.net/
http://www.fotos-hochladen.net/
http://www.bilder-space.de/
etc….

Anschließend klickt ihr bei eurer Antwort auf den kleinen Button „Grafik hinzufügen“ im Editor.

http://s14.directupload.net/images/130221/sblvccvq.jpg

Hier gebt ihr nun die passende URL an, wo ihr das Bild hochgeladen habt. Auf manchen dieser Plattformen wird diese anders angegeben als hier benötigt, also achtet bitte darauf, dass es der direkte Link (bzw. der passende für Foren mit BB-Code) ist. Der Pfad endet dann mit der Dateierweiterung, also .jpg, .jpeg, .png oder .gif.

In eurem Beitrag sieht das als Code dann in etwa so aus:
http://xyz.de/bildname.jpg

CFlux
24-06-13, 13:57
WHO TO ASK - Wer hilft mir wobei?

Unsere Spiele werden mit größter Sorgfalt und Gründlichkeit entwickelt. In ausführlichen Tests muss jedes Spiel seine Funktionalität und Zuverlässigkeit beweisen.
Dennoch ist es leider unvermeidlich, dass bei der Benutzung in einzelnen Fällen technische Schwierigkeiten auftreten können.

Ob du es vorziehst, deine Probleme selbst zu lösen oder dir lieber gleich helfen zu lassen, wir hoffen, dich in jedem Fall in deinem Problemlöseprozess unterstützen zu können. Und obwohl wir Frust nur zu gut verstehen können, möchten wir dich dennoch um einen respektvollen Umgangston und Kooperationsbereitschaft bitten. Da wir nämlich (noch) nicht zaubern können, ist ein wenig Eigeninitiative unbedingt erforderlich ;)

Je nach Dringlichkeit und Art gibt es verschiedene Möglichkeiten für eine Support- bzw. Serviceanfrage:



ANNO Twitter

Wir möchten euch darauf aufmerksam machen dass wir kleinere Neuigkeiten, Infos zum Serverstatus, Updates und In-Game Statistiken primär über den offiziellen ANNO Twitter (http://twitter.com/#!/anno_de) kommunizieren. Das geht schnell, ist einfach und verhindert ein Übermaß von Sticky Threads im Forum. Man ist nicht gezwungen sich bei Twitter anzumelden.

Der offizieller ANNO Twitter: http://twitter.com/anno_de[


FAQs
Bevor du eine eigene Anfrage stellst, wirf doch bitte einen Blick auf unsere FAQs – die häufigsten Fragen werden dort bereits ausführlich beantwortet.

Zur FAQ-Übersicht >> (https://support.ubi.com/de-DE/answer.aspx#platformid=9&productid=3272)

Meistgelesene FAQs:

Alles zum Thema Uplay (https://support.ubi.com/de-DE/FAQ.aspx?platformid=60&brandid=2030&productid=3888&faqid=kA030000000eSAFCA2)
Ubishop – alle Infos und Antworten (https://support.ubi.com/de-DE/FAQ.aspx?platformid=1&productid=3888&faqid=kA030000000eSPKCA2)
Erste Hilfe bei allgemeinen Abstürzen (https://support.ubi.com/de-DE/FAQ.aspx?platformid=1&productid=3888&faqid=kA030000000eSfTCAU)

Support E-Mail-Adresse
Wenn du direkt unseren technischen Support erreichen möchtest, so kannst du dafür unser E-Mail-System nutzen. Über unsere Webseite füllst du ein Formular aus, über das du dann unkompliziert und übersichtlich mit unserem Kundenservice in Kontakt treten kannst (Achtung! Es gibt KEINE separate Email-Adresse, über die Anfragen bearbeitet werden können.).
Die Kollegen dort werden dann gemeinsam mit dir eine maßgeschneiderte Lösung für deine individuellen Anforderungen bzw. Schwierigkeiten erarbeiten.

Damit wir dir schnell und gezielt helfen können, sende uns bitte ALLE Informationen, die bei der Analyse des Problems hilfreich sein könnten. Diese Angaben sind besonders wichtig:

Ein knapper Überblick über die Merkmale des Rechners… (DXdiag/MSinfo)



Betriebssystem 32/64 Bit?
Prozessor
Arbeitsspeicher RAM
Grafikkarte PLUS die Treiber-Version
Soundkarte



Wir bemühen uns, die Anfragen innerhalb von 2 Arbeitstagen zu beantworten.
Wir bitten allerdings um Verständnis, dass wir deine Fragen nur beantworten können, wenn du uns ALLE benötigten Informationen zur Verfügung stellst.

Phone
Bei sehr dringenden Fällen steht dir ebenfalls die Telefon-Hotline zur Verfügung.

Hotline Deutschland
Montag bis Freitag von 12:00 - 21:00 Uhr unter der Festnetznummer 069-999915592 (die Kosten aus dem deutschen Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif deines Telefonanbieters)

Spiele-Hotline:
Täglich von 8:00 - 24:00 Uhr unter 0900 - 1824847 (1,86 €/Minute aus dem Festnetz der deutschen Telekom. Diese Hotline-Nummer kann nicht aus dem Mobilfunknetz erreicht werden, oder wenn eine Sperre für 0900er-Nummern aktiviert ist!)

Hotline Österreich:
01 206091819 (die Kosten aus dem österreichischen Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif Ihres Telefonanbieters)

Tipps und Tricks: 0900 - 510995 für 2,17 €/Minute aus allen Netzen

Hotline Schweiz:
0445111222 (die Kosten aus dem schweizerischen Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif deines Telefonanbieters)


http://s1.directupload.net/images/130611/ar3jwywc.png Diese Kontaktmöglichkeit ist unter anderem völlig ungeeignet bei Angelegenheiten bzgl.

Technischen Problemen
Accounts



UbiShop
Wenn du Probleme mit oder Fragen zu einer Bestellung, Lieferung, Downloaddaten etc. aus dem Ubishop hast, empfehlen wir dir, dich entweder per Mail an den Shop-Support (http://goo.gl/DA5D2l)oder an unsere Telefonhotline zu wenden.

Eine Übersicht über alle FAQs findest du außerdem HIER (http://goo.gl/QFGzYS).

Shop-Hotline:
Montag bis Freitag zwischen 16:00 und 20:00 Uhr unter + (49)069945192059

Forum
Im Forum erhältst du schnell und unkompliziert kompetente Hilfe.

Eine weitere Anlaufstelle ist unser Forum. Dort wurden schon viele Themen behandelt und womöglich wurde auch dein Problem bereits gelöst.
Außerdem warten hier viele Gleichgesinnte auf dich, mit denen du dich austauschen kannst. Du wirst bestimmt das eine oder andere dazulernen und kannst anderen interessante Anregungen geben.
Auch unser Customer Response Team ist dort regelmäßig unterwegs.

Um hier gleich ein Missverständnis aus dem Weg zu räumen:

Durch deinen Post in unserem Forum hast du noch keinen Kontakt mit dem Support aufgenommen, sondern lediglich im Forum für Stammesmitglieder ein Thema angesprochen.
Bei unseren Foren handelt es sich in erster Linie um Diskussionsforen, die dazu dienen, dass ihr euch mit anderen Gleichgesinnten austauschen könnt. Den technischen Support findest du HIER (http://goo.gl/ZQlO0d).


http://s1.directupload.net/images/130611/ar3jwywc.png Diese Kontaktmöglichkeit ist unter anderem völlig ungeeignet bei Angelegenheiten bzgl.

Accounts
Install Keycodes/Seriennummern

DEPRESSED_AS_FK
04-11-13, 10:49
Das gesamte (versteckte) "Forumswissen" überall und jederzeit griffbereit!
Die gesamte Bandbreite an Erfahrungen und Kompetenzen der Community nutzen


http://www.youtube.com/watch?v=iZZlg1DV4ZA


Diese Playlist (http://www.youtube.com/playlist?list=PLbfAvvjrawTLSbTKv7iZhZk03Opu0mSqN)i st aus Videos zusammengestellt, welche wichtige Funktionen des Forums erklären, zeigen, wie man ein Ticket erstellt und aktualisiert und erklären zudem, welche wichtigen Informationen bei einem Problem mitgeschickt werden sollten und wie man diese erstellen kann bzw. wo man sie findet.




Populäre Themen und beliebte Threads


Accounts / Install Keycodes / Seriennummern / Aktivierung



KLICK -> Problembehandlung von Aktivierungsproblemen (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/133835-ANNO-2070-aktivieren-(mit-und-ohne-Produktschlüssel-Key)-☆☆☆) <-


Aktivierungen und Hardwarewechsel
Erzähl mir mehr! (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/130011-Gelöste-Probleme-rund-um-ANNO-2070)


[Aktivierung/Key] Install Keycode Rettung mit Uplay?
Erzähl mir mehr! (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/122475-Aktivierung-Key-Install-Keycode-Rettung-mit-Uplay?highlight=aktivierung)


[Aktivierung/Key] Solidshield-Aktivierung Aktivierungs-Token auslesen?
Erzähl mir mehr! (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/129999-Install-Keycode-CD-Key-nicht-auffindbar-und-nun?p=2190938&viewfull=1#post2190938)


[SOLVED/GELÖST] Aktivierungsproblem
Erzähl mir mehr! (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/131736-SOLVED-GELÖST-Aktivierungsproblem?highlight=aktivierung)


Aktivierungsproblem - Verbindung zum Server abgebrochen
Erzähl mir mehr! (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/128042-Verbindung-zum-Server-abgebrochen-fragt-nach-keiner-aktivierung?p=2170382&viewfull=1#post2170382)


[Aktivierung/Key-Code] Neuinstallation
Erzähl mir mehr! (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/131578-Aktivierung-Key-Code-Neuinstallation?highlight=aktivierung)


[CD Key wird schon verwendet]
Erzähl mir mehr! (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/110562-CD-Key-wird-schon-verwendet?highlight=aktivierung)




[Fehler (2000)] "Verbindung fehlgeschlagen. Bitte überprüfen Sie Ihre Internet-Verbindung."
Erzähl mir mehr! (https://support.ubi.com/de-DE/FAQ.aspx?platformid=9&brandid=15&productid=3272&faqid=kA030000000eSxsCAE)


[Fehler (2001)] "Die Seriennummer ist ungültig."
Erzähl mir mehr! (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/130398-SOLVED-GELÖST-Install-Keycode-Keycode-ungültig-!?p=2195512&viewfull=1#post2195512)


[Fehler (2002)] Das Aktivierungslimit für diese Seriennummer wurde überschritten
Erzähl mir mehr! (https://support.ubi.com/de-DE/FAQ.aspx?platformid=9&brandid=15&productid=3272&faqid=kA030000000eSulCAE)


In sehr dringenden Fällen erreichen Sie unsere Hotline telefonisch Mo.-Fr. zwischen 12:00 und 21:00 Uhr unter den folgenden Telefonnummern:

Deutschland: 069999915592
Österreich: 01206091819
Schweiz: 0445111222




Abstürze und Freezes



[SPIELSTART] Anno 2070 startet nicht ■² (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/25421-SPIELSTART-Anno-2070-startet-nicht-■²)

[SPIELSTART] Anno startet nicht / Freeze / Anno.exe*32 <Steam> ■² (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/131951-SPIELSTART-Anno-startet-nicht-Freeze-Anno-exe*32-lt-Steam-gt-■²)

[Crash]Spiel stürzt ab, startet nicht oder friert ein! (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/117883-Crash-Spiel-stürzt-ab-startet-nicht-oder-friert-ein!)

[Crash2]Spiel stürzt ab, startet nicht oder friert ein! (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/76457-Crash-Spiel-stürzt-ab-startet-nicht-oder-friert-ein!)

DEPRESSED_AS_FK
06-02-14, 14:27
Wir möchten noch besser werden! Dabei könnt Ihr uns helfen!


http://www.youtube.com/watch?v=t01SQ4ZuvX0


Dieses Versprechen ist keine eine leere Hülse.


http://img5.fotos-hochladen.net/uploads/img0441oj24xyke7f.png (http://goo.gl/kUU5ob) http://img5.fotos-hochladen.net/uploads/img04396akjgv9ty1.png (http://goo.gl/mutzT1) http://img5.fotos-hochladen.net/uploads/img04384pbwqltkcf.png (http://goo.gl/p6bSpp)

DEPRESSED_AS_FK
22-05-14, 11:16
CRT-T◑◐L is YOUR Weapon!

Das neue CRT-Tool steckt voller Tricks und Kniffe, nützlicher Werkzeuge und Arbeitserleichterungen, die wir aus den unterschiedlichsten Bereichen zusammengetragen haben.


Schneller erkennen, woran es hakt! - √ Check
Soforthilfe & Fehlerbehebung! - √ Check
Verwaltung & Steuerung! - √ Check

Check it out NOW!


* Das Herunterladen (http://goo.gl/Hz42wy) und Verwenden des CRT-Tools ist gratis. - √ Check


http://img5.fotos-hochladen.net/uploads/img0441oj24xyke7f.png (http://goo.gl/kUU5ob) http://img5.fotos-hochladen.net/uploads/img04396akjgv9ty1.png (http://goo.gl/mutzT1) http://img5.fotos-hochladen.net/uploads/img04384pbwqltkcf.png (http://goo.gl/p6bSpp)

DEPRESSED_AS_FK
31-10-14, 16:39
Patches für ANNO 2070 (https://www.ubisoft.com/de-DE/game/anno-2070/#223138705)