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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Bearbeitungszeit von Support-Anfragen [ Shop-Hotline ]



surfnik
13-05-13, 10:22
Am 30.4.2013 hatte ich ein Frage per Ticket-System an den Support gestellt weil nach einer erfolgreichen Bestellung kein Download-Link zu fenden ist.
Bis heute habe ich noch keinerlei Antwort erhalten :mad:
Eine Eingangsbestätigung für die Anfrage hab ich erhalten. Aber das war's dann auch :(
Ist das normal bei Ubisoft??

CFlux
13-05-13, 10:56
Hallo surfnik und willkommen im Forum,

vielen Dank für den Hinweis und für deine bisherige Geduld. Wir werden den zuständigen Kollegen Bescheid geben, sodass du bald eine Lösung für deine Problematik parat hast.

Viele Grüße, CFlux

FunnyBunny_13
13-05-13, 16:06
Ganz schnell geht es in dringenden Fällen auch per Telefon. Du kannst dein Anliegen persönlich und ohne Verzögerung schildern.
Die Shop-Hotline ist von Montag bis Freitag zwischen 16:00 und 20:00 Uhr unter +(49) 69 945192059 erreichbar.

suni-san
13-05-13, 21:36
Meine Probleme sind immer noch von Beginn, seitdem das Spiel erschienen ist. Die Support sind total unfähig, haben keine Peilung von den Problemen. Hauptsache das Geld stimmt, Rest ist scheiß egal, ich bekomme immer nur antworten 7-14 Tagen. Dabei kommt nur Schwachsin raus. Über ein Jahr geht das schon. Direkt die Polizei hinschicken sollen den ganzen Haufen in den Knast stecken. Am besten, hingehen alle in einen Sack packen und mit einem dicken Knüppel draufhauen, den richtigen triffst du immer.

sordo83
14-05-13, 09:39
würde die hotline anrufen da das mit dem ticket zulange dauert

DEPRESSED_AS_FK
14-05-13, 10:51
- Ubisoft Online Store -


Shop-Hotline erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 16:00 und 20:00 Uhr unter +(49) 69 945192059 zu Ihren Festnetzkonditionen!

FunnyBunny_13
14-05-13, 10:55
Hallo suni-san,

wie an deinen zahlreichen Posts im Forum nur unschwer zu erkennen ist, bist du unzufrieden mit unserem Support. Angesichts der Tatsache, dass du schon länger auf eine Lösung wartest, die aber noch nicht gefunden wurde, ist das sicherlich auch nicht verwunderlich.

Dennoch ist dies kein Grund, deinen Respekt gegenüber deinen Mitmenschen so vollständig zu verlieren. Auch im Support arbeiten letztlich MENSCHEN und keine Maschinen. Aussagen und Hetzereien wie deine sind vollkommen fehl am Platz und überzogen. So etwas können und werden wir nicht dulden.

Wir nehmen Kritik gerne auf, wenn diese konstruktiv und begründet ist. So begründet deine Kritik aber auch sein mag, die Grenzen des guten Geschmacks ändern sich nicht, nur weil du unzufrieden mit einer Leistung bist.

Respekt beruht auf Gegenseitigkeit - oder auch: Wie man in Wald ruft, so schallt es heraus.
Tritt einen Schritt zurück, atme einmal tief durch, begebe dich auf ein sachliches Level und wir werden gerne hier und in deinen Tickets weiter mit dir arbeiten. So schnell und zielführend es eben möglich ist. Bist du dazu nicht bereit, so bleibt uns lediglich eine Entschuldigung dafür, dass bei der Bearbeitung deines Problems Verzögerungen aufgetreten sind, und ein „Viel Erfolg!“ für dein weiteres Vorgehen.




PS: Hier übrigens die Netiquette (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/35651-Ubi-com-Forum-Die-Regeln-auf-einem-Blick!) unseres Forums.

suni-san
14-05-13, 12:01
Ich habe einen Grund mal über die Stränge zu schlagen. Sonst passiert wohl nichts. Wann kam das Spiel M&M VI raus. Es kam im August 2010 heraus. Da gab es schon diese ständigen Abstürtze usw. Erst hat man die Spieler über ein halbes Jahr sitzen lassen, dann kam ein versprochenes Update heraus, es würde das Problem lösen. Nichts, es wurde schlimmer mit dem einfrieren usw. Das zog sich bis zum nächsten Addon hin, Leute zahlen Geld, dachten damit könnte man das Problem lösen. Nichts wieder eine Enttäuschung mehr, es kamen noch weitere grafische Fehler dazu. Beim letzten Update was vor dem Addon Shades of Darkness herauskam, wurde die Einfrierungen mehr, die Stadt zeigt nur noch sich als ein Schachbrett (grafisch) usw. Als Addon heraus kam, bumm, noch mehr lief schief. Der Support lässt noch länger auf sich warten bis man eine Antwort bekommt, die auch nicht wirklich hilft. Jetzt nochmal die Hotline anrufen. Was ich schon in der Zeit 2x gemacht hatte, wurde nur vertröstet, wir kümmern uns darum. Ne ne ne. 3 Jahre und keine Besserung und weiterhin für neue Addons Geld kassieren. Sowas finde ich respektlos.
In diesem Moment fühle ich mich und die anderen einfach nur verarscht, 60 Euro für in nicht funktionierendes Spiel bezahlt.. Würde man bei euch was kaufen und nicht zahlen. Mahnungen kommen sofort usw. Da muss sofort alles klappen. Aber andersherum nicht.
Erklärt mir das mal waum ist das so? :confused:
http://static5.cdn.ubi.com/u/ubiforums/20120411.419/images/smilies/confused.pnghttp://static5.cdn.ubi.com/u/ubiforums/20120411.419/images/smilies/confused.pnghttp://static5.cdn.ubi.com/u/ubiforums/20120411.419/images/smilies/confused.pnghttp://static5.cdn.ubi.com/u/ubiforums/20120411.419/images/smilies/confused.pnghttp://static5.cdn.ubi.com/u/ubiforums/20120411.419/images/smilies/confused.pnghttp://static5.cdn.ubi.com/u/ubiforums/20120411.419/images/smilies/confused.png
Im Forum vom Spiel kommen ständig Beschwerden rein, aber keine wirkliche Reaktion. Das seit Beginn des Spieles als es auf den Markt kam.
http://forums-de.ubi.com/forumdisplay.php/87-Might-amp-Magic-Heroes-VI
Habe mal bei gamestar usw. Teste über dieses Spiel gelesen, alles negativ. Selbst die schreiben, die Addons sind überflüssig, was her muss ist ein vernünftiges Patch.
http://www.gamestar.de/spiele/might-magic-heroes-6/46387.html

CFlux
14-05-13, 15:23
Hallo suni-san,

wie der Support dir bereits mitgeteilt hat, besitzt du eine Grafikkarte, die die minimalen Anforderungen für das Spiel MIGHT & MAGIC HEROES VI nicht erfüllt.
Es wurden dir zudem noch ein Hinweis gegeben, was du noch unternehmen kannst um die Schwierigkeiten ein wenig in den Griff zu bekommen.

Was du ebenfalls noch unternehmen könntest, wäre dass du alle Grafikeinstellungen auf minimal setzt und das Spiel im Fenstermodus (Kannst du im Spiel unter Optionen auswählen) startest.

Viele Grüße, CFlux

TheRealSam
14-05-13, 20:17
Am 30.4.2013 hatte ich ein Frage per Ticket-System an den Support gestellt weil nach einer erfolgreichen Bestellung kein Download-Link zu fenden ist.
Bis heute habe ich noch keinerlei Antwort erhalten :mad:
Eine Eingangsbestätigung für die Anfrage hab ich erhalten. Aber das war's dann auch :(
Ist das normal bei Ubisoft??

Hallo.

Ich habe jetzt in den letzten Monaten kein neues Spiel mehr gekauft, aber ich habe gehört, dass man nun keinen Link mehr zugeschickt bekommt.
Stattdessen wird das Spiel automatisch mit dem Account verknüpft, mit dem es gekauft wurde.
Logge Dich also mal mit dem Account, mit dem Du es gekauft hast, ein und schau nach, ob das Spiel in Deiner Spieleliste auftaucht.
Falls ja, dann kannst Du es dort mit einem Klick herunterladen.

Dies gilt natürlich nur dann, wenn Du das Spiel im Ubishop gekauft hast.

Nochmal um das klar zu stellen:
Ich habe das nur von einem anderen Nutzer gehört und habe es noch nicht bei mir ausprobiert. Daher gebe ich dafür keine Garantie!

SwissPlayer99
09-10-17, 20:15
Guten Tag
Bei mir ebenfalls viel zu lange Wartezeiten. Ist der Support nicht in der Lage, meine Anfrage zu bearbeiten? Nur am Kaffee trinken? Ticket Nummer 05238674