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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : HOW TO Post und WHO TO ask - Wer und was hilft mir am besten?



FunnyBunny_13
21-02-13, 14:25
HOW TO POST - Wie hilft man mir am schnellsten?


Liebe Community,
um unser Forum optimal zu nutzen, empfehlen wir euch, ein paar Dinge zu beachten, BEVOR ihr eine Frage stellt:


CHECKLISTE

http://s14.directupload.net/images/130527/iebfid2w.png Ja, ich habe die Suchfunktion schon benutzt!
Tipp: Nutzt Schlagworte wie „DLC“, Absturz“ etc., um möglichst viele Beiträge zum Thema zu finden!
(Achtung, für die Suchfunktion müsst ihr eingeloggt sein!)


http://www.youtube.com/watch?v=iZZlg1DV4ZA

http://s14.directupload.net/images/130527/iebfid2w.png Ja, ich poste im zugehörigen Spiele-Forum!
Wenn es kein eigenes Forum gibt, könnt ihr die Frage im Allgemeinen Forum (http://forums-de.ubi.com/forumdisplay.php/90-Allgemeines-Ubisoft-Forum) stellen.

http://s14.directupload.net/images/130527/iebfid2w.png Ja, ich verhalte mich entsprechend der Nutzungsregeln (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/35651-Ubi-com-Forum-Die-Regeln-auf-einem-Blick) für dieses Forum!

http://s14.directupload.net/images/130527/iebfid2w.png Ja, ich habe einen aussagekräftigen Titel für mein Thema!
…denn „Ubisoft Game Launcher: Error code is 2“ wird schneller gefunden (und beantwortet) als “Hilfe!!”

http://s14.directupload.net/images/130527/iebfid2w.png Bei technischen Problemen: Ja, ich habe die genaue Fehlermeldung (Wortlaut ist wichtig!) gepostet und so viel Infos, wie ich finden konnte! (siehe unten: Screenshots, Dxdiag (https://support.ubi.com/de-DE/FAQ.aspx?platformid=&productid=&faqid=kA030000000eRYJCA2)…)

http://s14.directupload.net/images/130527/iebfid2w.png Ein paar Eckdaten zum System / PC-Komponenten
- Betriebssystem 32/64 Bit?
- Prozessor
- Arbeitsspeicher RAM
- Grafikkarte PLUS die Treiber-Version
- Soundkarte


Der Support in den Foren wird vor allem durch die Community selbst geleistet, das heißt Spieler helfen Spielern. Daneben sind noch die Moderatoren sowie das Foren-Team für euch da. Den technischen Support von Ubisoft findet ihr HIER (https://support.ubi.com/de-DE/AskQuestion.aspx).

FunnyBunny_13
11-06-13, 15:55
Viele Fehlerbeschreibungen werden erst mit Screenshots und Systemberichten richtig deutlich und deshalb bitten wir euch regelmäßig, euren Posts entsprechende Dinge hinzuzufügen. Damit ihr nicht lang suchen müsst, hier eine kurze Anleitung, wie das geht:


Größerer Anhang (z.B. Systembericht) in kleinerer Box

Am einfachsten könnt ihr größere Textanhänge über den BB-Code einfügen. Dafür schreibt einfach den entsprechenden Text zwischen die Tags
und .

Ein Beispiel:

Das ist ein Beispiel

Wird dann so dargestellt:


Das ist ein Beispiel

FunnyBunny_13
01-07-13, 13:20
Bilder hinzufügen

Um euren Beiträgen Bilder hinzuzufügen, müsst ihr diese erst einmal hochladen. Das geht kostenlos auf vielen Webseiten,
z.B.
http://www.directupload.net/
http://www.fotos-hochladen.net/
http://www.bilder-space.de/
etc….

Anschließend klickt ihr bei eurer Antwort auf den kleinen Button „Grafik hinzufügen“ im Editor.

http://s14.directupload.net/images/130221/sblvccvq.jpg

Hier gebt ihr nun die passende URL an, wo ihr das Bild hochgeladen habt. Auf manchen dieser Plattformen wird diese anders angegeben als hier benötigt, also achtet bitte darauf, dass es der direkte Link (bzw. der passende für Foren mit BB-Code) ist. Der Pfad endet dann mit der Dateierweiterung, also .jpg, .jpeg, .png oder .gif.

In eurem Beitrag sieht das als Code dann in etwa so aus:
http://xyz.de/bildname.jpg

FunnyBunny_13
01-07-13, 13:21
WHO TO ASK - Wer hilft mir wobei?

Unsere Spiele werden mit größter Sorgfalt und Gründlichkeit entwickelt. In ausführlichen Tests muss jedes Spiel seine Funktionalität und Zuverlässigkeit beweisen.
Dennoch ist es leider unvermeidlich, dass bei der Benutzung in einzelnen Fällen technische Schwierigkeiten auftreten können.

Ob du es vorziehst, deine Probleme selbst zu lösen oder dir lieber gleich helfen zu lassen, wir hoffen, dich in jedem Fall in deinem Problemlöseprozess unterstützen zu können. Und obwohl wir Frust nur zu gut verstehen können, möchten wir dich dennoch um einen respektvollen Umgangston und Kooperationsbereitschaft bitten. Da wir nämlich (noch) nicht zaubern können, ist ein wenig Eigeninitiative unbedingt erforderlich.

Je nach Dringlichkeit und Art gibt es verschiedene Möglichkeiten für eine Support- bzw. Serviceanfrage:

FAQs

Bevor du eine eigene Anfrage stellst, wirf doch bitte einen Blick auf unsere FAQs – die häufigsten Fragen werden dort bereits ausführlich beantwortet.

Zur FAQ-Übersicht >> (https://support.ubi.com/de-DE/)

Meistgelesene FAQs:


Meistgelesene FAQs:
Alles zum Thema Uplay (https://support.ubi.com/de-DE/FAQ.aspx?platformid=60&brandid=2030&productid=3888&faqid=kA030000000eSAFCA2)
Erste Hilfe bei allgemeinen Abstürzen (https://support.ubi.com/de-DE/FAQ.aspx?platformid=1&productid=3888&faqid=kA030000000eSfTCAU)
[Uplay Benutzerkonten] Fragen und Antworten rund um Uplay Benutzerkonten (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/130434-Uplay-Benutzerkonten-Fragen-und-Antworten-rund-um-Uplay-Benutzerkonten)
[Ubishop] Alle Infos und Antworten zum Thema Ubishop (https://shop.ubi.com/store?Action=DisplayHelpPage&Env=BASE&Locale=de_DE&SiteID=ubiemea)
[Multiplayer] Eine Sammlung an Anleitungen und Musterlösungen (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/130439-Multiplayer-Sammlung-allgemeiner-L%C3%B6sungsans%C3%A4tze?p=2195958&viewfull=1)
Fragen rund um Produktschlüssel (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/130435-Install-Keycode-Fragen-rund-um-Produktschlüssel)


Support Anfrage

Wenn du direkt unseren technischen Support erreichen möchtest, so kannst du dafür unser Ticket-System (https://support.ubi.com/de-DE/AskQuestion.aspx) nutzen. Über unsere Webseite füllst du ein Formular aus, über das du dann unkompliziert und übersichtlich mit unserem Kundenservice in Kontakt treten kannst (Achtung! Es gibt KEINE separate Email-Adresse, über die Anfragen bearbeitet werden können.).
Die Kollegen dort werden dann gemeinsam mit dir eine maßgeschneiderte Lösung für deine individuellen Anforderungen bzw. Schwierigkeiten erarbeiten.

Damit wir dir schnell und gezielt helfen können, sende uns bitte ALLE Informationen, die bei der Analyse des Problems hilfreich sein könnten. Diese Angaben sind besonders wichtig:

Ein knapper Überblick über die Merkmale des Rechners… (DXdiag (http://www.youtube.com/watch?v=WkKzk9_I5t4)/MSinfo (http://www.youtube.com/watch?v=VB25aZtvwz8))


[I]Betriebssystem 32/64 Bit?
Prozessor
Arbeitsspeicher RAM
Grafikkarte PLUS die Treiber-Version
Soundkarte

In diesem Video kannst du dir außerdem anschauen, wie genau du das Supportticket eröffnest.


http://www.youtube.com/watch?v=ZsQmyTwpPiY

Der Support bemüht sich, die Anfragen innerhalb von 2 Arbeitstagen (Mo.-Fr., 12-21 Uhr) zu beantworten. Bei besonders komplizierten Fällen oder Sachverhalten, die erst von anderer Stelle überprüft werden müssen, kann sich diese Zeit schon mal verlängern.

Wir bitten allerdings um Verständnis, dass Fragen nur beantwortet werden können, wenn ALLE benötigten Informationen zur Verfügung stehen.



TIPP:

Erstelle kein neues Ticket, wenn du keine Antwort erhalten hast. Die Anfragen werden nach Eingangsdatum bearbeitet.
Möchtest du dem Support antworten, so aktualisiere dein Ticket (http://www.youtube.com/watch?v=xHkbcdlCmoY&feature=c4-overview&list=UUaarqONJFUSxC5nuGo0VmYQ)! Dafür gehst du den Weg über unser Support-Center - antworte NICHT direkt auf die E-mail.
Server/Funktionen sind nicht verfügbar oder deine Anfrage wird nicht zügig bearbeitet? Dann schau doch mal in unserem Projekt:Unzufrieden (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/130441-Projekt-Unzufrieden!) vorbei!





Phone

Bei sehr dringenden Fällen steht dir ebenfalls die Telefon-Hotline zur Verfügung.


Hotline Deutschland

Montag bis Freitag von 12:00 - 21:00 Uhr unter der Festnetznummer 069 - 999915592 (die Kosten aus dem deutschen Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif deines Telefonanbieters)


Spiele-Hotline

Täglich von 8:00 - 24:00 Uhr unter 0900 - 1824847 (1,86 €/Minute aus dem Festnetz der deutschen Telekom. Diese Hotline-Nummer kann nicht aus dem Mobilfunknetz erreicht werden, oder wenn eine Sperre für 0900er-Nummern aktiviert ist!)


Hotline Österreich

01 - 206091819 (die Kosten aus dem österreichischen Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif Ihres Telefonanbieters)
Tipps und Tricks: 0900 - 510995 für 2,17 €/Minute aus allen Netzen


Hotline Schweiz

0445111222 (die Kosten aus dem schweizerischen Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif deines Telefonanbieters)


http://s1.directupload.net/images/130611/ar3jwywc.png Diese Kontaktmöglichkeit ist unter anderem völlig ungeeignet bei Angelegenheiten bzgl.

Accounts
Technischen Problemen



UbiShop

Wenn du Probleme mit oder Fragen zu einer Bestellung, Lieferung, Downloaddaten etc. aus dem Ubishop hast, empfehlen wir dir, dich entweder per Ticket an den Shop-Support (https://shop.ubi.com/store/ubiemea/de_DE/DisplayContactFormPage/ThemeID.8605700#bottomForm) oder an unsere Telefonhotline zu wenden.


Shop-Hotline

Montag bis Freitag zwischen 16:00 und 20:00 Uhr unter + (49)069945192059 (Es entstehen Einwahlgebühren ins deutsche Festnetz.)

Forum

Eine weitere Anlaufstelle ist unser Forum. Dort wurden schon viele Themen behandelt und womöglich wurde auch dein Problem bereits gelöst.
Außerdem warten hier viele Gleichgesinnte auf dich, mit denen du dich austauschen kannst. Du wirst bestimmt das eine oder andere dazulernen und kannst anderen interessante Anregungen geben.
Auch das Customer Response Team ist dort regelmäßig unterwegs.

Um hier gleich ein Missverständnis aus dem Weg zu räumen:

Durch deinen Post in unserem Forum hast du noch keinen Kontakt mit dem Support aufgenommen, sondern lediglich im Forum für Stammesmitglieder ein Thema angesprochen.
Bei unseren Foren handelt es sich in erster Linie um Diskussionsforen, die dazu dienen, dass ihr euch mit anderen Gleichgesinnten austauschen könnt. Den technischen Support findest du HIER (https://support.ubi.com/de-DE/index.aspx).

BEVOR du etwas im Forum postest, solltest du DIESEN THREAD (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/130456-HOW-TO-POST-Wie-kann-man-mir-am-schnellsten-helfen-Forums)für wichtige Informationen bezüglich eines neuen Themas durchlesen.


http://s1.directupload.net/images/130611/ar3jwywc.png Diese Kontaktmöglichkeit ist unter anderem völlig ungeeignet bei Angelegenheiten bzgl.

Accounts
Install Keycodes/Seriennummern