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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Ankündigung des Customer Response Online Forums



Ubi_Asahi
21-01-13, 15:42
Liebe Community,

wir wollen eurer Aufforderung nach mehr Unterstützung in technischen Fragen hier im Forum nachkommen. Daher wollen wir als Ergänzung zum klassischen Ticket-Support gemeinsam mit euch an möglichen Lösungen für bekannte Probleme arbeiten. Unsere Idee ist, dass wir uns ab jetzt immer über einen festgelegten Zeitraum mit einem bestimmen Thema intensiv auseinandersetzen. Und welches Thema das sein wird, entscheidet ihr.

Wir werden euch einige Themengebiete vorgeben, von denen wir wissen, dass sie viele in unserer Community betreffen und aus denen ihr auswählen könnt, welches euch am wichtigsten ist. Für die Dauer von zwei Wochen werden sich die eigens für dieses Forum abgestellten Mitarbeiter unseres Customer Response Online Teams intensiv mit diesem Thema beschäftigen. Das bringt natürlich auch mit sich, dass ihr diese häufiger im entsprechenden Forum zu Gesicht bekommt. Am Ende dieser Zeitspanne werdet ihr dann eine Übersicht der von uns geprüften Lösungen erhalten und könnt auch bewerten, ob sie euch geholfen haben oder nicht.

Wir möchten mit diesem Konzept sowohl Laien als auch Experten ansprechen, das heißt unabhängig davon, ob ihr „nur“ euer Problem postet, Fragen stellt und bereitgestellte Lösungen testet oder vielleicht selbst Ideen habt, alles - und wirklich alles - bringt uns im Lösungsprozess weiter.

Habt bitte Verständnis dafür, dass wir uns hier nicht um jeden von euch einzeln kümmern können – dafür verwendet bitte nach wie vor die Support-Tickets, aber je fokussierter wir uns auf die allgemeinen Probleme der meisten User stürzen, desto mehr Menschen können wir letztlich helfen. Klingt doch logisch, oder? Unser System soll lediglich dazu dienen, Probleme in ihrer Gesamtheit zu beleuchten und mit höchstmöglicher Effektivität gemeinsam mit euch an Lösungen zu arbeiten. Wir möchten mit diesem Konzept ein Zeichen setzen, dass Ubisoft eure Zufriedenheit am Herzen liegt und wir auf eure Bedürfnisse so gut wie möglich eingehen.

Das eingestaubte Technik-Forum wird im Zuge dieses neuen Konzepts re-organisiert und die weiterhin nützlichen Informationen darin neu aufgearbeitet. Um daran entsprechend arbeiten zu können, werden wir die entsprechende Forenkategorie vorübergehend ausblenden.

Wir möchten euch an dieser Stelle noch einmal darum bitten, euch ausschließlich sachlich mit den Themen in diesem Forum auseinanderzusetzen. Klar, es gibt Momente, da möchte man am liebsten mit dem Kopf gegen die Wand rennen, den Computer aus dem Fenster werfen oder einfach mal vor sich hin schimpfen – solche Moment kennen wir natürlich auch. Wir wissen, dass Computerprobleme einen manchmal in den Wahnsinn treiben können, vor allem, wenn es darum geht, dass ein Spiel, das ja eigentlich Spaß machen soll, einfach nicht funktioniert.

Letztlich haben wir aber alle ein gemeinsames Ziel: IHR wollt spielen können, WIR wollen, dass ihr spielen könnt und eure Probleme so schnell wie möglich in den Griff kriegen. Daher lasst uns gemeinsam daran arbeiten, dass beide Ziele erfüllt werden.

Genug der einleitenden Worte und jetzt mal „Butter bei die Fische“:

Auf welches Thema soll sich unser Customer Response Online Team zuerst konzentrieren? (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/126497-Ank%C3%BCndigung-des-Customer-Care-Online-Forums)

Lasst uns gemeinsam ein paar Kopfnüsse knacken!

Euer Ubisoft Community -Team